《业务流程开发工作坊》——基于行动学习模式的咨询式辅导

课程简介：

“不能满足客户要求的原因中有85%与系统和流程的缺陷有关……而不是员工。管理的主要角色是改变流程而不是迫使个别人做得更好！

                                       --W.Edwards Deming

流程(Process)是一系列的业务活动，其中包括将某种或多种资源的投入，并创造出对顾客有价值的产品或服务的过程。

业务流程管理BPM（Business Process Management）是指通过科学方法和技术梳理各项关键业务流，制定或改造业务流程，确保关键业务流程执行的高效和准确，以便在质量、成本、服务和速度等当前衡量企业经营成果的重要指标上取得显著的改善，使企业保持长期的竞争力。

传统的职能管理模式的弊病是将指令性计划层层分解，产品在工序间按计划逐级后推，流程无人看管，被零散地分割到许多部门中，各负其责，但没有部门对整体流程共负其责。导致企业产生许多跨部门、跨岗位的之间灰色地带没有人负责处理，导致客户的要求如质量、交期、价格和服务等关键指标持续恶化，最终导致客户流失，乃至企业倒闭。

用流程来管理强调以用户需求拉动的运营模式转变，企业应该将高质量、短周期、全方位满足用户需求作为运营的中心目标，将顾客需求层层倒推，逐层向上一流程段提需求，以需求拉动企业内部各个业务流环节。流程管理是弱化了人的作用和职权的力量，强化了企业流程和标准法定地位，一切工作围绕流程转，一切流程围绕为客户创造价值变，从而提升企业的竞争力。

用流程管理实际上是依法治理企业，使企业有法可依，有章可循，不会因为人员的变动给企业带来严重的伤害，确保企业长期健康发展。

用流程管理还可以避免跨部门灰色地带无人负责的现象，提高了内部的沟通效果，使内部管理更通畅，协作力量更强大。

本课程的特色是让学员通过理论的学习、案例研讨和流程开发方法工具的演练，全面了解流程开发与管理的方法。

当培训结束后，学员能够：

理解流程管理的重要性。

澄清对流程关键概念的理解和认识。

掌握流程开发的步骤、方法和工具。

掌握流程管理的注意问题及风险防控。

掌握流程范本及模式

流程小组课题开发具体流程，形成初步版本，理清关键流程图和关键操作标准

培训时长：2天

培训特色：本课程现场以学员实际流程及业务问题进行实际研讨，讲师以多年的流程咨询专家的经验现场指导学员流程编写的技巧，及经验分享。

培训对象：公司中高层经营管理人员，企业流程编制人员

授课大纲：