《行政综合技能提升：从事务处理到团队赋能》

【课程背景】

在企业日常运转中，行政工作常陷入事务性执行的局限，面临协作效率低下、团队凝聚力不足、角色价值不清晰等挑战。许多行政人员在跨部门沟通中难以有效协调资源，在团队活动中难以激发员工参与，在流程推进中难以体现战略价值，导致行政职能停留在基础服务层面，无法成为推动团队协同的核心力量。

新时代对行政岗位提出更高要求 —— 不仅需要高效处理日常事务，更要成为团队协作的桥梁和文化建设的参与者。本课程针对行政人员在团队凝聚力提升中的关键作用，围绕角色定位、沟通协调、会务管理和团队建设等核心模块，帮助行政人员突破传统工作边界，掌握凝聚团队、促进协作的系统方法，实现从执行层到赋能层的角色升级，让行政工作真正成为提升团队效能的重要支撑。

【课程收益】

1.重塑角色认知：深入理解行政在团队中的多元价值，从传统事务执行者转变为协作枢纽与文化建设参与者，明确从执行层到赋能层的职业升级路径。

2.突破沟通瓶颈：掌握上下平行沟通的核心策略，改善信息传递不畅、资源协调困难等问题，提升与各部门的协作默契，减少沟通损耗，推动团队高效配合。

3.优化会务管理：学会从会前筹备、会中把控到会后跟进的全流程优化方法，提升会议质量和决议落地效率，让会务成为凝聚共识、推进工作的核心载体。

4.强化团队建设：掌握凝聚团队的系统方法，通过角色诊断、激励设计、文化活动等手段，提升员工归属感和协作意愿，营造积极协同的团队氛围，增强组织向心力。

【课程特色】

1.角色导向的体系设计：围绕行政角色转型，系统构建 “定位认知 — 沟通技巧 — 会务优化 — 团队建设” 的能力模块，帮助学员清晰职业发展方向，提升岗位战略价值。

2.场景化沟通训练：针对360 度高频沟通场景，设计针对性沟通策略和实战演练，让学员在模拟真实工作情境中掌握协调资源、化解分歧的核心技巧。

3.会务管理全流程覆盖：从会议策划的价值预判到决议追踪的闭环管理，提供可复用的会务优化框架，帮助学员提升会议效率，推动团队决策高效落地。

4.团队建设深度赋能：聚焦团队凝聚力提升，通过角色诊断、激励机制设计、文化活动策划等模块，传授从诊断到执行的完整方法论，助力学员成为团队文化的主动构建者。

5.案例本土化：精选服务的60+世界500强企业行政实战案例，解析标杆企业如何通过高效行政支撑业务高速运转。

【课程对象】

行政专员 / 主管：希望突破事务性工作瓶颈，提升专业价值的基层行政人员。

行政经理 / 总监：需优化部门流程、提升团队效能的中高层行政管理者。

跨部门协调岗：需频繁对接内外资源、处理行政事务的非专职行政人员（如总经理助理、部门秘书）。

应届毕业生 / 转岗者：新入行行政人员，需快速建立系统认知与专业技能。

【课程时长】

2天标准版

核心价值：系统掌握行政核心技能，解决高频工作难题

核心内容：

角色定位与职业法则

360 度沟通技巧实战

高效会务管理全流程

团队凝聚力提升实战

AI 工具在行政工作中的应用

1天精华版：无深入的实战演练环节，重在干货介绍

【课程大纲】

第一部分 行政工作总在打杂？如何找准角色定位突破瓶颈？

1.1 行政职责再定义：从 “后勤” 到 “战略枢纽”

行政管理三大核心职责

执行支撑

资源协调

战略辅助

新时代行政岗位的 AI 思维

数据化

流程化

智能化

实战演练：小组分析当前工作清单，标注 “高价值任务” 与 “可 AI 替代任务”

1.2 角色定位：行政人的三重身份必修课

执行者角色（精准落实指令）

管理者角色（资源协调与流程优化）

领导者角色（跨部门协作与文化传导）

实战演练：模拟高层会议场景，练习从 “执行者” 视角升级为 “管理者” 视角汇报工作

1.3 行政人的三大黄金法则

摆正位置（不越位不缺位）

积极主动（预判需求而非被动响应）

结果导向（用数据证明价值）

实战演练：分组讨论 “如何践行政人的三大黄金法则”

