《领导力修炼与管理沟通》

【课程背景】

当今世界中，工作环境、商业规则和领导力本身正在发生着巨大的变化。人们的价值不仅在于他们所付出的时间，更取决于他们在工作中所运用的知识。领导者扮演着不同的角色，今天的领导者更像是教练、合作伙伴或导师，指导和支持员工工作，而不是简单地命令或分配任务。

在领导者管理中，通过根据情景不同，对被领导者准备度的判断来使领导者适时调整自己的领导风格，从而提高部属满意度，并实现团队的持续成长、解决中层管理者在实际工作中遇到的目标管理以及计划执行的能力，强化团队建设与管理能力。

同时，组织中大量工作都通过沟通与协作来完成，在日常管理工作中如何沟通，关系到“如何听”、“如何问”、“如何说”、其中任何一个环节出现问题，团队中的氛围与协作就无法达到期望的设想和既定的目标。

本课程帮助经理人快速识别不同员工状态与情景，运用有效的领导方式；通过管理沟通、向上沟通、横向沟通等技能的组合式运用，使管理者减少沟通内耗，提升组织效能和竞争力。

【课程收益】

1.觉察并提升管理者领导力，体验并认识正确的影响力角色定位

2.当员工在不同发展阶段使用不同的领导型态

3.掌握当管理者面对不同员工状态时该如何透过情景领导解决管理问题

4.通过学习与讨论，把日常实际管理案例作具体化的分享和解答

5.掌握向上沟通与汇报的技巧，更好的配合上司组织绩效

6.掌握向下沟通技巧，应对典型沟通场景，帮助下属提升业绩

7.掌握跨部门沟通技巧，与其他部门/个人高效协作，实现共赢

【课程时间】

2天（12小时）

【课程对象】

青年人才、团队骨干、储备干部、主管、经理、带教导师等管理人员

【课程方式】

理论讲授、案例分析、领导力测评、实战演练、互动与引导教学

【课程大纲】

导入：

1、时代特性对管理者的挑战

从VUCA时代到BANI时代

2、管理者的功能定位

1)维护组织战略落地

2)不偏离绩效目标导向

3)持续打造团队战斗力

4)坚持合理激发团队关键人才发展

第一讲：如何更好的理解领导力

1、如何理解领导力？

1)什么是领导力 

2)领导力的五个层级

3)领导力素质词典

4)领导力的核心是“人”：搭建团队、凝聚团队、培养团队

2、领导力的演变与趋势

1)传统领导者所扮演三个角色

2)新领导力的五大关键转变

3)未来的领导方式

3、克服领导力挑战的方法

1)鼓励积极倾听

2)持续性的团队沟通

3)处事灵活变通

4)表现出同情心

5)制定要务第一、事项优先原则

6)提供稳定的情绪输出

4、关注领导力发展需要解决四大关键问题

1)提升多元化、平等自主、包容性

2)增强团队互动中的协作与一致性

3)吸引人才、留任人才、激励人才

4)保障员工关怀，提升员工的职场幸福指数

5、拓宽视野：经典领导力模型

1)宝洁的领导力模型：5E模型

2)IBM领导力模型：三环模型

3)亚马逊的领导力模型：16条领导力准则

第二讲：如何提升领导角色的影响力

1、领导者的四大角色

1)榜样

2)探路者

3)组合者

4)授能者

2、领导力提升的五大步骤

1)挖掘优势

2)学会暂停

3)锻造信任

4)提出明智问题

5)保留时间充电

3、领导力的核心状态

1)领导力的核心状态：信任的力量，创建信任文化

2)破坏信任的两大因素：偏见与评判

3)带着好奇去发现潜能，带着企图心去培养人才

现场研讨与分享：成为领导的关键是什么？

第三讲：不同情景下的领导风格与下属管理

1、评估员工工作的能力和意愿

1)认知员工在组织中的需求

2)辨别员工的表现状态与动态发展状态

3)能力评估三要素：知识，经验，技能

4)意愿评估三要素：信心，动机，承诺

组合式员工状态评估工具：能力与意愿四象限

现场演练：根据案例条件，正确评估员工当下的状态

小组分享：如何能快速准确觉察员工的表现状态

2、认知自我领导风格的六个类型

3、有效与灵活运用四种领导情景

思考：有效的领导取决于什么？

根据员工在在不同工作中的表现和要求，采取不同的领导风格

1)低能力、低意愿：任务指令

2)低能力、高意愿：教练管理

3)高能力、低意愿：激励启发

4)高能力、高意愿：授权管理

