基于情景训练的班组长沟通艺术

【课程目标】：

班组长对团队建设起着举足轻重的作用，本培训帮助班组长正确做好管理角色定位，加强管理者自我素质的提升，并从四大管理情景出发，帮助班组长了解沟通的要素与相关话术，并通过案例分析及演练帮助全方位提升管理素养。掌握一些经过事实验证的、有效的、简单并易于操作的工作管理及工作氛围管理工具，提高自我管理技能。

认知：班组管理的基本概念及角色定位

掌握：不同情景下的员工管理方法

学会：沟通的原则与基本要素

学会：基于情景的沟通话术

掌握：科学的布置工作方法及过程反馈技巧

感悟：高情商的因人而已的沟通

【课程特色】：

运用实践互动深化课程，更有效地帮助体验课程核心要义；

实践案例分析及小组研讨，更直观地帮助领会课程思想；

方法和工具全面的展示，通过体验来使得参与者直接感受。

【课程时长】： 1天

【课程大纲】：

开场：视觉探索卡

一、班组长日常情景管理

1.班组管理角色定位

班组长管理水平自测练习

1)班组管理最容易出现的问题

2)班组管理四大误区

3)班组长角色解读

2.班组日常情景管理三大步骤

1）如何从三个层面定义工作

分组演练：岗位画像

2）下属的准备度管理包含能力与意愿

分组演练：如何判断下属工作准备度

3）不同情境下班组长工作行为和关系行为的匹配

训练：工作行为和关系行为话术训练

二、班组长沟通艺术实训

1.四大情境下的沟通技巧

1）给出细致明确的工作标准及结果

学员演练：区分客观描述与主观判断

2）解释决策并给与对方澄清的机会

学员演练：同理心

3）积极倾听并鼓励、提供建议

学员演练：倾听的步骤

4）授权与鼓励，加强被领导者主导式沟通

2、目标与任务沟通的五步骤训练

3、分派工作中的黄金圈法则

学员演练：如何分派任务

4、过程管理中的即时反馈

案例分析：下属犯了错总找理由怎么办？

5、对出现问题的员工谈话技巧

学员演练：怎样与出现问题的员工谈话

6、因人而异的沟通方法

PDP性格测试及分析

课程回顾与总结：

布置课后训练：