项目沟通管理及沟通能力提升

课程说明

项目经理（包括团队负责人Team Leader）作为矩阵管理者，往往处于“弱势”；其管理工作模式也不同于传统的职能经理。项目经理往往需要在没有充分人权、财权的情况下，要对项目的成败负责，所以一般意义上的管理技能往往不能满足项目管理的需要。

项目经理还必须清楚地了解，项目过程是变化的，项目环境是复杂的；专业能力可以帮助我们应对项目管理中的一般性问题，而以沟通能力为基础的软技能，包括影响力的有效发挥，才是应对项目管理的复杂性、不确定性的真正考验。

本课程将从项目经理角色认知、项目干系人管理、项目沟通与协调等几个方面入手，以项目管理的核心理念及方法为基础，帮助学员建立起完整的项目沟通理念；结合对企业实际案例的讨论，以及特定的项目沟通场景下的演练，使学员能够在项目沟通领域有更多的启发，建立正确的项目沟通意识，掌握可实践的高效项目沟通方法；提升学员的项目领导力，并促进学员由技术业务专家向成熟卓越的项目经理的转型。

本课程以实际项目及实际管理情境为内容载体，以研讨、实操、演练等方式进行。建议课时为2天，建议人数为30人。

课程大纲

1基本认知

1.1结果导向的项目管理核心理念

1.1.1项目的基本特征及运作规律

1.1.2项目管理的基本方法及核心理念

1.2一致性原则与项目成功的共识基础

1.2.1项目是所有干系人的利益统一体

1.2.2干系人影响是项目管理的关键领域

1.3项目经理的领导力

1.3.1复杂项目环境下的项目经理角色认知

1.3.2特定业务背景下的项目经理能力挑战

2项目干系人及沟通管理

2.1项目干系人管理

2.1.1人际环境及其对项目的影响

2.1.2项目干系人的管理过程及核心方法

2.1.3沟通是管理干系人的唯一手段

2.1.4人际影响力促进干系人管理

2.2项目沟通与协调

2.2.1沟通是项目的重要管理领域

2.2.2项目沟通的原则与基本模式

2.2.3项目沟通的普遍障碍及原因

2.3不同类型干系人的管理与沟通策略：

2.3.1团队成员、发起人、协同部门、客户、供应商、政府及监管等......

2.4不同项目情境下的沟通与协调策略：

2.4.1确认需求、设立目标、争取资源、项目变更、处理冲突、解决问题、制定决策等......