《AI大模型在营销的实战应用》

课程背景

作为陶瓷企业营销团队的一员，您是否面临以下挑战？

市场竞争日益激烈，传统营销手段效果递减，获客成本居高不下？

客户开发效率低，优质终端客户难以挖掘？

内容营销投入大、产出慢，图片、文案、视频制作周期长？

客户关系维护依赖人工，缺乏智能化手段提升复购率？

区域市场机会洞察不精准，销售计划制定凭经验，缺乏数据支撑？

市场方案设计耗时长，创意枯竭，难以快速响应变化？

随着AI技术的迅猛发展，大模型、智能体、知识库等工具正在重塑营销逻辑。从人人协作到人智协作，AI不再是未来的概念，而是当下提升营销效率、降低成本的实战利器。陶瓷企业作为传统制造业的重要一环，如何借助AI工具实现营销升级，已成为团队亟需掌握的核心能力。

基于此，《AI大模型在营销的实战应用》课程将结合陶瓷行业的实际场景，通过知识讲解、案例教学、工具实操、小组研讨等多种形式，带领营销团队掌握AI大模型的应用方法，提升客户开发、内容生产、关系维护、市场洞察和方案设计的能力，最终实现业绩增长目标。

课程框架：

内容 本讲解决问题

第一讲：营销新阶段——人智协作 解决营销团队对AI认知不足、人机协作模式不清的问题，帮助理解AI大模型、智能体、知识库的基本概念，掌握营销四阶段的演进逻辑，明确AI如何重塑营销流程。

第二讲：AI大模型/智能体/知识库实战入门 解决工具选择困难、提示词使用不当、知识库搭建无方的问题，通过常用免费AI工具的功能解析和实操练习，提升团队的AI应用基础能力。

第三讲：AI在客户开发与管理应用 解决客户开发效率低、内容生产周期长的问题，通过AI工具实现客户画像、内容生成、图片视频制作，提升客户开发的速度和质量。

第四讲：AI在客户关系维护与业绩提升应用 解决客户维护成本高、复购率低的问题，通过智能体实现客户分层、自动化跟进、个性化推荐，助力业绩持续增长。

第五讲：AI在市场机会洞察与方案设计应用 解决市场洞察不精准、方案设计创意枯竭的问题，通过AI分析区域市场数据、制定销售计划、设计营销方案，提升决策的科学性和响应速度。

课程收益：

掌握AI大模型、智能体、知识库的核心概念与应用场景，明确人智协作的营销新模式。

熟练使用DEEPSEEK、元宝、千问、豆包、剪映等免费AI工具，提升日常工作效率。

掌握AI提示词的设计方法，能够精准调用AI生成高质量内容。

学会搭建腾讯IMA知识库，实现团队知识的智能化管理。

掌握扣子/元器智能体的创建与应用，实现客户自动跟进与维护。

通过案例与实操，掌握AI在客户开发、内容生产、关系维护、市场洞察、方案设计等环节的实战技巧。

课程特点：

实战性：课程内容紧贴陶瓷行业营销场景，案例源于真实企业实践，工具即学即用。

落地性：每讲配有实操练习，学员现场操作AI工具，产出可直接应用的成果。

系统性：从认知到工具，从应用到管理，形成AI营销的完整闭环。

趣味性：通过小组研讨、角色扮演、工具PK等形式，让学习过程生动有趣。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：陶瓷企业营销团队（包括销售经理、市场专员、渠道专员、内容运营等）

