《跨部门沟通与协作》

向协作要利润的3板斧

【课程背景】

工作中，有没有类似问题：

1.表面很和谐，对方不配合

2.苦口婆心说一堆，对方还是无动于衷

3.好事都在抢，责任都在推

4.没有权力，协调起来很费劲

5.每次谈判，总发挥不好

6.跨部门沟通吃力，对方总是不理解

7.外部办事比内部办事还容易，部门鸿沟难逾越

8.职责界限特死板，多做一点就着急

9.自己着急，对方不重视，配合工作屡屡错位

【课程收益】

1.能够认识到改变影响力，从自己开始的重要性

2.能够当堂用非职权影响力模型完成案例训练

3.阐述显规则和潜规则的区别与落地步骤

4.能够当堂完成内部客户价值案例训练与研讨

5.能够阐述跨部门沟通的五大方式

6.运用内部客户价值知识点完成案例分析

7.当堂完成内部客户价值作业练习

8.阐述冲突处理五步骤

【课程时长】

1-2天（6小时/天）

【课程对象】

中基层

课程运营

1.分组：课程开始前以分组的形式进行PK，加强团队的概念，模拟企业的实际情况进行PK与训练，借此也能发现每个员工对企业的贡献度与心态。

2.品牌分：设置品牌积分榜，将品牌分比作企业的业绩，每个小组通过不断参与互动，参与训练，参与学习与PK来获取业绩，激发学员的积极性与创造力。

3.互动：课程中有大量的互动，让学员参与其中，投入其中，我们认为经营的最高境界是让客户参与经营，管理的最高境界是让员工参与管理，只有不断参与，不断投入学员学习才会高效。

4.纪律：课程前介绍本次课程纪律，并且由讲师把关，保证纪律坚定执行。

【课程大纲】

第一讲：深度解读沟通，把沟通当回事

一、沟通的3大关键要素

1.目标

2.内容

3.共识

4.工具：基于目标达成的沟通4A工具

二、沟通的3个“基本”

1.基本元素是角色

2.基本要求是主动

3.基本问题是心态

4.思考：谁要主动？原因是什么？

5.模型：简易冰山模型

6.测试题：换位思考测试题

三、高效沟通3大技能

1.表达“5化”话清楚

2.视频案例：效率为啥如此低

3.倾听“3点”听明白

4.案例：你听出了什么？

5.提问“3推”问共识

第二讲：理念上——跨部门沟通营造“3个氛围”

一、从“海豚捕鱼”看协作意识

1.识别显规则和潜规则

2.信任、开放、共赢是长久协作的保障

3.案例：规则的运用

二、氛围一“开放坦诚”

1.工具表：需求满足表

2.互动研讨：实际案例的改善

3.方法：病毒查杀法

4.分享与演练

三、氛围二“外包思维”

1.用要求别人的思维标准要求自己

2.案例：自己人

3.作业：假如我的工作被外包

4.工具：外包思维表

四、氛围四“客户价值”

1.客户价值理念梳理

2.案例：谁的错，怎么破

3.课后练习：我能做什么

第三讲：流程上——跨部门沟通的4A流程

一、厘清目标

1.人和事，怎么平衡

2.合作性行为与武断性行为

3.5种协作状态简介

4.工具：5种协作状态情境表

二、分析盟友

1.假定对方都是盟友而不是“敌人”

2.冰山模型

3.互动测试——价值40万测试题

三、制定计划

1.制定计划的思路：降预期

2.考虑的要素5W2H

3.工具：沟通计划表

四、实施沟通

1.观察：说事实

2.感受：谈感受

3.需要：提需求

4.请求：做请求

5.案例：批退率高，怎么谈