《拆书—团队协作的五大障碍》

【课程背景】

“团队协作是仅剩的一项可以持续下去的、有竞争力的优势。”

——帕特里克·兰西奥尼(Patrick Lencioni)

在任何形式的组织当中，由于分工高度专业化和精细化，致使团队成员之间的交流合作日益密切。但从实际情况上看，团队成员之间以及团队和团队之间口头达成共识容易，产生真正行动却很难，有沟通却没有协作。

在一个组织中所有的沟通都是为最终的协作而服务的，沟通是方式，协作才是结果。不产生实际协作效果的沟通都是无效沟通！

那么，组织要如何突破存在于团队中的协作障碍呢？

《突破团队协作的五大障碍》课程通过课前测评、集体拆书、案例解析、小组讨论、现场演练等方式，使学员掌握进行有效沟通与协作的思路、方法、工具以及具体技巧，从而帮助组织提高工作效率，推动部门间进行有效的协作，有效解决工作中的问题，提升组织效能。

【课程收益】

通过测评掌握团队在五大障碍方面的实际情况，了解团队协作状态；

了解团队协作五大障碍产生的原因及解决方案；

建立团队协作看板，内化团队协作行为；

掌握克服团队协作五大障碍的的相关技能和工具；

【课程对象】

企业初、中、高级高层管理者等需要与其他部门合作且需要改善合作效果的管理者

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

课前测评

书籍领读

技能实践

一、《跨部门协作满意度调研》，老师提供测评问卷，通过客观打分和主观评价，让大家了解到其他部门对自己部门诉看法和改善建议

二、课前：分组，每个小组负责一至两个章节，提前阅读，小组提前画出思维导图（如无法完成，也可在课上完成）

三、课上：各小组利用0.5小时完善画出自己负责章节的思维导图，挂墙展示

课上：用类似“世界咖啡”的方式，引导全班同学，浏览各小组的思维导图，并与每一组的摊主充分交流（提问和解答），互相点赞PK

第一部分：团队认知与协作评估

一、团队五大障碍测评解析

团队测评

团队目前的合作障碍主要来自五大方面的哪几个方面？

原因分析

第二部分：五大障碍解析与应对措施

一、建立信任

缺乏信任

缺乏信任的团队中成员的具体表现

缺乏信任的原因分析：基本归因错误

建立信任

核心工具：乔哈里沟通视窗

信任的来源：扩大沟通视窗中的公开象限

建立团队“信任宣言”

二、掌控冲突

害怕冲突

团队惧怕冲突的具体表现

回避冲突（表面和谐）

恶性冲突（相互攻击）

冲突的原因（立场分析）

掌控冲突

团队拥抱冲突的特征特点

建立良性冲突：良性冲突的三个特征

托马斯－基尔曼冲突模式测试工具  

核心工具：解决冲突的关键 - 第3选择思维

三、做出承诺

欠缺投入

欠缺投入的团队具体表现

投入关键：阐明问题和达成共识

欠缺的原因

过度追求绝对的一致

过度追求绝对的把握

做出承诺

全力投入团队的具体表现

统一口径

确定最终期限

意外和不利情况分析

低风险激进法

核心工具：与员工结成联盟的“任期制”

四、承担责任

逃避责任

逃避责任的团队表现

人际关系

共担责任

跳出“受害者循环”及测评

建立个人和团队责任制

核心工具：提高责任制的四个步骤 看清它/拥有它/解决它/执行它

个人及团队责任制承诺书

五、关注结果

无视结果

无视结果的团队具体表现

个人成绩还是集体成绩欠

关注结果

关注结果是团队管理的唯一目标

基于结果的PDCA过程管理

关注结果的利器---团队记分板

核心工具：绩效辅导谈话四步骤

第三部分：各小组根据课前测评结果，以及课上工具，给出自己部门打算改善团队间协作的行动计划

备注：《团队协作的五大障碍》课程是工作坊，注重团队内部研讨与贡献，产生团队协作的集体智慧，并加以内化。

课后延伸：全公司造势，进一步内化书籍的核心理念和重点工具的应用

1、建议学员在团队内部至少做一次分享（课程重点知识点的讲解，选取1-2个点即可）

2、建议HR向管理层汇报课程重点内容，以及对优秀学员和小组进行表彰

3、对各小组行动计划的实施情况，进行至少一次复盘，大家谈谈改善的结果和感受

4、后续也可以再做一次跨部门协同满意度调研，看看大家间协同满意度是否有提升