课程方式：知识讲解、案例解析、工具实操、小组研讨、互动练习

课程大纲

第一讲：营销新阶段——人智协作

一、营销四阶段演进：从人人协作到智智协作

1. 人人协作阶段

特点：依赖人工沟通、经验驱动、效率低下

陶瓷行业场景：业务员跑终端、手工记录客户信息、电话跟进

2. 人机协作阶段

特点：引入CRM、ERP等系统，数据记录标准化

陶瓷行业场景：使用CRM管理客户信息、系统生成销售报表

3. 人智协作阶段

特点：AI大模型辅助决策，内容自动生成，客户智能跟进

陶瓷行业场景：AI生成产品文案、智能体自动回复客户咨询

4. 智智协作阶段

特点：AI与AI协同，数据驱动全链路自动化

陶瓷行业场景：智能体自动对接供应链、预测市场需求

实战案例：某陶瓷品牌从人机协作到人智协作的转型之路

某陶瓷品牌在2023年前主要依赖CRM系统记录客户数据，但销售跟进仍靠人工，效率提升有限。2024年引入AI大模型后，通过DEEPSEEK生成产品卖点文案，利用扣子智能体自动跟进潜在客户，三个月内客户转化率提升25%，内容制作时间减少60%。

二、智：大模型/智能体/知识库的核心概念

1. 大模型：AI的大脑

定义：基于海量数据训练的深度学习模型，能够理解、生成文本、图片等内容

陶瓷行业应用：生成产品描述、翻译外文资料、分析客户评论

2. 智能体：AI的执行者

定义：基于大模型的自动化程序，能够模拟人类完成特定任务

陶瓷行业应用：自动回复客户咨询、定时发送营销邮件、跟进未成交客户

3. 知识库：AI的记忆库

定义：结构化存储的团队知识，供AI调用的数据集合

陶瓷行业应用：存储产品参数、成功案例、常见问题，供智能体实时查询

实操练习：分组讨论——结合自身工作，列举一个可以引入AI的场景

每组选取一个营销场景（如客户开发、内容生产、关系维护），讨论如何应用大模型、智能体或知识库提升效率，并派代表分享。

三、AI重塑营销逻辑

1. 从经验驱动到数据驱动

传统：凭经验判断市场热点

AI：通过数据分析识别趋势

2. 从人工执行到智能协同

传统：人工撰写文案、设计图片

AI：大模型生成初稿，人工优化

3. 从批量营销到个性化推荐

传统：统一发送营销信息

AI：根据客户画像生成个性化内容

实战案例：某陶瓷企业利用AI重塑内容营销逻辑

该企业营销团队每月需产出50篇产品推文，传统模式需3人全职撰写，耗时且质量不稳。引入千问大模型后，输入产品参数和目标客户，AI自动生成初稿，人工仅需10分钟优化，效率提升5倍，内容点击率提升30%。

第二讲：AI大模型/智能体/知识库实战入门

一、常用免费AI工具的功能与特点

1. DEEPSEEK

功能：文本生成、数据分析、代码辅助

特点：中文理解能力强，适合生成营销文案、客户沟通话术

陶瓷行业应用：生成产品卖点、撰写客户开发信

2. 元宝

功能：多模态内容生成（文本+图片）、会议纪要整理

特点：支持图文混合输出，适合制作营销素材

陶瓷行业应用：生成产品宣传海报文案+配图建议

3. 千问

功能：长文本处理、逻辑推理、问答系统

特点：适合处理复杂查询，如市场分析报告生成

陶瓷行业应用：分析区域市场数据，生成洞察报告

4. 豆包

功能：轻量级文本生成、日常办公辅助

特点：操作简单，响应快，适合快速生成短文案

陶瓷行业应用：生成社交媒体短文案、客户问候语

5. 剪映

功能：视频剪辑、AI字幕、数字人播报

特点：一键生成视频，适合快速制作产品演示视频

陶瓷行业应用：制作瓷砖铺贴效果视频、产品介绍短片

实操练习：工具快速上手

学员分组使用DEEPSEEK、元宝、千问、豆包、剪映完成以下任务：

用DEEPSEEK生成一段陶瓷产品卖点文案（如“大理石瓷砖”）

用元宝生成一张产品宣传图的设计建议

用千问总结一段区域市场的竞争情况

用豆包生成一条客户问候语

用剪映制作一个30秒的产品视频

二、AI提示词的概念与实操

1. 提示词的定义

提示词是用户输入给AI的指令，决定输出质量

好的提示词 = 清晰的目标 + 具体的约束 + 示例参考

2. 提示词设计四步法

第一步：明确任务（写什么？生成什么？）

第二步：设定角色（AI以什么身份输出？如营销专家）

第三步：提供上下文（背景信息、目标客户）

第四步：指定格式（字数、风格、是否带数据）

实操练习：优化提示词

初始提示词：“写一段瓷砖文案”

