重塑管理角色认知与管理基础

【课程背景】：

作为管理者，提高整体效益是首要任务，而管理行为是由管理者在管理过程中承担的角色决定的，管理者和非管理者之间的基本区别在于所承担角色的特征、多样性和复杂性方面。但是，有很多的管理者每天都忙于处理日常事务，对自己的角色往往并不清楚。对企业、对上级、对同级、对下属，自己究竟应该承担什么角色，管理者往往没有准确的认知。

【学习目标】：

1.明确管理者角色的概念，帮助学员明确中层管理者的工作定位和管理角色认知。

2.认识到管理者在履行工作职责时所承担的各种不同角色

3.认识每种管理角色在管理中的重要性

4.提高管理者自我监控能力

【课程特色】：

组合式教学策略：培训结合情境模拟、案例讨论、视频教学、讲授、心得分享等多元互动授课。课程生动灵活，紧凑丰富，使学员既能100%的参与又能深入体悟所学内容。

【课程对象】：中层管理者

【课程时长】：1天

一、中层管理者的角色

1、中层管理者四大角色分析

1）信徒

2）教练

3）避震器

4）变压器

2、中层管理者角色体验

学员演练：他人眼中的角色要求

二、中层管理者定位

1、作为下属的中层管理者

1）如何管理好上司

2）如何为上司分忧解难

3）如何维护上司的权威

2、作为上司的中层管理者

1）如何加强职责意识

2）如何代表公司形象

3）如何让下属有归属感

案例分析：“管”的两层含义

3、作为同事的中层管理者

1）如何加强内部客户服务意识

2）如何认识分工与合作

3）如何借力使力

三、盖洛普S路径与中层管理者

1、问题剖析

1）S路径内容

2）Q12与员工需求的关系

3）管理中常见问题自测

学员情景模拟：管理中常见的基本问题

2、中层管理者的地位与作用

1）衡量企业的三大核心要素

2）中层管理者工作的三大重心

3）中层管理体现企业的执行力

3、首席人力资源经理

1）管理工作中问题的根源——如何做好工作分析

2）如何做好管事理人

3）如何做好对下属员工的盘点

4）如何建立员工管理档案

学员自测：对员工的了解

四、高情商领导力助力团队管理升级

1、高情商领导力在管理中的作用

1）高情商修炼的五点核心要素

2）高情商管理者的特征

2、高情商领导力的塑造

1）觉察情绪

2）界定下属不同的情绪并学会如何管理

3）三个改变标本兼治做好情绪管理

4）ABC理论的实际运用

案例演练：如何处理情绪