打破沟通壁垒引导式工作坊

【课程目标】：

本工作坊使用引导技术的基本原则及方法，结合学员实际工作中存在的沟通的问题，形成案例，在工作坊中用ORID、BSCC等工具，帮助学员提炼、思考并解决，加速学员训后行为的转化，同时学会引导训练，让学员通过团队更有效运作、群策群力，实现角色转型，协助团体更容易达成沟通上的认知与决策，提高综合管理能力与团队执行力。

【工作坊特色】：

以解决实际沟通问题为关注点；

以学员主动思考为导向；

以达成团队共识为目的；

以付诸行动为结果；

【人数】： 40人以内

【课程时长】： 2天

【课程大纲】：

课前作业布置：沟通壁垒事例整理

视觉探索卡开场：

选出各小组主持人、记录人

关键词矩阵调查：

一、探索管理工作中沟通壁垒现状，明确问题

1.问题的视觉化呈现

1)提出要求

2)分组展示

3)引导布呈现

4)集体总结

2.从沟通壁垒产生的问题思考现象

1)明确规则

2)发散思考

3)小组聚焦

4)集体呈现

5)归纳和整理

3.自我反思沟通壁垒问题产生的真正原因

4.不同问题的解决方法

1)沟通中认知的问题

2)沟通中动机的问题

3)沟通中心态和情绪管理的问题

4)沟通中目的和信息传达的问题

二、工作坊主要问题引导式讨论

1.各小组整理不同类型沟通壁垒问题

2.沟通中认知问题的解决方法探索

1)沟通中的主要问题永远不是技巧的问题

2)ORID焦点研讨法

3)各小组呈现与分享

4)管理角色与沟通角色认知

5)如何形成集体认知与企业沟通文化建设

6)沟通氛围是打破壁垒最有力量的能量场

7)执行好制度与流程是对沟通最基本的认知

3.沟通中动机问题的解决方法探索

1)BSCC团队共创

2)发现并面对你的动机

3)动机互换实验

4)平等交流是企业高效沟通的前提

4.沟通中心态和情绪管理问题的探索

1)各小组分组进行辩论赛及总结分享

2)你的情感体验高于一切

3)做一做同理心训练

4)打破沟通壁垒的情绪管理三要素

5.沟通中目的和信息传达问题的探索

1）各小组分组进行深度倾听训练

2）使用教练式提问法

3）会聊天的人都使用正向期待句式

4）赞美对方永不过时

5）分组完成优点座椅

三、课程总结

1)闭圈分享

2)针对提出的问题形成新的行动方案

3)各组分享行动方案并承诺