优化后提示词：“你是一名陶瓷行业营销专家，为大理石瓷砖写一段面向家装设计师的推广文案，突出纹理自然、耐磨防滑特点，字数150字左右，语气专业但亲切。”

学员分组优化提示词，并对比AI输出质量。

三、知识库建立的方法（腾讯IMA）

1. 知识库的作用

集中存储产品资料、成功案例、常见问题

供智能体调用，实现自动化回复

2. 腾讯IMA知识库搭建四步骤

第一步：确定知识库结构（分类：产品、案例、话术、数据）

第二步：收集资料（文档、表格、图片）

第三步：上传至IMA，设置标签

第四步：测试调用（模拟客户提问，验证回复准确性）

实操练习：搭建小型知识库

学员分组搭建一个陶瓷产品知识库，包含：

产品参数（如尺寸、材质、适用场景）

成功案例（如酒店、家装项目）

常见问题（如“瓷砖怎么保养？”）

四、智能体的组成部分与应用（扣子/元器）

1. 智能体的组成部分

大脑：大模型（如DEEPSEEK）

记忆：知识库（如IMA）

执行：工作流（如自动回复、定时任务）

接口：与企业微信、钉钉等集成

2. 扣子/元器智能体的应用场景

客户自动跟进：新客户添加后自动发送欢迎语和产品资料

问答机器人：7x24小时回复常见问题

销售助手：根据客户需求推荐产品

实操练习：创建简单智能体

使用扣子平台创建一个“陶瓷客户问答智能体”：

接入IMA知识库

设置自动回复规则（如“瓷砖规格有哪些？”）

测试智能体回复准确性

第三讲：AI在客户开发与管理应用

一、AI赋能客户开发全流程

1. 客户画像构建

利用AI分析现有客户数据（如采购频率、产品偏好）

生成理想客户画像（如“华东地区年采购额50万以上的家装公司”）

实战案例：某陶瓷企业利用千问分析CRM数据，发现“设计师工作室”类客户复购率高，针对性开发后业绩增长15%。

2. 潜在客户挖掘

用AI爬取公开数据（如行业展会名单、招标信息）

生成潜在客户清单

实操练习：用DEEPSEEK生成一份“华东地区家装公司TOP100”的搜索关键词清单。

二、内容营销的AI化生产

1. 内容营销六步骤

第一步：目标设定（提升品牌认知/促成转化）

第二步：受众分析（家装设计师/业主/采购）

第三步：主题策划（热点/痛点/产品亮点）

第四步：内容生成（文案/图片/视频）

第五步：渠道分发（公众号/视频号/朋友圈）

第六步：效果复盘（阅读量/咨询量/转化率）

2. AI在内容生成中的应用

文案生成：DEEPSEEK撰写产品推文、客户案例

图片生成：元宝生成海报设计思路，结合设计软件实现

视频生成：剪映一键生成产品演示视频

实战案例：某陶瓷品牌推新品“岩板餐桌”，用DEEPSEEK生成10版不同风格的文案，A/B测试后点击率提升40%。

实操练习：AI内容生成挑战

每组抽取一个陶瓷产品（如仿古砖、岩板、马赛克），使用AI工具完成：

一篇公众号推文（500字）

一张宣传海报文案+配图建议

一个30秒短视频脚本

三、AI驱动的客户管理

1. 客户分级管理

用AI分析客户活跃度、采购潜力，划分A/B/C类

制定差异化跟进策略（A类周跟进，B类月跟进）

2. 自动化跟进提醒

智能体定时发送跟进任务到企业微信

提醒业务员联系“连续三个月不活跃客户”