1.4 AI 思维赋能：行政工作的降本提效密码

AI 工具应用场景介绍

文档撰写会议方案、通知

工作汇报PPT高效制作

数据处理（考勤统计、费用分析）

实战演练：现场演示用 AI 生成季度行政工作总结报告

第二部分 沟通总踩坑？360 度高效沟通实战攻略

2.1 向上沟通：如何让领导 “听得进、记得住、愿支持”

与上级沟通的3项准备

数据

方案

风险预案

与上级沟通的3个要领

结论先行

重点突出

尊重权威

实战演练：模拟 “争取新增行政编制” 场景，分组设计沟通话术并演练

2.2 向下沟通：指令清晰 + 情绪管理双保险

下达指令三要素

目标

标准

时限

化解部门利益冲突的 “共情 + 规则” 法则

实战演练：模拟 “跨部门活动分工” 场景，练习清晰下达指令并处理异议

2.3 平行沟通：从 “求爷爷告奶奶” 到 “高效协作”

创造良好沟通情境的思维理念

求助的 “值得帮” 原则

价值匹配

能力匹配

关系匹配

实战演练：分组模拟 “跨部门借调人员” 场景，练习求助与拒绝话术

2.4 沟通 “三多三少” 原则：细节决定成败

多倾听少打断

多建议少批评

多正面少负面

避免沟通中的 “情绪炸弹”

实战演练：现场模拟录制沟通片段，小组互评是否符合 “三多三少” 原则

第三部分 会务总失控？从 “混乱低效” 到 “价值倍增”

3.1 会前准备：细节决定会议下限

会议策划四要素

目的

议程

人员

材料

AI 辅助编写会议方案技巧（演示提示词输入生成完整框架）

实战演练：为 “季度经营分析会” 设计会前准备计划，使用 AI 生成方案初稿

3.2 会中控制：流程为王，角色分明

主持人（控时 / 控场）、领导（决策引导）、记录员（要点捕捉）的角色分工

时间管理 “番茄工作法” 在会议中的应用

实战演练：模拟 “跨部门协调会”，分组体验不同角色职责，练习时间控制技巧

3.3 会后跟进：让会议决议 “落地生根”

会议记录 “3W1H” 原则

谁

何时

做什么

如何验收

督查督办 “红黄蓝” 分级管理法

实战演练：模拟会议生成会议纪要，并制定 30 天追踪计划

3.4 会议效率评估：持续优化的关键

会议效率评估三维度

准备度

参与度 

决议价值度

改进方案制定流程

实战演练：小组分析企业现有会议问题，制定针对性改进方案

第四部分 团队凝聚力如何提升？—— 行政视角的实战策略

4.1 团队角色诊断与协作机制设计

贝尔宾团队角色理论：识别 “执行者、协调者、创新者” 等 9 大角色

角色互补策略：根据团队短板调整团队分工，实现角色互补

4.2 非职权激励体系构建

荣誉激励

“协作之星” 评选

优秀案例内部分享

参与激励

跨部门项目牵头人任命

文化活动策划参与

成长激励

内部培训资源优先申请权

跨部门轮岗推荐

实战演练：设计《行政团队激励计划》，包含 3 种以上激励形式

4.3 文化活动策划三原则

参与感：低门槛活动设计（如每日 10 分钟 “咖啡分享会”）

仪式感：季度颁奖礼、团队里程碑庆祝

价值感：活动主题与企业价值观绑定（如 “创新文化月”）

实战演练：分组策划 “年度团队文化日” 活动方案

4.4 协作流程标准化建设

跨部门协作四步法

目标对齐

责任划分

节点追踪

复盘优化

行政主导 “协作备忘录” 机制

任务边界

验收标准

奖惩规则

实战演练：模拟 “年度庆典筹备” 场景，设计协作流程表

第五部分：课程收尾—从 “知道” 到 “做到” 的最后一公里（2天版才有）

5.1 全模块成果答辩

实战演练：各组汇报《行政工作优化方案》（含角色定位、沟通策略、会务流程、礼仪规范），接受讲师与学员互评

成果输出：《企业行政体系优化建议书》

5.2 个人行动计划制定

知识点：SMART 原则制定 30 天改进计划，聚焦 “高频失误场景” 与 “AI 工具应用”

成果输出：《个人行政技能提升计划表》