基于工作场景的情景问题分析与解决——助力业务问题解决

【课程目标】：

变革时代，越来越多的企业更直接地感受到日益竞争激烈的商业环境，同质化的产品、低价的竞争、商业对手的涌现，组织就像一个有待解决问题的复杂的集合体，管理者最大的挑战就是在不确定的情况下，如何迅速凝聚共识，解决组织出现的问题与挑战，并能够独立的具备系统的、结构化的解决问题的方法。

本课程使用引导技术的基本原则及方法，聚焦工作中的业务场景，让学员结合实际工作，把服务客户、高效沟通、带好团队、解决问题等工作过程中遇到的问题提炼出来，形成案例，在课程中用ORID、BSCC等工具，帮助学员提炼、思考并解决，加速学员训后行为的转化，同时学会引导训练，让学员通过团队更有效运作，实现角色转型，协助团体更容易达成任务上的了解与决策，提高综合管理能力与团队执行力。

1.情景分析：弄清事实，把握关键，找到最有效的问题解决办法；

2.原因分析：推断原因，排除原因，花最小的代价找到最可能的原因；

3.决策制定：提高决策准确率和效率，使个人和集体决策更加透明和合理；

【课程特色】

1.小班授课，40人左右，2天，6小时/天，50%-60%时间用于研讨与演练；

2.实践案例分析及小组研讨，更直观地帮助领会课程思想；

3.方法和工具全面的展示，通过体验来使得参与者直接感受。

【课程时长】： 2天

【课程大纲】：

视觉探索卡开场：

一、在业务中遇到问题应培养的思维方式与心态

引导式调研及视觉化展示：工作中遇到的问题有哪些？

1.准确提炼问题的方法

1）确定目标

2）还原场景

3）界定问题

分组展示：各组界定问题视觉化展示

2.准确描述问题的技巧

1）对客户沟通与对下属沟通的区别

2）完整清晰的语言表达训练

3）三种语言的训练

学员练习：清楚准确的表达

3.问题思考中的思维方式运用

分组练习：回顾问题的ORID法

1）思考问题的六层面分析

2）关注解决问题的可控因素

活动体验：谁之责任

各组互换练习：从不可控事物中寻找可控因素

4.先处理情绪，再处理问题

1）情绪的深度觉察与接纳

2）防止感性思维对正确决策的干扰

二、业务问题分析及解决技巧

1.用流程引领工作效率

分组讨论：解决业务问题的流程有哪些？

1）流程的制定及其在工作中的作用

2）在执行流程中杜绝“抄近道”思想

案例讨论：问题出在哪里？

2.解决问题的四大场景分析

3.快速找到问题原因的方法

1）猜测法

2）对比法

3）5why法

分组讨论：结合问题分组进行不同方法的总结

4、快速解决问题的主要方法及决策制定

1）用“过筛子”的方法定决策

2）核心是标准的制定

3）准确判断风险及选择

BSCC团队共创：根据工作中的实际问题制定过筛子标准并视觉化展示

闭圈分享每人总结发言