有效沟通

【课程背景】

沟通为什么如此重要？

如何让沟通成为自我的竞争优势？

如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？

有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？

在任何一个企业中，沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力是现代职业人士成功的必要条件。

本课程通过对最新沟通理论的系统总结，并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。 

【课程时间】2天（12课时） 

【课程对象】公司各级管理人员

【七步法学习方式】

课前学习+理论讲授+实战演练+案例讨论+行动学习+课后总结+实践辅导

【课程人数】60人以内，每组6-10人，每班不超过6组

【课程内容】

序：我们在表达、沟通中存在的问题是什么？

模块一：表达沟通基础

1.团队研讨：他们到底怎么了

2.沟通的前提条件

3.沟通的一大特性

4.沟通的两种渠道

5.沟通的三大要素

6.沟通的四大原则

7.沟通的五大障碍

8.沟通的六大步骤

工具单：沟通协作计划表

模块二：表达沟通技巧

1.沟通的三环节

2.倾听的技巧

为什么我们不能很好的倾听

听与倾听

倾听的五个层次

互动研讨：我们应该如何做才算设身处地聆听

3.反馈的技巧

何为反馈

如何给予反馈

如何接受反馈

4.表达的技巧

影视教学：赵刚动员俘虏

向谁表达——听众分析

工具单：听众分析表

工具单：KISS原则

工具单：FAB原则

工具单：出现异议时的常用句型

规避不良表达

模块三：表达沟通艺术

1.上行表达沟通

案例分析：王秘书的沟通错在哪了

上级需要什么样的部属沟通行为

上行沟通的策略

团队列名：上行沟通的注意事项

如何接受指示

如何汇报工作

2.平行表达沟通

平行协作的策略

平行沟通的艺术

团队列名：平行沟通的注意事项

工具单：跨部门协作五步法

3.下行表达沟通

案例分析：为什么小刘会执行错

如何下达指令

工具单：任务分解表

团队列名：下行沟通的注意事项

课堂练习：不同语气的下行沟通

影视教学：如何表扬下属

如何听取下级汇报

跋：课程总结