自我成长 X 组织成长

「复盘」引导师认证工作坊

【认证价值】

一、对于学员本人（成为复盘引导师）：

核心能力提升：

①引导与促进能力： 掌握专业的团队引导技术（如SPOT等），学会设计和带领复盘流程，有效激发团队智慧。

②系统思考能力： 能够从更宏观、更连接的角度看待问题，理解事件背后的系统性原因，超越表面现象。

③深度倾听与提问能力： 提升倾听不同声音、捕捉关键信息、提出有力问题的能力，促进深入思考和对话。

④结构化思维与分析能力： 学会梳理复杂信息，运用复盘框架进行逻辑化分析，提炼洞察。

⑤同理心与中立性： 培养理解他人感受、保持客观中立的能力，营造安全、开放的讨论氛围。

⑥沟通与影响力： 提升在团队中建立信任、促进共识、推动行动的能力，即使没有直接管理权限。

个人成长与发展：

⑦自我认知深化： 在引导他人复盘的过程中，自身也会不断反思和学习，加深对业务、组织和自我的理解。

⑧解决问题能力增强： 通过引导不同类型的复盘，接触多样化的问题和情境，提升自身的问题分析和解决能力。

⑨职业发展拓宽： 复盘引导能力是现代组织中非常稀缺和宝贵的技能，可以成为个人职业发展的有力助推器，可能走向内部专家、教练、顾问或专职引导师等角色。

⑩成为改变的催化剂： 能够赋能团队和组织，成为推动积极改变和持续学习的关键人物，带来成就感和价值感。

二、对于企业：

1、组织学习能力内化与提升：

⑪建立持续改进机制： 将复盘从“偶尔为之”变成常态化的组织能力，形成“从经验中学习”的闭环，加速组织进化。

⑫知识沉淀与传承： 通过结构化的复盘，将隐性的成功经验和失败教训转化为显性的组织知识，便于分享和传承。

⑬打破部门墙，促进协作： 复盘过程常常涉及跨部门协作，引导师能有效促进不同团队成员的“彼此理解”，建立“共同看见”，提升协同效率。

2、提升决策质量与执行效率：

⑭更深入的根因分析： 专业的引导能帮助团队超越表面归因，挖掘问题的深层原因，避免“头痛医头、脚痛医脚”。

⑮更广泛的视角与共识： 引导师确保各方观点被听见，形成基于事实和多角度分析的“共同看见”，提升决策的科学性和团队对决策的认同度。

⑯更聚焦的行动计划： 通过引导，将复盘的洞察转化为具体、可衡量、可执行的行动计划，并明确责任，提高计划的落地性。

3、增强组织韧性与适应性：

⑰快速响应变化： 能够高效地对成功或失败事件进行复盘，快速调整策略和行动，更好地适应外部环境变化。

⑱降低重复犯错成本： 通过深入反思失败，真正吸取教训，避免在同一个地方反复跌倒。

⑲营造心理安全环境： 优秀的引导师能创造一个允许犯错、鼓励坦诚反思的文化氛围，这对于创新和试错至关重要。

4、人才培养与文化建设：

⑳培养内部专家： 拥有内部复盘引导师，可以更灵活、更低成本地开展复盘活动，并能结合企业具体情况进行定制。

21塑造学习型组织文化： 内部引导师的存在本身就是一种信号，强调组织对学习、反思和持续改进的重视。

【复盘引导师的学习内容】

要成为一名合格的复盘引导师，需要系统学习理论知识并进行大量实践，学习内容包括：

一、复盘理论与核心理念：

1.复盘的定义、目的、原则（如开放心态、坦诚反思、对事不对人、关注未来等）。

2.不同复盘模型的理解与应用（如AAR模型、4F模型、GRAI模型、ORID模型，以及工作坊大纲中体现的更结构化的流程）。

3.复盘与总结、汇报的区别。

4.复盘在不同场景（经营、项目、战略）的应用差异。

二、团队引导核心技术：

5.引导者的角色与心法： 中立、赋能、激发参与、管理流程。

6.建立安全场域： 破冰、暖场、建立契约、营造信任氛围的技巧。

7.流程设计与控场： 如何根据复盘目标设计工作坊流程（如工作坊大纲所示），管理时间、能量和参与度。

8.提问的艺术： 开放式问题、探究式问题、引导性问题的设计与运用。

9.倾听与回应： 积极倾听、复述、澄清、总结的技巧。

10.可视化引导： 运用白板、便利贴、图表等工具促进思考和共识。

11.处理团队动力： 识别和应对沉默、冲突、跑题等常见挑战。

12.共识建立与决策引导： 帮助团队从发散到收敛，形成清晰结论和行动方案。

三、复盘工作坊实战技能：

13.数据呈现与解读引导： 如何引导团队客观看待数据，避免主观臆断。

14.事件梳理引导： 如何引导团队全面、客观地回顾关键事件。

15.现状与趋势分析引导： 如何引导团队基于内外部信息进行系统分析。

16.感受表达与反思引导（涌现感受）： 如何安全地引导团队分享成功经验和失败教训，挖掘情感层面的信息。

17.深度洞察引导（浮现真相）： 如何引导团队从不同层面（公司、行业、个体、趋势）进行深入探究，挖掘根本原因和规律。

18.行动计划制定引导（展现行动）： 如何引导团队将洞察转化为具体、可落地的行动计划，并明确分工。

总结:

培养内部的复盘引导师，是企业将“复盘”这一强大工具内化为组织核心能力的关键举措。这不仅能极大地提升学员个人的综合素质和职业竞争力，更能为企业带来战略、团队、业务等多个层面的显著价值，最终促进“彼此理解，共同看见”，实现持续的学习、改进和发展。其学习内容需涵盖复盘理论、引导技术和实战技能，认证流程则应注重理论与实践相结合，确保引导师具备真正的专业能力。

【课程对象】

企业高管/管理者/项目经理/团队领导/业务骨干/渴望提升个人或团队复盘能力的人士

【工作坊认证现场时长】

18学时（三天）

【授课方式】

实战演示60%，课堂讲授40%