实操练习：用扣子创建“客户跟进提醒智能体”，设置每周一向业务员推送“本周需跟进的A类客户名单”。

第四讲：AI在客户关系维护与业绩提升应用

一、客户关系维护的AI化

1. 自动化客户互动

智能体在客户生日、合作纪念日自动发送祝福

根据客户浏览记录推荐相关产品

实战案例：某陶瓷企业利用元器智能体，在客户浏览官网“大板瓷砖”页面后，自动推送产品资料和优惠券，转化率提升20%。

2. 客户反馈分析

用千问分析客户评价、投诉，提炼共性问题

生成改进建议

实操练习：用千问分析10条客户评价（模拟数据），提炼出3条共性改进点。

二、AI助力业绩提升

1. 交叉销售与向上销售

基于客户历史购买，AI推荐搭配产品（如买瓷砖推荐美缝剂）

生成个性化推荐话术

2. 复购预测与干预

AI分析客户采购周期，预测下次购买时间

提前推送促销信息

实战案例：某陶瓷品牌用DEEPSEEK分析客户采购数据，发现“每6个月采购一次”的客户群体，针对性推送“老客户专享折扣”，复购率提升35%。

实操练习：用DEEPSEEK生成针对“已购仿古砖客户”的交叉销售话术，推荐美缝剂或清洁剂。

三、AI驱动的客户忠诚计划

1. 积分与权益自动化

智能体记录客户积分，自动兑换权益

发送积分到期提醒

2. 个性化活动邀请

AI筛选高价值客户，生成邀请函

自动发送新品发布会邀请

实操练习：用扣子创建“客户忠诚计划智能体”，设置规则：当客户年度采购额超10万，自动发送VIP答谢会邀请。

第五讲：AI在市场机会洞察与方案设计应用

一、区域市场机会洞察

1. 市场数据收集与分析

用AI爬取公开数据（如房地产开工面积、装修公司数量）

生成区域市场热度报告

实战案例：某陶瓷企业用千问分析“华东地区新建楼盘数据”，锁定3个重点城市，集中资源开发后销售额增长50%。

2. 竞争态势分析

AI监测竞品动态（如新品发布、促销活动）

生成竞争对分析报告

实操练习：用DEEPSEEK生成一份“某区域主要竞品分析框架”，包含产品、价格、渠道、促销四维度。

二、销售计划制定

1. 目标分解与资源匹配

AI基于历史数据，建议各区域销售目标

匹配对应营销资源（如费用、人力）

2. 销售节奏规划

AI分析季节性规律，规划月度重点

生成全年销售节奏表

实操练习：用千问分析过去三年销售数据（模拟），生成下一年度各季度销售重点建议。

三、市场方案设计

1. 创意生成与筛选

用AI生成多个市场活动创意（如设计师沙龙、小区推广）

基于投入产出比筛选最优方案

实战案例：某陶瓷品牌要举办“设计师沙龙”，用DEEPSEEK生成3版活动方案，最终选择“线上直播+线下体验”组合，参与人数超预期。

2. 方案细化与执行

AI生成活动流程、物料清单、话术脚本

智能体分派任务到人

实操练习：用DEEPSEEK生成一份“小区推广活动方案”框架，包含目标、时间、地点、流程、物料、预算。

四、AI方案评估与优化

1. 方案模拟与预测

用AI模拟方案执行效果（如预计到场人数、转化率）

调整策略

2. 执行复盘与迭代

智能体收集执行数据，生成复盘报告

提出优化建议

实操练习：用千问分析一次“线上直播活动”数据（模拟），提出3条优化建议。

工具清单

工具名称 应用场景 核心功能

DEEPSEEK 文案生成、客户沟通、数据分析 文本生成、逻辑推理、中文优化

元宝 营销素材生成、会议纪要 多模态内容生成、图文混合输出

千问 市场分析、报告生成、复杂查询 长文本处理、逻辑推理

豆包 短文案生成、日常办公辅助 轻量级文本生成、快速响应

剪映 视频制作、产品演示 AI剪辑、数字人播报、字幕生成

腾讯IMA 知识库搭建与管理 结构化存储、智能调用

扣子/元器 智能体创建、自动化流程 工作流设计、接口集成、自动回复