《非暴力沟通》拆书会

【课程背景】

在日常生活中，沟通是我们与他人建立联系、传递信息、表达需求的重要方式。然而，沟通并不总是一帆风顺，冲突和误解时常发生。无论是家庭中的争吵、朋友间的不快，还是工作场合中的意见不合，暴力沟通的现象屡见不鲜。暴力沟通不仅会伤害他人，还会导致关系破裂、工作效率低下，甚至影响个人的心理健康。  

在工作场景中，沟通冲突更是司空见惯。团队协作时的指责、跨部门沟通中的误解、上下级之间的矛盾……这些看似平常的沟通问题，背后隐藏着巨大的能量消耗和潜在的危机。而很多人并不意识到，这些沟通问题的根源往往在于我们缺乏一种更加健康、有效的沟通方式——非暴力沟通。  

非暴力沟通（Nonviolent Communication，NVC）是一种强调以和平、尊重和爱为基础的沟通方式，它能够帮助我们更好地理解自己和他人的需求，从而实现有效沟通，化解冲突，建立和谐的人际关系。通过学习非暴力沟通，我们可以开启一段自我成长和人际关系改善的旅程，让沟通不再是令人头疼的难题，而是连接彼此心灵的桥梁。

【课程收益】

1. 提升沟通能力：掌握非暴力沟通的四大要素（观察、感受、需要、诉求），学会用清晰、准确、富有同理心的方式表达自己，同时更好地理解他人，从而有效减少沟通误解和冲突。  

2. 改善人际关系：无论是家庭、朋友还是工作场合，非暴力沟通都能帮助我们建立更加和谐、信任的关系，增强彼此之间的连接，让关系更加稳固。  

3. 增强情绪管理：通过体会和表达感受，学会识别和管理自己的情绪，避免因情绪失控而导致的沟通失误，提升情绪智力。  

4. 提升工作效率：在工作场景中，学会运用非暴力沟通化解冲突，减少无效沟通带来的内耗，提升团队协作效率和工作成果。  

5. 促进自我成长：深入了解自己的内在需求和价值观，学会从需求出发思考问题，从而更好地实现自我价值，提升个人综合素质。  

6. 收获实践能力：通过课程中的案例分析和实际练习，学员能够将非暴力沟通的理论知识转化为实际技能，迅速应用到生活和工作中，真正实现学以致用。

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程对象】

职场中需要提升沟通技能的人员

【课程大纲】

一、Why:为什么要学习非暴力沟通？

1.回想一下，您上一次与别人发生沟通障碍（吵架、争执、意见不和等情况）是什么情景？

背景是什么？

你做了什么？

结果如何？

你的感受如何？

2.结论：比身体暴力更常见的是语言暴力

3.工作中有暴力沟通的现象吗？这些场景困扰你吗？

工作中十大常见的暴力沟通场景解析

沟通冲突的根本原因

人与人沟通的四个频道，你和对方不在一个频道

4.激活讨论——世界咖啡

持续暴力沟通会带来的问题？

改变沟通方式会带来的收益？

改变过程中遇到哪些瓶颈？

二、What: 引出非暴力沟通的概念和工具 

1.非暴力沟通的价值和作用

2.非暴力沟通的理论基础——马斯洛需求层次

3.非暴力沟通四要素

三、How: 非暴力沟通四要素的理解和应用

观察：我们此刻观察到什么事实

工具：FIRE模型区分事实与评价

感受：我的感受如何，体会和表达感受

工具：感受对比画布

需要：你的感受实际上是来自于你的什么立场/价值/动机？

工具：智慧语言模式

诉求：为了改善感受，满足期待，我的诉求是什么？

工具：“主谓宾补”一句话说清诉求

四、实践一下 

课程开始的沟通障碍的情景，如何重新用非暴力沟通的方式调整一下？

收尾呼应，增加学员的获得感。