《敏捷复盘工作坊—将经验转变为成功能力》

【课程背景】

复盘是打造组织学习体系、让学习型组织建设落地的重要途径。更是组织在战略、业务、人员、文化等重心方向不断提升的有利工具和流程。复盘的本质是一种绩效管理工具，它能够为员工提供一个反馈结果、反观过程的场景。一场高质量的工作复盘能够帮助员工成长。

本课程对复盘做了系统的阐述，帮助学员系统总结成功经验，把潜在的经验化成显性的能力，更能有效的促进深入反思问题和教训，关注和挖掘实践中的盲点，从而推动个人和组织实现持续的、真正的突破和创新。

【课程收益】

1.了解复盘理论框架，在课程中强化实操，回顾与练习结合，边看、边练、边学；

2.以实际业务或工作场景为基础，通过复盘技术、复盘工具、复盘流程等提出对策建议，帮助学员把复盘真正做到位，避免走弯路；

3.掌握复盘的核心任务、工作流程、角色与能力要求，使学员体验复盘过程，形成个人经验之一；

4.以复盘工作坊中的技术及流程在企业中应用和推广，给出具体的策略、行动步骤及注意事项；

5.大量复盘案例及实用工具，与时俱进的学习复盘。

【课程对象】

企事业单位各职级人员，中基层管理者更佳

基层管理：高潜人才、青年骨干、储备干部、班组长、主管等基层管理序列

中层管理：经理、总监等中层管理序列

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

第一讲：复盘概述导入（Why-How-What-Who）

一、游戏导入——复盘初步演练

1、团队游戏

2、针对游戏复盘

3、复盘结果分享

二、复盘常见的问题

1、目标不清晰、不合理

2、问题界定不精准

3、制定计划不科学

三、复盘概述

1、什么是复盘

2、为什么要复盘

3、什么时候复盘

4、什么人需要复盘

5、复盘规则和心态

四、复盘的构成

1、回顾目标

2、结果评价

3、分析原因

4、总结规律

五、复盘5求

1、求真——重在实事求是

2、求实——重在内容和找原因

3、求学——重在改进和提高

4、求内——重在反思和自我剖析

5、求道——重在找到本质和规律

六、复盘过程中的三个角色

1、引导人：保证复盘按正确的流程进行，避免讨论偏离方向

2、设问人：通过不停地追问来引发思考，进而得出结论

3、叙述人：对事情的发展过程进行情景重现，对别人提出的问题进行解答，在解答疑问的过程中去除迷思，接近规律。

第二讲：复盘实操——复盘七步法

第一步：回顾目标

1、目标定义升级

目标五个基本要素

设定目标的七个原则

列出支撑因子

确定期限及弹性说明

2、目标是否满足三个条件

定义可行性

事先预防

获得认同

3、目标是否有利于提升团队成员执行力

目标实现前期的执行计划

设定计划后的快速行动

过程管理中的调整计划

执行进度中的充分沟通

工具：目标设定“七化原则”

讨论：回顾目标中，我们的里程碑事件是什么？

现场演练：如果再次设定目标，我们会如何设定更接近成果的目标？

第二步：结果对比

1、将结果与目标对比，找到之间差别

结果>目标

结果<目标

结果=目标

2、提高对于问题的认知

问题的定义

问题界定的标准

问题与问题重构

3、定位问题

对原始问题进行提炼

定位问题的黄金句式

二、分析问题工具集结地

工具：5WHY寻根法

工具：鱼骨图法

讨论：结果比对的差异中，我们发现了什么？

现场演练：运用问题分析法对差距进行分析

第三步：自我剖析

1、自己对做过的事情进行反思和分析

有哪些问题

有哪些成绩

有哪些规律

2、自己对措施进行分析

可控的：是否尽量做到了最好？是否至少不低于计划的目标？

半可控的：是否自己可掌控的部分做好了？是否为别人完成的部分留出了空间？是否为别人完成工作提供了尽可能的帮助？

不可控的：是否提前跟别人沟通？有没有敦促？有没有随时了解事情进展？是否可能部分参与支持？

工具：6W3H分析法

讨论：结果比对的差异中，我们发现了什么？

现场演练：运用自我刨析分析表进行分析

第四步：众人设问

1、为什么要众人设问

突破事件本身的局限

突破个人的见识局限

众人的智力叠加，得到更全面、更可靠的认识

探索更多可能性，考察可行性条件与其落地边界

2、众人设问的流程方法的6个黄金句式

工具：众人设问的6个黄金句式

现场演练：运用众人设问句式进行相互设问

第五步：总结规律

1、总结规律应避免的“四个不该”

不该快速得出结论

不该轻易总结出来

不该抛弃本质规律

不该不符合事物要求

2、总结前四个步骤，提炼关键点

工具：总结规律画布

现场演练：运用总结规律画布进行现场实操

第六步：案例佐证

1、规律要经得起推敲

不能仅是在某件事上得到有效性验证，还应该在其他事情上能够经受住有效性验证

总结的规律须能够得到多方评价，加以做验证

2、评估可行性

白色思考帽（理解现状）

红色思考帽（看见差距）

黄色思考帽（积极分析）

黑色思考帽（洞见可能）

绿色思考帽（预测未来）

蓝色思考帽（预见指数）

工具：六顶思考帽

现场演练：运用六顶思考帽寻找解决方案

3、评估可行性

迪士尼策略的由来

三个角色的定义

三个角色的思考方向

对于行动方案的不同立场与策略碰撞

工具：迪士尼策略

现场演练：运用评估可行性工具对规律与改善计划进行深度打磨

第三讲：主题复盘（从个人到团队，从团队到组织）

一、个人行为反馈复盘

照镜子技术，为个人成长加速 

二、心智反思复盘

辅助解决难题与有效决策

三、团队协作复盘

用系统思维化解团队协作问题

现场演练：运用三种主题复盘技术与流程做针对性的主题复盘

第四讲：复盘小工具分享

一、GRAI复盘四步法

Goal：回顾目标，不忘初心——当初的目的或期望是什么？

Result：评估策略，聚焦重心——和原定目标相比有哪些亮点和不足？

Analysis：反思过程，死磕不足——事情成功和失败的根本原因？

Insight：总结规律，不断复制——通过以上的分析找到事物更有效、哪些是更符合本质规律的做法？

二、KISS快速复盘法

需要保持的：做得好的，以后继续保持

需要改进的：准备不充分的，后续改进

需要开始的：哪些想法没有做的，以后可以开始实行

需要停止的：对目标与过程不利，未来需要停止