课程时长：2天，12小时
课程背景：
企业是一系列问题的组合体，一个企业经营管理过程中，每时每刻都存在各种各样的问题，发生的问题得不到有效的解决，反复发生，对企业经营管理中最大挑战。所以，解决问题能力是管理者必须具备的核心领导力之一，事实上，具有高超解决问题的经营管理人员才可以不断战胜各种问题和挑战，引领企业走向一次次成功。
本课程是让学员运用数据和事实去分析和解决问题。课程设计以案例研讨方式，学员需运用解决问题步骤和工具，通过案例提供的各种数据和信息，从现象中逐步探索本质，从各种可能性中找出主要原因，逐步通过小组群策群力形成最佳方案和行动计划的过程。
本课程特色之一：通过学习小组“群策群力”来解决企业复杂问题，学员在小组讨论过程中体验和掌握了研讨技巧，学会通过集体力量来解决复杂问题。
本课程特色之二：通过对解决问题步骤、方法和工具模板，企业可以继续按照解决问题理念和工具推动问题解决。
本课程解决问题理念和工具，在GE公司全球推广，成为群策群力的基本管理工具和模式。
“群策群力”帮助我们创建了一种每个人都开始积极参与，每个的想法都开始被注意，领导者更多地是引导员工而不是控制员工的文化。
——通用电气CEO 杰克·韦尔奇
1.掌握解决问题六步法及相关工具使用；
2.能够识别与选择有价值的问题；
3.能够分析主要原因和关键因素；
4.能够从若干备选方案中做出科学的决策；
5.能够拟定关键行动计划，落实解决方案；
6.掌握小组会议头脑风暴和解决问题会议主持和参与技巧。
培训特色：
以一个典型的写字楼餐厅案例贯穿课程的全过程、小组讨论，用数据及工具演练引导学员层层深入，逐步掌握解决问题步骤和方法；学员呈现，学员互评和讲师点评引导，课堂现场热烈投入
根据课堂时间的情况，适当结合学员实际问题能够引入企业实际问题进行初步研讨，形成解决问题的思路。
课程大纲：
单元 | 主要内容 |
开场 | 如果不解决却问题的危害？ 什么是问题？ 解决问题模型简介 解决问题模型---汽车维修案例演示 |
创新名言：不创新，就灭亡——亨利·福特 创新（Innovation）：创造与改变 创新与解决问题是一体两面 两种思维模式：垂直思维（判断思维）与平行思维（创新思维） 小组创新思维法 工具1：BS头脑风暴法 | |
第一步： 界定问题 | 任务1.1：确定问题的主题 问题来源 问题选择的标准 关注圈与影响圈 任务1.2：找出关键问题 工具2：运用结构树：分析客户满意度 任务1.3：定义问题 学员小组案例分析1 小组作业呈现，学员互评 讲师点评 |
第二步： 原因分析 | 任务2.1：列出所有可能的原因（影响因素） 工具3：鱼骨图练习 任务2.2：采集与整理相关数据 案例：汽车修理慢原因分析 工具4：跟踪卡 工具5：信息调研单 任务2.3：确定主因 理念：用数据证明主因 工具6：帕累托图 任务2.4：回顾问题陈述：现状和期望 小组案例分析2：找出原因 学员呈现，学员互评，讲师点评 |
第三步： 解决方案 | 任务3.1：产生备选方案 我们的创造力被什么限制了 发挥想象力，无边界的创意 五种创新技能：联想、发问、实验、观察、人脉 任务3.2：建立决策标准 工具7：投票法 解释概念与标准：绝对标准与相对标准 任务3.3：评估与确定方案 工具8：决策分析表 小组案例分析3：产生方案，小组研究结果呈现，学员互评，讲师点评 企业真实问题研讨：按照解决问题的三个步骤进行小组现场分析，并初步成果研讨（根据时间而定） |
第四步： 行动计划 | 任务4.1：制定行动计划 工具9：甘特图 任务4.2：找出关键路径 案例：案例分析 任务4.3：评估行动计划 工具10：计划分析表 |
第五步： 实施计划 | 任务5.1：监督与跟踪实施过程 任务5.2：进行必要的更新与纠偏 任务5.3：在必要时实施应急性计划 |
第六步： 结果评估 | 任务6.1：评价结果； 任务6.2：标准化/建立模板； 任务6.3：表彰团队并沟通结果； 任务6.4：持续改进； |
总结与行动计划 | 回顾问题解决六步法模型：理念、步骤、方法、工具； 如何持续提升问题解决的能力？ 布置训后作业 |
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