《让主管止不住的欣赏你—向上管理与结构化沟通》

【课程背景】

你和你的团队成员有以下困扰吗？

有很多想法，但是抓不住核心，不知道从何说起；

你在汇报工作的时候，上司委婉的说：说重点；

和上司/别人有不同意见，怎么说才对事不对人？

一批评别人就忍不住发火，怎么办公？

如何让对方没有压力地接受我的意见?...... 

职场江湖，沟通为本，人们一天有超过70%的时间用于沟通，沟通不畅不仅影响工作效率，更容易引发大量的误会，矛盾，内耗，影响跨部门合作和组织氛围。尤其是向上管理的沟通情境，更是一种智慧的管理策略，它要求管理者能够主动与上级建立良好的沟通机制，理解并满足上级的期望，同时有效地反馈团队的进展和问题。通过向上管理，管理者能够争取到更多的资源和支持，为团队创造更好的发展条件。

如何在具体的职场情境下把握关键、拿捏分寸，恰到好处地实现良好的向上管理和人际互动？本课程与你一起用真实的工作情境和案例，学习一套实用的，经验实践检验的方法论和工具，从道与术的层面，让您学会“想清楚，说明白”，做一个职场“善良聪明人”，实现高效沟通与协作。

【课程收益】

1.了解人际沟通的三大主要障碍和三大解决思路

2.学习如何通过结构化的方式组织自己的思路和语言，提高汇报效率/效果

3.学习如何倾听与提问了解领导/对方内心的声音

4.拿来就用的工具和话术学习如何通过“共情”快速与陌生人建立信任

5.学习如何对事不对人的向领导发表不同意见

6.学习说服他人的有效方式

【课程对象】

工作中经常需要与人沟通者

团队管理者

沟通能力与专业能力不匹配者

【课程时长】

1-2天（6小时/天）

【课程特色】

大量的真实工作案例和练

经过实战检验的有效方法论

翻转式行动教学工作坊，“在沟通中学会沟通”

【课程大纲】

第一单元、职场沟通与向上管理的障碍与解决思路

一、沟通本就是件难事：人际沟通的障碍

【案例分析】人际沟通中的三大障碍？

1.倾听障碍

2.理解障碍

3.认同障碍

二、向上管理沟通难上加难

【激活讨论】向上管理沟通的含义和作用

1.不做向上管理，会有什么问题？

2.做好向上管理，会有什么收益？

3.在做向上管理的过程中，我遇到的困惑与挑战是什么？

三、向上管理沟通的四大态度误区与正确定位

1、【案例分析】向上沟通的四大态度误区

自然人：一味做自己，本色出演

民意代表：一味站在员工立场思考问题，争夺资源

封疆大吏：自立为王，不听指挥，只顾自己部门利益

上帝视角：“裁判员”心态，批判一切不合理

2、正确的态度定位：委托+代理

你被上司委托：以维护公司/上司的利益为准则

你为上司代理：你要比上司更专业

【思维工具】避免讨好和冲突，理解上司，建立“第三选择思维”

第二单元、向上管理的三大场景沟通技巧

场景一：接受任务——以终为始的丰田“接受任务五遍法”

【案例分析】同岗不同命的哈利和约翰

1.第一遍：倾听

2.第二遍：复述

3.第三遍：明确目的（效果）

4.第四遍：意外情况 

5.第五遍：我的想法

【成果转化】如何运用接受任务五遍法与上司快速实现同频

场景二：汇报工作——从结构化思考开始

1、汇报工作的时机：工作开始时、遇到问题时、工作完成时（好、中、坏分别怎么说？）

2、汇报工作的思路：金字塔原理——最好用的沟通表达结构

1）. 结论先行：让对方记得住

主动汇报时如何提炼结论？

被动汇报时如何提炼结论？

受众为王

目标导向

好听易记

2）. 以上统下：让对方信得过

纵向关系

横向关系

3） 归类分组：让对方理得顺

相互独立 （Mutually Exclusive）——不重复

完全穷尽 （Collectively Exhaustive）——不遗漏

4）逻辑递进：让对方知轻重

时间顺序

结构顺序

重要性顺序

【成果转化】模拟利用汇报机会，向上争取资源

场景三：非正式沟通，用“沟通视窗”给自己立好职场人设

【游戏】我有一个秘密

1.公开象限：通过了解，建立信任，让员工尊敬你，而不是怕你 

2.隐私象限：利用“自我揭示”法看清隐私的不同层次，正面沟通，避免误解

3.盲点象限：利用“恳请反馈”法看到自身局限

4.潜能象限：赛马不相马，优化激励机制，不要轻视每一位员工的潜能

【成果转化】自我揭示和恳请反馈，扩大公开象限，快速获得新上司的信任

第三单元 复杂沟通中如何处理情绪？手把手教会你同理心倾听的FIRE模型

【案例分析】小李为啥一句话得罪两个同事？

1.Fact分辨事实：事实&评价

2.Interpenetration洞察解读：每个行为背后都有一个正面动机

3.React反应情感：共情的三种方式

【小测试】选选看，你真的会共情吗？

重复法

普遍化法

提问法

4.End总结意图：复述和总结

【成果转化】被上司/对方挑战批评时，应该如何回应？

第四单元、复杂沟通中如何做到反对别人，心平气和？实现从“对抗”到“合作”

1、发表不同意见，如何开场？四个同意原则

同意某一个事实/观点

同意对方说话的态度

同意出发点

同意普遍真理

2、一张口就想说“但是”怎么办？

3、BIC沟通法，让反对意见“对事不对人”？

说事实：说事实，不说观点

说影响：说直接影响，不说间接影响

说后果：说对方在意的后果，不说自己在意的后果

4、营造好感——始终从对方角度提供方案

【综合演练】

对上司不合理的要求，如何解释更容易被接受？

试图说服难缠的客户

课程总结与行动计划