高情商沟通技巧实训

【课程目标】：

人一来到社会，就一天也离不开人际交往，每个人都需要了解人际交往的知识与经验，即使是经验丰富的成人，也会为交往活动中的问题和矛盾困惑。在人际交往中，情商的修炼直接影响到沟通的效果，沟通高手往往都是高情商的人。本课程通过对社会交往中的心理、行为技巧、情商塑造等问题在研究的基础上进行了分析和阐述，对交往中的印象与观察、知己知彼、情感及其调节，以及沟通的核心要素、沟通理念、对不同人的沟通技巧等都进行了体验式教学，课程中通篇融合了大量的即时性互动训练，直接使参与者感受到沟通中的关键点，并在非常好的氛围中学习、体验、总结与反思。

学会：情景沟通中的倾听、提问与反馈技巧

了解：平等沟通的基本原则

掌握：管理沟通的核心要素与基本原则，学会与不同的人沟通

学会：高情商沟通要点

【课程特色】：

运用实践互动深化课程，更有效地帮助体验课程核心要义；

实践案例分析及小组研讨，更直观地帮助领会课程思想；

方法和工具全面的展示，通过体验来使得参与者直接感受。

【课程时长】：2天

【课程大纲】：

培训入场调查表

开场：视觉探索卡、培训需求调研

第一章 沟通概述与沟通素养

破冰，分组，建立团队

图片导入：

沟通概念及模式

1.沟通中三要素分析

小组沟通活动：翻牌

2.沟通动机与技巧的关系

3.沟通中的情感与信息

案例分析：同理心与换位思考

视频欣赏：

4.沟通中的莫瑞冰公式

5.如何理解沟通思维大于沟通技巧

1)沟通思维塑造六层面

2)以终为始：目标导向

体验活动：谁之责任

3)沟通中如何塑造 “可控感”

学员活动：结合实际讨论控制点

6.沟通中的情绪的认知与觉察

1)沟通中的情绪觉察及影响

2)怎样做好沟通管理中的情绪管理

学员活动：沟通中的情绪觉察训练

7.沟通不畅的根源分析

第二章  高效对上沟通技能实训

学员演练：沟通中的表达技巧

1.对上沟通常见问题分析

2.了解上司是做好对上沟通的前提

学员讨论：领导要的是什么？

情景演练：如何与领导沟通？

3.沟通中如何做到表达的准确性

1)语言清晰简洁有力

2)善用视觉性资料

3)巧用事例和数据

4)自信良好的目光接触

5)学会结构化表达技巧

第三章  用高情商做好与同事的沟通

1.为什么说比表达更重要的是倾听

2.与同事沟通如何做到深度倾听

1)什么是真正的倾听

2)深度倾听的三个步骤

3)倾听中经常犯的错误有哪些

4)封闭式问题确认需求

学员演练：同事困惑如何听

3.情景沟通中的有力提问

1)什么是有力提问

2)情景沟通中提问的意义

3)有力提问的三个特点

学员演练：不同提问的效果对比

4.情景沟通中的有效反馈

1)什么是反馈

2)反馈有哪两种类型

3)积极性反馈的三个步骤

4)发展性反馈的三个步骤

学员演练：练习客观描述与评判

5.情景沟通因人而异的沟通方法

PDP性格测试及分析

第四章：破除障碍、达成协作的跨部门沟通

1.道——沟通文化的建设

1)什么是企业的共同目标，明确列出目标。

2)显性文化与隐形文化的差别

3)打造隐形沟通文化

团队活动：收获季节

2.法——建设沟通制度与流程

1)部门协作制度的建立

2)信息传递与共享机制

3)把握跨部门沟通流程的关节点

4)管理者对制度的执行

分小组案例讨论及分享：

3.术——高情商的谈话技巧

1)同频同率与先跟后带

2)情感账户的经营

3)表达真诚感谢与赞美

4)擅用视觉性资料

5)简洁生动与实话巧说

闭圈分享：学员根据所学内容陈述自己今后的沟通方式

课程回顾与总结：

布置课后训练：