政企业务开拓及项目管理实务

1政企业务及项目管理基本认知【1天】

1.1项目管理的全面认识

1.1.1作为科学规律与管理常识的项目管理

1.1.2作为企业发展与经营载体的项目管理

1.1.3应对现实环境及不确定性的项目管理

1.2项目管理的系统方法

1.2.1项目管理的知识体系与内在逻辑

1.2.2项目管理的基本要素与管理活动

1.2.3项目管理的策略分析与模式选择

1.2.4项目管理的核心理念与思维模式

1.2.5卓越项目的成功表现及管理启发

1.3通信运营商政企业务背景及趋势分析

1.3.1新技术发展和应用带来的机会与挑战

1.3.2通信业务整合与转型的趋势

1.3.3政企业务的市场环境与客户特点

1.4通信运营商DICT项目运作及管理分析

1.4.1DICT项目的业务特点及生态系统

1.4.2DICT项目的管理模式及一般流程

1.4.3DICT项目转型所面临的挑战

1.4.4技术与业务融合对集成交付能力的要求

1.5DICT项目经理角色转变与能力要求

1.5.1从技术专家到管理领导的转变

1.5.2从产品研发到项目运作的转变

1.5.3从项目经理到客户顾问的转变

1.5.4DICT项目经理的思维模式转变

1.5.5DICT项目经理的核心能力要求

2从需求到解决方案：DICT项目分析与定义【1天】

2.1项目分析

2.1.1面向行业的DICT业务及应用分析

2.1.2面向客户的价值链与决策链分析

2.1.3针对项目本身的深入分析：业务、管理、目标、成果......

2.1.4针对项目环境的全面分析：资源、条件、约束、风险......

2.2需求开发

2.2.1需求的本质是利益和项目价值

2.2.2需求的质量与客户满意、客户关系

2.2.3显性需求、隐性需求与客户期望

2.2.4业务需求、系统需求与项目需求

2.2.5需求开发与管理的流程及方法

2.2.6低质量需求的表现及巨大危害

2.3解决方案

2.3.1从需求分解到功能结构

2.3.2从产品开发到系统集成

2.3.3从技术文件到解决方案

2.3.4解决方案的关键要素

2.3.5解决方案的呈现方式

2.4项目定义

2.4.1定义项目范围及交付结果

2.4.2定义项目任务及生命周期

2.4.3定义项目阶段及里程碑节点

2.4.4定义项目组织、预算及验收标准

2.4.5项目任务书与项目启动会

2.5项目风险管理

2.5.1风险意识与项目风险的基本属性

2.5.2项目风险识别的原则、方法及工具

2.5.3项目风险分析的方法及工具

2.5.4项目风险的应对策略选择

2.5.5项目各阶段风险的发展、变化与相互影响

3从任务到成果交付：ICT项目计划与实施【1天】

3.1项目计划与计划管理体系

3.1.1计划是一切管理的基础

3.1.2计划的类型、层次及作用

3.1.3项目计划的评审、决策与发布

3.1.4计划的精度：任务粒度与时间刻度

3.1.5过程不确定的特征与精益计划管理

3.1.6项目计划管理体系及核心原则

3.2项目计划制定的流程

3.2.1将工作范围与结果结构化：WBS工作分解结构

3.2.2梳理各项任务之间的逻辑关系：PDM网络图方法

3.2.3量化工作成本与进度：PERT计划估算方法

3.2.4明确项目活动的控制主线：CPM关键路径图

3.2.5明确各项任务的人员角色：RAM责任分配矩阵

3.2.6将计划各要素集成并可视化：甘特图

3.3项目计划的实施与执行监控

3.3.1项目执行与监控的前提及依据

3.3.2项目监控的重点环节和关键因素

3.3.3项目监控的一般过程及方法

3.3.4项目健康状况与绩效反馈

3.3.5项目的基准管理与偏差控制

3.3.6项目优化的思路及方法

3.3.7项目变更的控制与规范流程

3.4项目的收尾与交付

3.4.1产品交付与项目收尾的条件

3.4.2项目收尾的核心工作：验收、移交

3.4.3项目绩效评价要素及考核重点

3.4.4产品交付后生命周期管理

4政府客户管理及沟通礼仪【1天】

4.1项目干系人管理基本认知

4.1.1干系人管理的基本原则与一般流程

4.1.2干系人识别与分析的方法、工具

4.1.3项目各阶段干系人角色及影响的变化

4.1.4项目各阶段干系人管理重点与沟通策略

4.2作为项目干系人的政府客户角色分析

4.2.1项目中政府客户的角色类型及特点分析

4.2.2不同的政府客户角色对项目的利益诉求

4.2.3项目中的客观角色及决策影响分析

4.2.4项目中的主观角色及相互关系分析

4.3项目情境下的政府客户沟通策略

4.3.1面向客户时的交往过程分析及行为要求

4.3.2如何在客户心中建立我们的专业信任及影响力

4.3.3如何了解和掌握项目中客户的准确角色

4.3.4如何了解和判断我们与客户的真实关系

4.3.5如何有效地获取客户的核心需求

4.3.6如何有效地向客户呈现解决方案

4.3.7应对处理项目过程中与客户的矛盾和冲突

4.3.8项目招投标阶段的与客户交往与沟通的特别事项

4.4主要的分析模型及沟通管理工具

4.4.1利益/影响矩阵

4.4.2正负力道分析图及运用

4.4.3客户影响力分布图及创建方法

4.4.4运用SPIN方法，深入挖掘客户的核心需求

4.4.5运用FABA方法，向客户呈现有效的解决方案