《场景化沟通训练》工作坊

工作坊针对的工作情境：

80%的管理问题，都是沟通问题。作为管理者，您在管理沟通中遭遇过下面这些问题吗？

下属汇报不准确，逻辑条理混乱，表达拖泥带水， 偏离当前工作重点和领导关心关注的问题。基本情况不清楚，一问三不知，不会做解释说明。

下属汇报请示要点不清晰，分不清轻重缓急，缺少梳理解决问题的对策措施，缺乏积极思考。

下属汇报时不注意细节，不知道觉察自己的身份，姿态随意礼仪不规范，情绪状态把控弱，缺少表达技巧。不遵守汇报程序规范，越级汇报、遇到困难不及时汇报、对工作进展很少汇报。

如何有效进行下属的工作布置、工作过程控制、下属辅导、问题解决与绩效沟通。

当员工出现错误时，批评未必刺耳，怎么进行高情商的批评。

面对跨部门沟通时，如何搭建沟通桥梁、高效协作。

当发生跨部门利益种突时，如何有效地发挥沟通效能，能换位思考，瞄定共同目标，进行冲突处理，使得团队继续前行，实现组织既定的目标。

设计思路与学习目标：

聚焦工作汇报、向下沟通、平行沟通，三大管理沟通核心情境，每个主题下选择2-4个行为（2天，12课时），真实精准案例的情境化模拟训练，从细节和行为改变层面提升管理者的沟通能力。

1.树立管理者在沟通中正确的自我角色定位与沟通心态。

2.掌握在不同情境下沟通的具体方法，核心技巧及冲突处理的技巧。

时间安排：每期1-2天（6-12H），1天可以选择1-2个行为。

工作坊实施流程与形式：

1.训前：启动前准备工作，课前萃取企业真实场景案例

1)核心领导现场访谈，萃取案例。

2)工作坊实施前2周发《情景案例提取模版》，请参与调研的管理者（学员直属上级、学员下属、学员、HR负责人）围绕汇报痛点提供案例。

3)提供日常工作汇报的内容和范例

4)在收集学员案例后，项目导师对案例进行分析并萃取演练案例（沟通情境及角色分配）。可以请公司领导参与并确定最后的案例选择。

2.训中：三轮二案例的刻意情景训练，激发学员体验、思考和选择发生行为的转变。

1)第一轮，分组抽取案例，讨论并呈现问题，讲师拆分知识点与核心技能，讲授正确的汇报逻辑与表达关键点。

2)第二轮，纯体验式表境模拟，所抽取案例表演，让学员在课堂上展现正确的汇报思维与汇报要点。

3)第三轮，通关情境案例演练，再次刻意训练，促动行为的转化。

3.训后：课程实践作业，进一步转化沟通工具和方法，在下一期工作坊中答疑辅导。

主要内容纲要（仅供参考，实际以案例调研进行调整）：

一、高效工作汇报

1.关于向上汇报要把握的核心

2.汇报中心思想明确

3.结构化表达，全局考虑

4.基于事实的判断

5.解决问题，提供建设性意见

6.工作汇报时的基本礼仪

二、高效工作管理的向下沟通

1.洞察员工，了解下属

2.如何做好工作方针的沟通

3.如何准确清晰的布置工作

4.布置工作遇到阻碍该怎样沟通？

5.如何让下属承担更有挑战性的任务

6.有针对性培养团队下属，共同成长

7.教练式辅导的深度倾听

8.教练式辅导的有力提问

9.工作管理过程中的即时反馈技巧

10.一对一的绩效面谈

三、团结协作的跨部门沟通

1.跨部门沟通的四大核心要素

2.部门之间工作沟通的道法术

3.跨部门沟通中的冲突管理

4.沟通中的高情商谈话技巧