《问题分析与共创解决》

人人须学的团队共创课

【课程背景】

当现状与标准或预期的状态有了差距时，就表示我们遇到了问题。换句话说就是：现状与期望（或标准）之间的差距，我们称为问题。

这些问题（差距）常见有：销售业绩、管理水平、绩效表现、客户满意度等等，这些问题（差距）统统可以通过在《问题分析与创新解决》群策群力过程中拿到解决方案和行动计划。

关键对话独家原创、多年实战累积的《问题分析与创新解决》工作坊助力你的团队一起共创、群策群力，在解决具体问题中逐步成为高绩效团队。

不同于市面上其他的问题分析与解决，本工作坊充分融合了SPOT团队引导技术和最新的创新实践模型。是团队创新思维打造、中干培养、领导力发展以及组织真实复杂议题共创解决的学习利器。

【课程收益】

解决团队管理中的一个重要、真实、复杂的议题；

获得最佳的解决方案；

参与者执行落实解决方案的行动计划。

团队群策群里解决问题的技巧和方法；

创新思维的工具和流程；

研讨过程里的自我反思和发现；

培养管理者激发团队共创的能力。

【课程对象】新人、高潜、HR、中干、高管等（和问题相关的、对的人）

【课程时长】1天/简版、2天/标准版、3天/深化版；

【课程大纲】

一、工作坊的两大技术基石

1.团队共创是团队建立自信和团队能力发展的最佳路径。

团体里人与人之间或团队之间的互动方式影响甚至决定着互动的结果。团队引导技术（Facilitation）是团队互动方式的最佳选择。作为国际领先的《SPOT团队引导技术》的企业应用实践《问题分析与创新解决》，不仅能帮助管理者在各类情境下发现问题、诊断问题、解决问题，以及在各类会议中激发团队智慧，明确共同目标，快速达成共识，有效保证团队高绩效的结果！激发团队共创，它也是21世纪管理者的必备技能！

2.重复旧的做法，只会得到旧的结果。同时，团队共创的本质是创新。

本工作坊同步采用的创新思维（Design Thinking）源自美国硅谷，是目前全球最为热门的创造性解决问题的一套方法系统！更加关注厉害相关方的体验，关注流程的创新，关注服务的再造，总之，想要打破旧有的作法，在创新的方面有所作为，那么你就需要创新（设计）思维来升级集体的认知和展开行动。

本套创新思维也是一组成套的工具和技术，它能够帮助组织创造同时满足用户需求性、 科技可行性和商业延续性的优秀解决方案。创新开始于对内外部用户的深入了解，终于针对内外部用户的创新行动。这套工具可以快速产生并检验无数想法，并把它们转化为伟大的解决方案。

二、参与是执行的前提和基础，而执行是参与的结果和体现——团队引导大师 Sam Kaner

1.团队如何避免：

为了解决问题却制造了更大的问题；

在虚假的问题上浪费浪费时间；

无效的方法应对问题。

2.团队如何实现：

逐渐逼近问题的本质，促进行动的有效性；

培养团队自主解决问题的信心和能力；

团队共创的原则和方法在团队得以落地生根。

三、环节环环相扣，缺一不可的解决步骤

如何有效的提出问题？而不是抱怨问题。

如何判断激发的问题是正确的问题？而不是虚假的问题上浪费人财物。

如何洞察问题的本质？而不是“头疼医头、脚痛医脚”般的南辕北辙。

如何针对问题本质创新出更多高质量的解决方案？而不是在低效的行为里循环。

如何测试最佳的解决方案并寻求有效的反馈？而不是朝令夕改、前功尽弃。

如何扫清新行动计划执行的障碍？而不是晚上想想千条路、早上起来走老路。

如何主动完善和更新团队的行动计划做到与时俱进，在行动中迭代。

【本工作坊涉及的学习仪表盘（相关工具）】

学习内容 我不知道 我知道 我会用 我熟练使用 我会教

1、引导的定义及与培训的区别

2、破冰/二级关系

3、会议的目标与产出

4、会议参与原则

5、头脑风暴及其原则

6、投票法

7、标准的生成

8、世界咖啡

9、达成共识

10、同类整理

11、“2X2打分法”评估解决方案

12、ORID反思回顾法

13、15%微小行动

14、发散/收敛/振荡

15、结束圈