《心智领导力—基于战略管理驱动的教练反馈与辅导》

【课程背景】

在组织中，绩效反馈与辅导是绩效管理体系极为重要的一环，绩效反馈并不只是当员工拿出工作结果后在与之进行，而是围绕员工整个工作过程中，在绩效过程形成前、形成中和形成后分别作为切入点来推动员工绩效水平，需要认识到绩效反馈与绩效辅导的重要性。在反馈与辅导中，尤为重要的就是如何与员工做出在当下最恰当、最合适、最能起到反馈预期效果的沟通。

企业新生代员工愈发增多，如何调动员工积极性，正面积极引导员工绩效发展与达成是关键，如仅仅着眼于要求员工完成KPI指标，而忽视绩效背后的面谈、沟通和指导。透过绩效反馈和辅导来提升员工绩效，修正员工不足，防范可能会出现的重大过失，以帮助企业管理者快速提升绩效辅导质量。

【课程收益】

使学员能够阐述绩效反馈与辅导的定义与时机

使学员能够掌握绩效面谈的原则与重点 

使学员能够应用绩效面谈的步骤与技巧 

使学员能够演示针对不同绩效水平员工的进行日常管理中的反馈与辅导

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程对象】

经理、主管、班组长、储备干部等中基层管理者

【课程方式】

启发式讲授、案例分析、视频观摩、案例演练、任务活动等

【课程大纲】

导入：组织成功“两大前提”

Smart

Health

第一讲：心智成长，从管理者到领导者的基础

1、组织管理的层次和职责定位

高层：强调战略（方向）

中层：强调战术（策略）

基层：强调战略（执行）

2、组织执行力的四个层次

指令导向

任务导向

结果导向

价值导向

3、赋能绩效落地的团队综合能力

心力（相信力）

脑力（思考力）

体力（执行力）

4、基于战略管理驱动的管理角色

管理者的双重身份

兼顾“管理”与“领导”职责

基于战略管理驱动的管理角色五维度

组织绩效管控黄金公式：P = D × C × S – I / E+

思考：你的管理职级与心智模式匹配吗？

模型：管理者心智模式成长地图

第二讲：绩效辅导和反馈的前提准备

1、绩效反馈的定义

 什么是绩效反馈

 绩效面谈的四个目的

2、恰到好处最佳反馈时机

发现三种类型的辅导机会

辅导的三个层次

迈向教练型辅导的四项心理突破

3、反馈前要打破的四个心理准备

关心

真诚

格调

行为

第三讲：赋能型教练辅导与反馈的核心技能

1、教练的应用原理

教练的原理和价值解读

传统辅导VS教练式辅导

教练式辅导对话的特点

2、教练式辅导的核心技能

观察你的倾听习惯

倾听的三个层次

以员工为中心的辅导状态

案例测试：倾听能力评测

3、真实区分

事实和评判

找到行为背后真正的原因

区分对被辅导对象的真实想法

现场研讨：通过案例找出其中“事实和评判”

4、有力发问

有效问问题的好处

发问方式之一：开放式

发问方式之二：假设式

发问方式之三：未来式

发问方式之四：刻度尺式

第四讲：赋能反馈与教练辅导标准程序

1、RULES反馈沟通技巧

认可

理解

倾听

鼓励

支持

2、不同从程度下的反馈技巧

教练式【欣赏式】反馈

教练式【积极式】反馈

教练式【指导式】反馈

教练式【修正式】反馈

3、教练辅导GROW模型、标准程序、引导话术

第一步：聚焦目标，开启辅导

设定辅导目标的8个关键要素

聚焦目标的有效对话架构

现场演练：聚焦目标示范案例与演练

第二步：厘清现状，资源创造

厘清现状3个关键点

厘清现状的有效对话架构

现场演练：厘清现状示范案例与演练

第三步：探索行动，扩大思考

什么才是正确并可行的行动计划

引导行动的3步技巧

探索行动计划的有效对话架构

现场演练：探索行动计划示范案例与演练

4、第四步：强化意愿，推动成果

强化意愿的有利之处

强化意愿的3个属性

强化意愿的有效对话架构

现场演练：强化意愿示范案例与演练