《从共事到共赢—职能部门护航业务增长的协同能力提升》

【课程背景】

在多数企业中，职能部门（财务、人力、法务、行政等）与业务部门长期处于“双向拉扯”状态，

业务部门抱怨“流程繁琐、响应慢、不懂业务痛点”；

职能部门苦恼“业务需求多变、规则被突破、价值不被认可”。

业务部门急需快速响应客户需求，但受限于职能流程的“慢半拍”；

职能部门严守合规底线，却被业务视为“拦路石”；

管理者期待中后台成为业务增长引擎，但缺乏系统方法论与落地工具。

双方目标本应一致，却因定位模糊、协作低效形成内耗。如何让职能部门突破传统支持角色，从“成本中心”转向“价值中心”？怎样精准识别业务真实需求而非“表面诉求”？如何用流程优化代替简单管控，实现效率与风控的平衡？怎样通过数据、工具和沟通机制，建立职能与业务的信任闭环？

本课程聚焦“协同增效”与“价值显性化”，针对服装外贸行业场景和案例，提供：

四套策略：需求响应、流程优化、数据驱动、风控护航；

六大工具：懂业务六问、黄金圈提问法、SIPOC流程表、RACI矩阵、非暴力沟通话术、跨部门协同满意度调研表；

三层落地：组织机制升级（管理者）、流程改造（主管）、个人效能提升（专员）。

【课程收益】

1. 认知统一：理解业务部门核心需求，明确职能部门赋能业务的底层逻辑。  

2. 方法赋能：掌握跨部门协作、需求响应、流程优化的通用工具与模型。  

3. 结果落地：输出职能部门赋能业务的行动计划与改进方案。   

【课程对象】

职能部门成员

【课程时长】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

模块一：业务视角——理解业务部门的底层需求

1. 企业价值链与业务流程解析  

通用业务核心链路：产品开发、销售转化、订单交付、客户服务  

服装外贸核心链路：订单承接、供应链管理、交付风控、资金周转

业务部门的核心痛点与挑战（交期、成本、合规、客户需求多变）

职能部门如何洞察业务策略？

方法一：职能部门懂业务的核心六问

方法二：从公司层面的KPI中寻找业务策略的变化方向

【刻意练习】：业务六问练习

职能部门如何了解业务进展？

业务规划会议

年度业务预算/季度滚动

深入现场

公司的网站的关键信息

焦点小组讨论

与业务的相互轮岗

工具输出：业务价值链流程图/业务六问/KPI增长模型

2. 职能部门的角色升级  

从“服务员”、“协调员”、“裁判员”到“教练员”的思维转变与能力提升阶梯  

案例讨论：某公司财务部如何通过预算动态调整支持业务快速扩张  

模块二：协同方法论——中后台赋能业务的四大核心策略

1. 需求精准响应  

业务需求的“冰山模型”：显性需求 vs 隐性痛点

业务痛点分析误区——嗅觉灵敏，警惕业务部门的“问题注射器”

【案例分析】绩效不达标带来的紧急培训需求

业务痛点分析工具——“黄金圈”模型

业务痛点解决工具——“杨三角”模型解析与练习

【刻意练习】用工荒的解决方案/技术能力不足的解决方案/战略无法落地的解决方案 

2. 流程优化提效  

端到端流程优化：从客户需求到交付闭环 

跨部门协同飞轮：流程分析--》指标双背--》满意度协同调研 

工具：SIPOC流程分析表（小组任务：优化采购审批流程）  

3. 数据驱动决策  

职能数据如何转化为业务价值：人力成本分析、客户投诉数据挖掘  

工具：运用AI工具设计数据仪表盘设计模板（示例：客户满意度与运营效率联动分析）  

4. 风控前置护航  

风控的AI“红绿灯机制”：事前预警、事中控制、事后复盘  

案例：法务部如何通过合同模板标准化降低业务风险  

模块三：工具实战——职能部门赋能业务工具箱

1. 跨部门协作工具包  

RACI责任分配矩阵（现场演练：总部与分子公司的HR事务分工表）  

服务级别协议（SLA）：制定职能与业务部门的协作承诺  

2. 高效沟通场景模拟  

角色扮演：业务紧急需求 vs 职能合规要求（如快速付款、特批流程）

与业务部门高效合作的“第三选择”思维

我看到自己——用Fire模型看到自己的真实诉求

我看到你——理解每一个负面行为都有一个正面动机

我找到你——“先跟后带”实现同理心倾听

我与你协同——“智慧语言模式”，从冲突到合作

与管理者建立深层次信任关系三步走

事前准备——数据、问题、心态

事中交流—— 非暴力沟通四步法（观察-感受-需求-请求） 

事后互动——互惠原理、什么时候说No

模块四：成果输出与行动计划

1. 小组任务：设计职能部门赋能方案（如：办公室如何优化会议效率支持业务决策）  

输出模板：目标 → 关键动作 → 资源需求 → 结果衡量  

2. 个人行动计划：每位学员制定1项可落地的改进措施  

示例：法务专员“合同风险点自查清单”优化计划