【课程收益】

学员学完本课程之后，应能---

1.了解问题分析与解决对工作的意义

2.了解系统化解决问题的运作体系和流程

3.学习能够利用团队方式来解决问题

4.能够识别并能正确应用解决问题的常用工具

5.充分获得系统思维解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法

【课程对象】中、高层主管

【课程时间】1天

【培训方式】工作坊

【课程内容】

问题分析与解决工作坊

进行方式：学员分组，每组针对实际工作中的一个问题，运用六大步骤，将问题形成的原因进行分析并找出有效解决方案。

第一步：真正定义问题

1.界定问题与主题的工具

2.4W2H的使用技巧

3.演练：5W2H

第二步：分析问题可能的原因

1.如何找出问题的原因 

2.如何界定核心原因 

3.分析问题常用的技巧与工具

4.因果图的使用技巧

5.演练：因果图

第三步：判定问题的原因

1.判断根本原因的工具

2.5WHY的使用技巧

3.柏拉图的使用技巧

4.演练：5WHY

5.演练：柏拉图

第四步：开发与筛选解决方案

1.解决方案的标准

2.开发解决方案的工具

3.头脑风暴的四大原则

4.演练：头脑风暴法

5.第一标准的审议与确定

6.对策候选单的建立

7.评估对策的工具

8.决策矩阵使用技巧

9.演练：决策矩阵

第五步：计划拟定与实施过程掌控

1.行动计划的概念与内容

2.锁定对策

3.建立WBS与指定责任人

4.确定时间进度表

5.风险防范分析

6.备选方案的确定

7.甘特图使用技巧

8.演练：甘特图

第六步：结果评估与检查

1.计划与变化的处理

2.验收结果与差距认定