《问题解决：丰田问题解决法（八步法）》

【课程背景】

许多组织在遇到问题时，往往倾向于采取“头痛医头、脚痛医脚”的应急性措施，或是由管理者凭经验做出主观判断。这种“救火式”的问题解决模式，虽然能暂时缓解症状，却无法根除病根，导致同样的问题反复发生，大量资源和时间被浪费在重复纠错上，严重制约了企业的核心竞争力和可持续发展能力。丰田问题解决法（TBP）正是这样一套经过实践检验的强大体系。结合我们对众多企业的观察，多数企业存在的问题，如：

问题意识薄弱：员工缺乏主动发现问题的能力

问题描述模糊：问题被笼统地描述，无法清晰界定问题，导致后续分析失焦

根源分析肤浅：分析问题停留在表面，未能深入追溯至问题的根本原因（真因）

决策依赖经验：对策的缺乏数据支持和系统性的方案评估流程

改善成果无法固化：成功的改善措施未能及时标准化、文件化

缺乏过程管理：只关注最终结果，无法提升团队的系统性问题解决能力

目标设定不清：改善目标设定模糊，或缺乏挑战性

忽视客户视角：内部流程的改善偏离了最终客户（内/外部）的真实需求

数据应用能力不足：不善于收集和利用数据来客观描述现状、分析原因和评价结果 

【课程收益】

建立系统性问题解决思维：掌握从模糊到清晰、从现象到本质的结构化解决流程

精准识别与定义问题：学会运用有效工具，将问题转化为具体、可衡量的问题

掌握深度根源分析技巧：熟练运用工具层层剖析，直达问题的根本原因

强化以客户为中心的意识：在问题解决步骤中，都能回归“客户价值”这一原点

提升科学决策与规划能力：基于数据和事实进行决策，并能运用A3报告

实现改善成果的标准化与固化：确保改善成果得以巩固并能在组织内快速横展

掌握过程与结果的双重评价方法：学会反思和优化问题解决的过程本身

【课程特色】

多年企业工程师从业经历、管理经历及创业经历使得老师能够从具体实施角度、宏观及可持续发展的角度去讲解课程，并做到理论与实践并重、循序渐进，善于从底层逻辑讲解。

张老师的课程脱离了模块化的通用培训或咨询逻辑，能够帮助学员快速识别、分析问题，并能结合企业当前阶段的实际资源及发展阶段制定“落地”的对策。

【课程时间】

2天 （6小时/天）

【课程对象】

企业中层管理人员、品质管理工程师

【课程大纲】

第一单元：概述

1.丰田生产系统

丰田的硬实力

丰田的软实力

丰田的14项管理原则

2.定义及基础知识

质量的基本理念

丰田方式和问题解决的关系

丰田八步法

丰田问题解决的定位

PDCA与投入工时的关系

3.丰田的问题解决基本意识

客户至上

经常自问自答“为了什么”

当事者意识

可视化

依据现场和事实进行判断

彻底的思考和执行

速度·时机

诚实·正直

实现彻底的沟通

全员参与

4.基本意识练习

5.什么是问题？

6.丰田问题解决法的体系图

第二单元  丰田问题解决法骤详述

1.D1：明确问题

思考工作的真正目的

思考工作的理想状态

常用工具：5W2H

把握现状

使得差距可视化

2.D2：分解问题

明确问题

常用工具：工作分解结构图(WBS)

将问题分层次，具体化

常用工具：分层法

决定优先顺序

常用工具：矩阵法

常用工具：帕累托图

观察过程，明确问题点

基本要求：三现主义

分解问题案例

3.D3：设定目标

不要立即进入要因分析

设定较高的目标

常用工具：SMART原则

5W2H

设定目标案例

4.D4：把握真因

寻找真因的基本要求

多维度思考原因

反复询问为什么

常用工具：5W

常用工具：鱼骨图

明确根本原因

检验真因

案例

5.D5：制定对策

思考尽可能多的对策

常用工具：头脑风暴法

常用工具：卡片分析法

选出附加价值高的对策

取得共识

制定明确具体的实施计划

常用工具：甘特图

常用工具：丰田A3报告

案例

6.D6：贯彻实施对策

监控计划的执行

常用工具：检查表

重视沟通协作

及时报告

预想风险，设定备用对策，及时调整

7.D7：评价结果及过程

评价的维度

常用工具：检查表

站在客户的角度评价结果

建立经验教训库

8.D8：巩固成果

标准化

员工培训并横向展开

现场端常用展开文件

流程图

FMEA

控制计划

作业标准

第三单元 用指标保证质量执行

1.指标引导人的行为

指标的含义

人的行为

2.一次良品率（FTY）

定义

计算案例

应用

3.流通合格率（RTY）

定义

计算案例

应用

4.最终合格率（PFY）

定义

计算案例

应用

5.缺陷数

定义

计算案例

应用

6.客诉件数

定义

计算案例

应用

7.批次不良率

定义

计算案例

应用

8.质量损失金额

定义

计算案例

应用

9.指标目视化案例

第四单元 总结与答疑