工具：针对不同状态的下属，匹配不同的管理工具与清单

4、不同员工状态的领导力应用实战

1)情景管理与领导力调整应用（一）：对于【低能力、低意愿】员工

沟通技巧与策略：任务三维度极限、工作改进计划

管理工具：闭环负向反馈法

现场演练：沟通话术演练

2)情景管理与领导力调整应用（二）：对于【低能力、高意愿】员工

沟通技巧与策略：引导提问、目标设定、正向激发、培养思考

管理工具：七问工作分析法

现场演练：沟通话术演练

3)情景管理与领导力调整应用（三）：对于【高能力、低意愿】员工

沟通技巧与策略：多加认可、伙伴关系、边际效应

管理工具：1+2法则

现场演练：沟通话术演练

4)情景管理与领导力调整应用（四）：对于【高能力、高意愿】员工

沟通技巧与策略：放大优势、体现标杆、授权培养

管理工具：授权沟通的步骤

现场演练：沟通话术演练

第四讲：如何激发下属潜能、建立互信

1、每个管理者都是教练

1)教练的角色

2)教练型领导的三大基本原则

3)教练理论的核心：ABC理论

4)教练关系的建立：信任、欣赏、尊重、好奇

2、激发下属潜能的核心能力之：有效倾听

1)阻碍倾听的行为：建议、安慰、批判、询问

2)深度理解的聆听

3)聆听的四个层次

4)聆听的三个步骤（3R模型）

演练：深度倾听的实践演练

3、激发下属潜能的核心能力之：有力提问

1)有力提问的定义

2)有力提问的3多3少

3)开放式的发问

如何式的发问

未来式的发问

假如式的发问

刻度尺式发问

演练：有力提问的实践演练

4、激发下属潜能的核心能力之：反馈

1)积极性反馈强化下属的正向行为

2)发展性反馈纠正下属的错误行为

视频案例：反馈方式与练习

演练：两种反馈方式分组演练

5、激发下属潜能的核心能力之：教练式辅导

1)绩效辅导的定义

2)管理者的辅导角色定位

3)恰到好处最佳反馈时机

4)辅导的三个层次

6、教练式辅导四步流程（GROW模型）

1)第一步：聚焦目标，开启辅导

设定辅导目标的8个关键要素

聚焦目标的有效对话架构

现场演练：聚焦目标示范案例与演练

2)第二步：厘清现状，资源创造

厘清现状3个关键点

厘清现状的有效对话架构

现场演练：厘清现状示范案例与演练

3)第三步：探索行动，扩大思考

什么才是正确并可行的行动计划

引导行动的3步技巧

探索行动计划的有效对话架构

现场演练：探索行动计划示范案例与演练

4)第四步：强化意愿，推动成果

强化意愿的有利之处

强化意愿的3个属性

强化意愿的有效对话架构

现场演练：强化意愿示范案例与演练

第五讲：如何正确的与上级交互与沟通

1、向上沟通的本质

对上司的绩效负责，帮助上司取得好业绩

为自己的绩效负责，达成自己的绩效目标

2、正确理解上级的五个角色 

3、如何与上级关系的加强与改善

1)适应

2)沟通

3)影响

4)管理

4、你的角色要遵循五个原则

小组讨论：上下级该是一种什么样的关系

5、向上汇报的技巧

1)合适的汇报时机

2)汇报技巧（一）：逻辑树

逻辑树步骤1：说结果

逻辑树步骤2：说原因

逻辑树步骤3：详解释

3)汇报技巧（二）：30秒电梯法则

电梯法则步骤1：目标

电梯法则步骤2：内容

电梯法则步骤3：收益

4)注意：结论不要“正确的废话”

现场演练：向上沟通与汇报演练

第六讲：如何促进协同与合作，提升横向影响力

1、横向沟通的障碍现象

2、建设横向沟通机制

1)建立“内部顾客”观念

2)角色代入，换位思考

3)选择适配的沟通形式

4)设立沟通领导负责制

现场演练：设计我们的横向沟通机制

3、与跨部门上级的沟通场景

1)先理解横向部门上级的困惑

2)同频对方喜欢的说话句型

4、与跨部门同事的沟通场景

1)高标处事，低调做人

2)拉近关系——FORM原则

3)建立关系的——共同点原则

4)目标导向，追求横向沟通最终结果

5、横向沟通中的冲突管理

1)冲突≠问题≠不合作

2)冲突的四种类型

3)处理冲突的六种方法

小组讨论：举一个你团队中出现冲突的案例

现场演练：运用处理冲突的六个方法做情景模拟

课程总结：

1）引导式课程回顾

2）课后行动计划