《横向领导力--跨部门沟通与协作能力提升》

【课程背景】

企业在当前及未来的经营挑战日益加剧，为了实现企业的经营目标，需要多个部门的联手协作。大多数的组织通过专业化的部门分工一方面提升了专业效率，但另一方面也在组织中树立了无形的“部门墙”，导致部门之间的横向沟通变得日益困难。各部门彼此各自为战，只关注本部门局部利益，忽略了彼此配合以实现公司整体利益的最大化。如何帮助企业打通无形的“部门墙”，让各自为战的各个部门能够彼此包容理解，建立全局思维，从而实现企业的整体经营目标，这将是企业当前及未来经营成败的关键。

现实中，跨部门沟通的最大障碍是“语言”不通、角色模糊、认知不清晰。表面上看，这是由两种部门工作性质的不同导致，而其深层次原因是各部门的定位问题与沟通中态度、策略把控问题。本课程核心是如何组建团队和高效沟通，完善跨部门沟通系统中成功的经验与失败的教训，帮助企业快速提升跨部门沟通、协同和管理能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。

【课程收益】

1.掌握自己的沟通现状，了解沟通过程模式及沟通的障碍；分析跨部门沟通的根本原因；

2.深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系；

3.了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则，掌握成功沟通的必备技巧；

4.学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升企业工作绩效；

5.理解情境领导力的TOAD模型，学会根据对主的不同状态，调整自己的领导风格，高效协同。

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程对象】

中高层管理者

【课程方式】

用“培训+翻转课堂+学习工作坊”的全新学习模式，打造高效能课堂，促动学员知行合一，实现知识技能的有效转化

【课程特色】

工具务实，可落地，老师企业经验丰富，结合企业实际案例，课堂氛围轻松幽默

【课程大纲】

第一讲：跨部门沟通中常见问题

【激活讨论】：跨部门沟通的弊端/瓶颈/收益

1.看谁都是闲人：本部门忙得不可开交，却不知道其它部门在忙些什么？

2.模糊地带没人管：部门权限之间交叉地带的事，无人管。

3.不是老板派的事不愿做：多一事不如少一事，做也是能拖就拖，敷衍了事，诸多借口

4.实在不行有选择的做：表面理解与认同，实际不认同，成了抢功，败了推责任。

5.争吵推卸责任：在与其他部门产生冲突时，常常认为是其他部门的错。相互推卸责任，一路争吵到总经理室。

6.个人偏见：部门之间的相互冲突和矛盾没有得到很好的控制和疏解，导致冲突升级，甚至已经形成对个体的不满和意见。

第二讲：跨部门沟通的深层次障碍

【请排序】：目前在您所在的企业中跨部门沟通中的问题的根源主要是哪些？

1.部门职能的模糊地带

2.本位主义意识严重

3.信息平台需建立

4.组织设计存在问题

5.沟通的意识、能力与技巧

6.横向的沟通的机制不健全

【案例分析】1个月的时间+两个部门共同努力，为什么一个厕所冲水的小问题还没得到解决？

一、跨部门的沟通障碍之”认知障碍”

1. 总想自己得到最大的利益

2. 总站在自己的角度看问题

行为表现：本位主义，利益归己，责任推人

二、跨部门的沟通障碍之”缺乏沟通技能”

1. 不善有效表达

2. 不愿积极倾听

3. 不能及时反馈

行为表现：鸡同鸭讲，各执己见，不愿妥协

跨部门的沟通障碍之”机制障碍”

1.职责不清晰

2.信息不共享

3.会议不高效

4.流程不规范

行为表现：随意沟通，说了等于没说没有书面记录没有流程约束

【核心工具】解决之道——跨部门沟通三步走模型

第三讲：跨部门沟通三步走之“统一认知”

【小组讨论】每个小组选出一个想解决的跨部门沟通问题，用第3选择思维得出解决思路

工具：“第3选择”，协同思维四步走

我看见自己：用FIRE模型&“旁白思维”认识到自己真正的观点、情绪和诉求

我看见你：对方的“每一个行为背后都有一个正面动机”

我找到你：“先跟后带”实现同理心倾听，先解决心情，再解决事情

我与你协同：用“ABCD法则”升级传统头脑风暴模式，与对方找到双赢解决方案

第四讲：跨部门沟通三步走之“提升技能”，跨部门沟通的三大场景技巧

场景一：如何对接工作？

【工具与练习】丰田“对接工作五遍法”，提高执行力的利器

倾听一遍

复述一遍

厘清目的（明确效果）

意外情况（授权边界）

我的想法？（鼓励创新）

场景二：如何发表不同意见?

【工具与练习】发表意见三步法

同意你同意的......

谨慎使用“但是”

得出结论的三个条件

场景三：如何处理冲突？ 

【工具与练习】BIC沟通法：五分钟，从冲突到合作

Behavior:说事实，不说观点

Impact:说直接影响，不说间接影响

Consequence:说对方在意的后果，不说自己在意的后果

跨部门沟通的唯一目的就是改变他人的行为

第五讲、跨部门沟通三步走之“完善机制”

跨部门沟通机制完善一：厘清部门职责和工作流程

跨部门沟通机制完善二：高效会议

跨部门沟通机制完善三：共享信息

跨部门沟通机制完善四：应急措施

实战练习：跨部门中的实战问题解决探讨

【ME/WE/US】:就每个问题，根据讲师给出的解决方法，每人/小组/全班选出最想实施的，写出行动计划

反馈：屡次沟通没有反馈怎么办？

确认：口头约定后经常反悔

执行：遇到一些同事说一套做一套怎么办？

合作：本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

第六讲、情境领导力（知已知彼，因材施教，让跨部门协作事半功倍）

【站位辩论】：面对头疼的下属/平级，你会怎么做？

一、管理者必会的组合拳：针对不同的人采取不同的领导方式

三、情境领导矩阵：TOAD模型，“能力+意愿”四象限

1.能力低+意愿低：指令型领导

【工具与练习】：布置工作说五遍

2.能力低+意愿高：教练型领导

3.能力高+意愿低：支持型领导

教练+支持型领导【工具与练习】：GORW模型，让对方自己找到策略和行动方案，解决问题，达成目标

【游戏】你是如何使用百度地图的

Goal 目标：TXY法则

Reality 现状：5W1H法则

Option 选择：加减乘除法则

Will 意愿：5W1H法则

4.能力高+意愿高：授权型领导

【工具与练习】：授权的五个层次

①等待式

②批准式

③把关式

④追踪式

⑤委托式

【成果转化】：目前工作中的授权事项复盘与优化

【综合练习】：情境领导四象限 案例分析应用

【测测你的情境领导力】12个问题现场评测学员能否根据对方的不同状态，调整自己的领导风格

程总结与行动计划：课程中有大量工具，模板，表格，学员可以直接套用解决企业现实问题