《问题分析与解决实战工作坊》

基于实际业务&管理场景

【课程背景】

员工实际工作中的问题必定与组织各阶段发展息息相关，无论是员工个人工作效率，还是团队绩效都与企业效益紧密关联。知道怎么分析还也还不够，知道怎么解决也还不够，知道接下去应该要做什么才是最终目的——即从“问题”到“落地改善计划”。

为解决课程中知识点与学员实际工作场景及实际发生的业务案例不脱节，以业务目标为培训目标，以实际瓶颈问题为训练核心，通过系统化的问题分析与解决思维方法的讲授与引导，结合有效团队协作，运用科学方法共同提升改善举措，训练并引领学员在课上直面待解决的实际问题，催化工作任务与业绩目标达成的解决方案，对现存问题产出改善行动方案，助力问题改善与未来的可执行落地。

【课程收益】

1、使学员会思考，善思考，享受思考；

2、使企业具有统一和共识的思维，语言，交流和行为标准，从而提升沟通效率；

3、打通学员面对问题的心智，激发定位问题、分析问题、解决问题的动力与能力；

4、掌握在复杂矛盾的信息中，厘清头绪，定义核心问题的工具与方法；

5、提高个人（独立）与团队（群策群力）解决问题能力的关键；

6、在学习问题分析与解决方法的同时，亲身参与体验过程，加深产出改善举措的步骤印象，未来可持续在组织内容复制、传播和使用。

【课程时长】

1天 （6小时/天）

【课程对象】

企业高潜人才，储备干部、中基层管理人员等

授课方式：原理讲解+真实案例研讨+引导式教学+实操演练+方案碰撞与融合

【课程大纲】

第一讲：什么是好问题（提出好问题比解决问题更重要），0.5小时

1、好问题有针对性

2、好问题能创造思考力

3、好问题不会“自嗨”（能够召集更多同伴加入共同解决问题）

4、好问题能改变现状

5、好问题能促动解决问题的行动力

教学目标：将“我的问题”转化为“我们的问题”（洞见问题），明确一个好问题能给组织来带来收益的重要性

第二讲：分析问题，产出举措 （3.5小时）

一、第一步——界定问题（0.5小时）

1、界定问题的三个基础

1)清晰现状

2)叙述目标完整性

3)明确应该有的状态

2、能否清晰描述问题

1)背景是怎样的

2)困扰有哪些

3)痛点有多痛（持续性多久？扩散性多大？影响多大？）

4)目标是什么

5)现状是怎样的

6)总结阐述：所以，不解决会产生什么后果

工具：结构化问题界定与表达清单

产出：将问题转化为“可描述的事实”

二、第二步——寻根究底（0.5小时）

1、分析主因

1)清晰问题产生的意义

2)从单项思考升级到多维思考

2、结果核定三原则

1)客观观点原则

2)先小在大原则

3)MECE原则

工具：鱼骨分析图/逻辑树法

产出：各小组问题所产生的原因分析

三、第三步——清晰解决问题思路（1.5小时）

1、问题解决行动能力分析

1)对现有优势和劣势做汇总

2)清晰现状与未来发展方向，结合外部威胁与机会做汇总

3)交叉分析与归纳解决对策

工具：SWOT行动能力交叉分析（评估问题解决力）

产出：基于各小组问题的深度思考，有效链接与匹配资源

2、多维思考，扩大覆盖面（关联到每个组员所在业务和职能）

1)提升问题思考多维度参考

2)具有为问题分析的逻辑结构思维

工具：6W3H风暴法

产出：基于各小组问题所涉及更多角度做关联度分析

四、第四步：共识共创，分析问题解决步骤（1小时）

1、独立思考，个人风暴

2、集体风暴，评估优先级

3、集体解读，同类整理

4、团队列名，投票排序

5、归纳策略，矩阵决策

工具：团队共创画布、问题解决改善计划表

产出：各小组问题解决的策略（项目）与改善步骤/计划（内容）

第三讲：群策群力，提升解决方案的有效与落地（1.5小时）

一、共享问题解决的实施改善步骤

1)各小组以路演形式叙述问题解决的思路和行动改善路径

2)其他小组以点评形式相互点评，形成透明沟通、正向质疑、再度创造价值（质疑与优化）

二、工具使用流程/步骤（二选一）：

工具①：六顶思考帽

1）六顶思考帽定义

2）六帽使用规则和流程序列

3）六帽流动思考与研讨（选用高效四帽组合，每组轮流进行）

白色思考帽（分享现状与解决方案）——主问题方，5分钟讲解

黄色思考帽（点评优点）——互助方，1分钟点评

黑色思考帽（质疑与思辨，吸纳更多可能性）——互助方，1分钟点评

绿色思考帽（创新与建议）——互助方，1分钟点评

现场演练与产出：运用思考帽的多方建议，各组补充和整合解决方案。

工具①：迪士尼策略

1）迪士尼策略的由来

2）三个角色定义与思考方向

梦想家(Dreamer)：创意无限，没有限制，任何事情均有可能

实践者(Realist)：从可执行层面提出落地意见，排除万难，以最终改善成果为目标

评论者(Critic)：考虑到现实条件及各方面阻碍的顾虑，做好风险控制

3）对行动方案的不同立场与策略碰撞（每组轮流进行）

现场演练与产出：运用迪士尼策略对各组解决方案打磨，各组补充和整合解决方案。

课程总结：（0.5小时）

1、知识点敏捷复盘：课程所学方法和工具做学习总结

2、学习迁移感悟：如何将学习和过程体验传递到各学员所在的部门，用于未来的应用与实践

3、布置课后作业：《XX问题改善与优化的具体落实计划》（模板）