职业经理：工作统筹、问题分析与解决

【课程收获】

培养职场经理的系统思维、统筹能力和处理具体务实的实战技巧。

聚焦运营各部门经理、品类经理工作计划、角色能力的提升，让其学会系统新思维，对订单、生产任务、产能、技术以及物控等，进行有效统筹，具体识别生产产品的品种、数量、质量和进度等，并能根据生产计划，完成交付的能力。

让各个经理能具备跨部门沟通协调能力，具体体现在：能根据订单，结合内部资源状况，进行资源合理配置、制定项目生产计划、工作计划、工作安排、实施和有效管理。

【课程对象】部门经理、品类经理、项目经理等等，以及储备经理人员。

【课程形式】讲师演讲、小组讨论、互动交流、练习、案例分析、现场解答

【授课时长】2天 (6小时/天，共计：12小时)

【课程结构】

本课程设计思路：四个板块，八个章节，职业经理积极参与，我们一起共创，共成长。

【课程大纲】

板块一：上帝视角和系统思维

一、经理管理新思维（1.5H）

话题初步研讨：结果导向具象化是：出货/交付，最终交付VS阶段性交付，工段交付VS跨部门交付……

1、公司业务模式（订单式、销售计划式、设备主导型连续性生产模式）对生产计划的影响

案例分析：业务部门、技术部门与生产部门之间的“竞合与对接”关系

2、生产平衡与生产运作平衡

3、智能制造下的生产计划和跨部门协作

头脑风暴：品类经理的软实力VS生产产能硬实力

二、系统思维之工作统筹（1.5H）

1、公司战略目标与生产年度目标

工具：三种目标分解实战（从公司战略目标到生产日常的逻辑推演）（要求适当计算）

2、生产运作资源识别与分类

案例分析：供方管理（介绍工具QCDSTAP、公司BOM与供方衔接等）

3、5M1E的组织与运用（侧重统筹与组织生产对接，如：人资配置、工艺简化、治具设计等等）

4、MPS的编排思维和品类经理的统筹实战（月、周、日等）

5、生产平衡与瓶颈识别

案例演练：生产平衡与人力配置（要求适当计算）

版块二：工作必须具象化、接地气

三、订单评审与资源匹配的辨识（1.5H）

1、订单类别辨识

2、常规项目、特殊项目

3、内部生产VS外发（采购、部品、工序、成品梳理）

案例研讨：内外生产平衡与流程畅通

4、关注：IPE、BOM、SOP、MC等

工具：三量法则（数量、质量和时量）

5、职责定位：业务跟单与生产系统跟单

案例研讨：跨部门沟通与项目管理思维

四、工作问题分析与梳理（1.5H）

案例研讨：管理少谈对错，在问题中发展，并推进工作（计划）

1、权责与边界：经理的想要VS公司的现状

2、工作中常见问题分类

视频案例：看视频，找问题，必要时帮助提供改善建议。（问题与非问题）

一般和严重问题

常见和偶发问题

能力和行业尖端问题

资源和心态问题

显形和隐形问题

情景案例：防范于未然还是小题大做。

五、问题解决分析与步骤实施（1H）

1、问题解决四个阶段思维方式（策略思维+定义思维+方案思维+执行思维）

情景案例：四种方式不同阶段运用方式

2、问题解决6步曲

第一步：察觉问题 (Alert)

第二步：收集信息 (Information)

第三步：定义问题 (Define)

第四步：开发解决方案 (Options)

第五步：选择最佳解决方案 (Select)

第六步：实施解决方案 (Execute)

（工具介绍+案例分析：AIDOSE模型详解与运用）

3、问题解决的6个关键技巧

优先次序+定义及分解细化+找出根源

最佳方案+风险评估+发挥创意

情景案例：领导者的授权，统筹与问题梳理能级

板块三：能做但不能全说的思想

六、不同维度优先级辨识（1.5H）

案例分析：表面是什么问题？实质上是什么问题？

1、基于达成目标的优先级排序

2、目标分解过程中的CERS分析法

3、有效工作计划安排的微妙技巧

4、运用ABC技法，不同的岗位人员关注不同的ABC事项

工具：四象限法则，ABC分类法，关键点与节点。

情景案例：不同维度的优先级排序：时间级、重要级、顺序级、卡点级等

随堂演练：结合企业/部门/组别找课题，随堂演练并分享

七、复杂情境分析与重点抓取（1.5H）

1、事务：事项清单、关键节点、节奏

2、领导：统筹能力、协调能力、

3、事实和感受、数据和描述

4、一手信息和转述信息

5、5W层层推进，拨云见日

案例分析：交付/输出/结果/到底是什么？

课堂研讨：不同维度的优先级发生冲突如何协调？如：时间级、重要级、顺序级、卡点级等，如何思考根本点？（提示：请与第六章内容衔接）

板块四：想赢必须团队合力共赢

八、跨部门沟通协调和优化（1.5H）

案例研讨：部门职能VS经理职责；灰色地带VS竞合关系

（核心思想：内部目标达成竞争，更需共赢。）

1、优先级安排前中后期的沟通

2、工作分工协作过程中的“抓大放小”

3、过程中问题的处理技巧

4、稳住心神和目标导向

5、资源协调与调配（人、财、物、信息）

6、阶段性任务完成的仪式感

7、工作目标达成后的团建/团队感谢

工具：工作清单法，日常工作督导检查表等，PDCA-S

本章将会以研讨式展开，运用头脑风暴结合公司实际进行脑力激荡，不做硬性要求，仅作为启发和优化思路的引导。

中间穿插开放式的互动、提问和交流

课程总结、知识点归纳。

学员自己复盘—分组复盘—老师带领复盘—课程模型及与学员答疑（0.5H）

【温馨提示】：

1、本课程属于情景案例引导教学。需要学员参与同老师共创。从解决一个一个实战案例中，抽丝剥茧，深入浅出，萃取管理知识点，归纳管理理念。

2、需要一定的空间，供学员活动、作随堂练习以及情景案例分享，张贴作业上墙。

3、建议企业根据老师提供的《案例采集表》，提供企业自己的案例，在授课前至少2周，提交给老师，老师将进行“典型性、代表性和个性化”的适当处理后，作为课程的案例，在课堂上进行呈现和研讨，直接帮助企业做出变革和改善。