管理者的管理素养建设——组织绩效管理之标准化

【课程收获】

企业运作看似复杂的工作可以流程化。工作关系就是流程关系。企业的所有工作都尽可能流程化。

企业80%或者更多的工作都是例行工作，多数工作都应该是有章可循。要花一些时间把企业的例行工作流程化。让新人一看就懂，一教就会，大大提高新员工培训的效率。老员工按流程办事，可以大大减少扯皮推诿。相关配合部门的人，也遵循流程交往，可以大大减少找人、等待或跑腿时间。

企业提高效率的方法多种多样，提高技能、提高责任心等。而要提高企业组织的整体效率则在于企业管理体制的转变，应该从制度上入手、在机制上下功夫。

制度化可以解救老板、解脱主管，而且也能解放员工。例行工作制度化，可以让员工有章可循、有据可查、工作效率自然而然就上来了。

工作流程化后还需形成管理标准化。企业做每件事还应该有质量和数量标准，这样才能让员工有遵循准则和完成工作之后的评价标准。

企业标准从大的方面讲有技术标准、工艺标准、质量标准、安全标准，还应该有管理标准、工作标准；企业的标准从小的方面讲，应该事事有标准、岗岗有标准。只有标准健全才能摆脱对个别能人的依赖，只有让老板从到处救火状态中解脱出来，才能让普通员工放手工作、大胆工作。尤其是例行工作的标准化。

【课程对象】中高层管理人员，各部门负责人（经理、主管等）

【课程形式】讲师演讲、小组讨论、互动交流、练习、案例分析、现场解答

【授课时长】 1天(6小时/天)

【课程大纲】

一、企业管理顶层设计

1、提升组织绩效：管理模块化

2、高效流程化=简单+简洁+易懂

3、流程之间的衔接与接口

4、流程形成制度的技巧

5、制度化的管理需要标准化

6、标准之外的事、物、流程要弹性化

案例演练：从各部门的表格开始，倒逼公司的流程化、制度化最后形成标准化。现场实操演练。

二、企业规范必经之路：制度和技术的标准化

1、产品定型之标准化

2、非标产品的“标准化”之道

3、技术积累和人才梯队培养要重视标准化

4、管理制度标准化之路

5、制度的优化和与时俱进的策略

6、正面和反面的标准化，大大提升人才技能

7、标准化是企业规范管理必经之路

案例演练：现场实操，公司某产品或某模块制度的标准化，课程前一周，要提供案例给授课老师。

三、管理绩效在实践中“度”的运用

1、用绩效挖掘人才潜力

2、正激励带给团队凝聚力

3、绩效是赛千里马

4、工作气氛与绩效管理紧密相关

5、绩效管理实践中“度”的拿捏技巧

6、包容有二：容人之错与容人之功

案例研讨：复盘一个优秀团队建设中运用绩效的方案技巧。

四、课程回顾与总结。问答，交流。