《岗位带教辅导与向上沟通场景训练》

【课程背景】

新时代背景下，人才始终是企业的核心竞争力，一切资源围绕人力延展并产生效能。要打造富有竞争力的人才梯队，持续提升人力资源价值，培育部属或新员工不仅是管理者的义务，更是业务技能娴熟老员工获得成就感的体现，让带教对象走上业务正轨、融入部门氛围，成为管理者与带教辅导相关人员他要掌握的必要修炼。

同时，向上“管理”是建立在员工个人与上司、管理者与高层之间的“角色”、“风格”、“能力”及“工作态度”，正确认识的基础上，影响和辅助上司完成各项工作目标。

本课程为企业培养优秀管理干部而设计，通过学习与训练，激发员管理者工作热情与意愿，提升员工绩效，使员工获得工作上的成就感，增强了员工对团队的归属。

【课程收益】

1.了解带教新人的重要意义，全面理解主管与导师角色价值

2.明确带教辅导工作的职责和要点，理解带教职责与任务、常见工作流程、内容

3.理解带教重心，学会设定带教工作计划

4.学习有效辅导、检查技巧，与工作反馈的指导步骤

5.正确领会上级意图，有效与上级上司配合，以“辅佐心态”做好上传下达

6.掌握与上级日常工作沟通、工作汇报的方法和技巧；

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程对象】

主管、经理、绩优骨干、储备干部、带教导师等管理人员

【课程方式】

理论讲授、案例分析、团队共创、行动计划、情景演练等

【课程准备】

1、课前调研，老师提供学员调研问卷，企业组织调研（建议开课前一周进行）

2、根据调研结果，老师选择是否继续做针对性的学员访谈（2-3人）

【课程大纲】

第一讲：【带教认知提升】正确理解带教导师的角色

一、为什么担任带教导师？

1、持续个人专业发展

2、对工作特长的实践反思

3、培养个人领导力

4、强化沟通能力与技巧

5、加强创新思维

6、提升自我终身学习

二、带教培育的要点

带教定义、权限范围、结果责任、出师条件

出师时限、双方权利、双方责任、双方利益

工具表：带教全域系统认知表

分组研讨：切换角色“带教导师/被带教者”，梳理双方“要做哪些”，“不能做哪些”？

三、带教导师基本职责

1、OJT在岗指导（On the Job Training）的定义与基本程序

2、带教导师个人的“知识/技能/态度”

3、从“授人以鱼”到“授人以渔”

专家身份：专业知识、业务技能

导师身份：引导思维、职业发展

4、带教导师角色定位

使新员工更快理解岗位

提升业务知识、技能要求、软性技能

发挥“传、帮、带”作用

对新员工进行高质量日常指导，对心员工全方位发展负责

互动：案例形式做研讨，学员分享/讲师点评与讲解

四、最佳的五个带教时机

1、正式上岗前

2、日常工作时

3、关键差错时

4、临时检验时

5、疑虑、困惑、询问时

现场研讨：厘清主管一天中带教工作事务，学员分享/讲师点评与讲解

第二讲：【带教责任清晰】带教计划及日常辅导

一、梳理带教关键内容

1、带教对象基础信息梳理

2、带教知识内容梳理

3、带教技能/技术梳理

工具：ASK要素表、带教内容预定表

产出：带教内容清单（以“深浅度/优先级”梳理带教内容）

二、确立带教计划

1、依据被带教者工作要求，形成“知识、技能、态度”发展行为路径（从业务到行为）

2、结合发展行为路径输出带教关键点，模板化填入详细计划（主要问题中抓关键问题）

工具：带教培育计划表

产出：带教关键点详细计划

三、日常带教辅导沟通流程

1、第一步：聚焦目标，开启辅导

设定辅导目标的关键要素

聚焦目标的有效对话架构

2、第二步：厘清现状，资源创造

厘清现状3个关键点

厘清现状的有效对话架构

3、第三步：探索行动，扩大思考

引导行动的3步技巧

探索行动计划的有效对话架构

4、第四步：强化意愿，推动成果

强化意愿的3个属性

强化行为纠偏的有效对话架构

工具：GROW带教辅导标准程序对话表

第三讲：向上“管理”——责任担当与辅佐共赢

一、向上“管理”的本质

1、对上司的绩效负责，帮助上司取得好业绩

2、为自己的绩效负责，达成自己的绩效目标

二、理解上级领导的五个角色 

1、上级领导（内部VVVIP客户）

2、职权拥有者（教你怎么做事）

3、资源分配者（让你能做成事情）

4、人生导师（教你怎么做人）

5、未来的资源和朋友（工作之外的关系发展）

三、你的角色要遵循五个原则

1、服从——不折不扣执行

2、第一——凡是上级放第一

3、敬业——突破个人能力边界

4、请示——增加与上级交互

5、功劳——喝水不忘挖井人

四、避免产生的三种“自恋”心态  

1、我不说，以为上级知道

2、我说了，上级应该支持我

3、上级提的难要求，专门为难我 

五、向上“管理”12字箴言

懂上级，领意图，勤沟通，熟决策

案例研讨（升级向上思维）：小赵的不明事理，导致上下不对齐

第四讲：向上沟通与汇报场景实战

一、深度认知向上沟通的功能

1、理解业务沟通功能

信息交互

闭环沟通

互信互赖

2、场景案例：项目中的信任危机

重视内部信息流通

重视责任感与担当

重视目标风险防范

场景演练：各组抽签进行

1、工作中遇到困难，该如何向上司反馈？

2、和上司意见不一致怎么办？

二、深度认知向上汇报的功能

1、理解汇报工作功能

展示能力

获取信息

拉近关系

2、场景案例：临时工作汇报

工具：PREP三点论 & 一分钟六句式

场景演练：以实际工作情况代入工具，进行汇报话术的灵活演练

3、场景案例：正式汇报（适用于“半年度/年度”述职）

工具：正式汇报元素拼图

场景演练：以实际工作情况代入工具，进行正式汇报的灵活演练

课程总结

1、关键知识点总结

2、学员复盘，核心工具回顾