工会干部心理干预与群众工作方式培训

培训对象：工会干部（30人）

培训时长：半天，3小时

培训形式：理论讲解+案例研讨+情景模拟+互动练习

核心目标：掌握基础心理识别与沟通技巧，能用温和、共情、合规的方式开展职工心理关怀与矛盾调解

一、开场与导入

1.破冰互动：一句话说说“你遇到过最棘手的职工情绪问题”

2.培训目标与内容概览

3.工会在职工心理服务中的定位：暖心者、倾听者、协调者、转介者

4.职责以外：不做“心理医生”，做好“第一道防线”

二、新时代职工常见心理问题与压力源（30分钟）

1.当代职工典型压力来源

2.常见心理状态识别

1)焦虑、抑郁、易怒、失眠、退缩等外在表现

2)极端情绪信号：言语轻生、自伤、冲动威胁

3.工会视角：心理问题≠思想问题，情绪背后多是诉求

三、工会干部必备的基础心理干预原则

4.心理干预四大核心原则

1)保密原则（有限保密：涉及自伤他伤需上报）

2)中立不评判、共情不指责

3)支持不替代、引导不包办

4)及时转介、不硬扛、不承诺“包治好”

5.禁忌行为

1)说教、讲道理、贴标签、轻视情绪

2)随意承诺、传播隐私、过度卷入

四、实用沟通技巧：共情式倾听与情绪安抚（45分钟）

6.共情式倾听五步法

停下、专注、不打断、不反驳、不急于给建议

7.有效回应句式

8.情绪安抚实操技巧

小组练习：两两模拟“职工抱怨式倾诉”

五、典型场景心理干预与工作流程（40分钟）

1. 常见场景应对练习

职工因薪资、岗位调整情绪激动

工伤/疾病后心理创伤安抚

家庭矛盾影响工作、人际冲突调解

群体不满、集体情绪疏导

2. 标准化处置流程

3. 情景模拟（分组演练）

六、高危心理风险识别与危机转介

1.必须警惕的高危信号

1)明确表达自杀、自伤、伤人想法

2)严重失眠、绝食、极端行为

3)处置要点

4)确保安全 → 通知上级与家属 → 立即转介专业心理/医疗资源

2.工会可联动资源

七、工会干部自身心理保健与边界感

1.避免情绪耗竭：学会“共情不沉浸”

2.工作边界：不做私人情绪垃圾桶

3.简单减压方法：短时间放松、情绪倾诉、合理分工

八、总结答疑+行动计划