“问题案例”复盘改善工作坊——复盘负面事件，持续改善管理

【课程背景】

不管是带团队，还是服务客户，都会遇到各种问题，面对负面事件，习惯性的处理方式是：先追究责任，再批评处罚，最后息事宁人。然而，这种处理方式往往治标不治本，问题还会重复出现，甚至埋下了着更大的隐患。

“问题案例”复盘改善工作坊，复盘团队中真实发生的问题事件，将其整理成“负面案例”，用成熟高效的管理模型，重新看待各种团队问题，探究背后的本质原因，把“坏事”转化为改善管理的”机会“，形成标准化管理动作，防止此类事件再次发生。

本工作坊将管理培训、绩效改进与行动学习相结合，一方面通过现场研讨，将真实的负面案例转化出管理改善的具体成果，杜绝问题再次发生；一方面学会“案例复盘改善法”这管理工具，将其应用在今后工作中，把每一次负面事件转化为管理改善的机会。本工作坊最大的价值在于，帮助学员转变“管理思维”，纠正过往面对问题的错误思考习惯，重新建立“低代价、高成效”的绩效改进思维，在各种工作场景中持续发挥作用。

版权证书：

【课程对象】各级管理者

【标准课时】2天（1天版将压缩研讨时间，现场成果有限，可留作课后作业）

【工作坊收获】

1、以课前征集或现场发掘的“负面案例”为载体，现场探索面对问题时的思考方式，纠正习惯的思维误区，建立正确高效的管理思维。

2、通过对真实负面案例进行复盘和研讨，帮助管理者学会“案例复盘改善法”的管理模式，应用于今后的管理改善中。

3、通过对真实案例的分析，运用绩效改进的经典模型，找到“防止问题再发生”的方法，现场产出管理改善措施。

4、通过对案例的复盘，学会实用的复盘工具和方法论，应用在今后各项工作中。

5、通过团队交流，实现组织融合，促进沟通与协作，营造和谐开放的团队文化。

【工作坊形式】

基于学员真实工作场景，用“引导布”开展行动学习和培训输入，将引导技术、团队教练、视觉呈现、即兴戏剧等前沿手法融入其中，现场产出落地成果。

【涉及模块】

课前：为学员提供案例模版，征集团队中的《问题案例》，用于工作坊实操。

一、开展集体研讨的场域建设

1、学习场建设的4C原则

2、体验：连接与交流的工具

3、觉察：合作与共创场域的变化

4、集体复盘场域营造的方法提炼

5、“标杆事件”和“负面事件”的不同研讨场域

二、面对团队事件，建立正确的管理思维

1、两种归因方式：内归因和外归因

2、找到管理根因，才能找到防范的措施

3、走出“追责-处罚-息事宁人”的误区

4、面对问题的三个思维圈和四个选择

三、实操体验：负面案例复盘改善法

1、案例复盘改善法，是复盘方法论中的一支

2、案例复盘改善法的价值：借助真实案例，持续改善提升

3、案例的撰写：基于事实而非评价

4、筛选真实案例，确定后续研讨课题

四、从“案例提问”中感受管理意识的差别

1、问题事件发生后，该如何提出好问题？

2、避免习惯性的解决问题和追究责任

3、问题案例复盘法的核心目标：避免此类事件再次发生

4、提出问题的角度，体现了管理的高度，决定了思考的深度

五、现场实操：“负面案例”复盘改善的基本流程和工具

1、深挖问题根因（工具：要因分析图、五问法）

2、技控大于人控（工具：BEM模型）

3、探究改善管理（工具：六步检视法）

4、形成改进措施（工具：头脑风暴、异花授粉）

5、成果发布点评（工具：优选矩阵、行动计划、花苞刺）

六、让“案例复盘改善法”成为管理模式

1、两种案例复盘的不同思路

2、对管理者而言，“防火”重于“救火”

3、持续走向标准化管理之路

4、从“改变公式”看管理改善的驱动力

5、课后作业：整理案例改善成果，形成“防火”措施和计划

（注：定制化工作坊会基于现场情况和实际案例，灵活调整内容和设计，以达到最佳效果。以上内容仅供参考，实际操作不拘于此。）