《管理沟通实战—跨部门协同与向上汇报》

【课程背景】

今世界中，工作环境、商业规则和领导力本身正在发生着巨大的变化。人们的价值不仅在于他们所付出的时间，更取决于他们在工作中所运用的知识。领导者扮演着不同的角色。

杰克韦尔奇曾言到：“管理就是沟通、沟通、再沟通”

现代组织和职业经理人的生存和发展越来越依靠沟通能力。良好的沟通能力带来多赢结果。上级对下级、下级对上级、跨部门平级及部门同事之间，无论是部署工作还是委派工作或是协作交流。

本课程快速帮助管理者提高管理沟通的品质，全面提高在跨部门协同、横向沟通、向上沟通与汇报等方面的实际应用，提升组织效能和竞争力。

【课程收益】

1、理解管理沟通的基础概念和基本原则，避免常见沟通误区

2、掌握跨部门沟通技巧，与其他部门/个人高效协作，实现共赢

3、掌握向上思维的方式，应用向上汇报技巧，赢得上级支持，建立良好的上下级关系

4、多维度训练实用技巧，通过步骤、方法、工具等演练，形成结合实际业务的真实场景应用。

【课程对象】

主管、经理、储备干部、核心骨干等中基层管理者

【课程时长】

1天，6小时/天

【课程方式】

理论讲解+案例分析＋工具实操＋分组研讨+情景演练＋老师点评

【课程大纲】

导入：

1、BANI时代特征对管理者带来的挑战和应对方式

2、以“尊重、信任、理解、共赢”为前提的沟通认知

第一讲：向上管理——向上思维与结构化汇报

1、正确认知“向上沟通&汇报”的本质

对上司绩效负责

成果呈现

寻求反馈

拉近“关系”

2、临时沟通与汇报

场景一：临时工作汇报（工作进展不顺利）

工具：PREP 临时汇报法

场景二：临时工作汇报（工作进展顺利）

工具：60秒急速汇报

两个临时汇报场景分组演练（抽签进行）：结合工作实际，做临时汇报演练.

2、结构化正式汇报（内容面）

主题导入

一句话结论

结论中的数据支撑

三个里程碑重点成果

复盘反思

结束语

工具：正式汇报元素拼图

3、结构化正式汇报（表达呈现面）

【第一步：开场】工具与话术：SCQA模型

【第一步：亮点】工具与话术：STAR模型

【第一步：不足/改善】工具与话术：GAPSN模型

【第一步：计划】工具与话术：ORS/IRS模型

【第一步：结尾】工具与话术：NTA模型

现场实操：代入实际工作成果及场景，分组汇报演练。

第二讲：横向领导力——跨部门协同与协作沟通

1、跨团队协同的两大前提

组织成功的两个关键

协作与协同的差异和关系

2、协作差异“三宗罪”

表达含糊不清晰

信息传输高失真

立场视角不切换

3、团队协作的障碍及改善

障碍（一）：缺乏信任

形成的原因：过往经历、性格差异、缺乏沟通

解决的方法：公开经历、理解性格差异、沟通机制

工具：乔哈里窗、沟通风格

障碍（二）：惧怕冲突

形成的原因：怕得罪人、对冲突的误解、解决冲突的能力

解决的方法：营造开放氛围、理解冲突的两个定义、解决冲突的六个方法

工具：冲突处理风格自测、冲突化解TK模型

障碍（三）：缺乏承诺

形成的原因：目标不清、共识不足、惧怕失败

解决的方法：明确目标、共识沟通、容错机制

工具：目标设定“七化法”、达成共识三步沟通法

障碍（四）：逃避责任

形成的原因：边界不清、缺乏责任

解决的方法：分工明确、有效承诺

工具：RASCI责任矩阵、YCYA责任承诺表

障碍（五）：忽视结果

形成的原因：过度关注过程和细节、激励不足

解决的方法：设定里程碑成果、组合式精神激励

工具：严控过程结果、组合激励运用。

4、模拟案例实操

模拟主题：一场年会引发的多部门矛盾

模拟部门：营销部、财务部、IT部、项目部、人力资源部、行政部等......

协作沟通六确认

协作目标共识

双方诉求与难点

双方利益点

双方底线

双方可交换点

备选方案有哪些

工具应用（现场实操）：模拟协作沟通场景，完成“争议/事实清单”、“利益共识表”梳理。