《行动学习破局攻坚：新员工业务能力跃升实战工作坊》

【课程背景】

校招新员工在参与项目攻坚时，常面临三重能力瓶颈：

问题解决碎片化：面对复杂业务难题时，缺乏系统分析框架，如某新员工处理客户投诉时仅停留在表面应对；

团队协作低效：跨部门攻坚时沟通流程不清晰，资源整合能力不足；

工具应用匮乏：依赖经验试错，缺乏科学方法支撑，导致攻坚效率低下。

这些问题的本质，是缺乏“问题拆解-系统分析-团队协同-工具应用”的行动学习攻坚能力。本工作坊基于李沛贤老师行动学习方法论，聚焦新员工项目攻坚的真实场景，通过“认知构建-工具实战-团队攻坚-成果落地” 四阶体系，助学员在 1 天内掌握从问题分析到方案执行的全流程攻坚方法，实现从“被动执行”到“主动破局”的能力跃迁。

【课程收益】

攻坚思维构建：建立系统化问题解决思维，掌握行动学习在项目攻坚中的应用逻辑；

工具实战能力：熟练运用等经典团队引导协作工具，提升问题分析深度与方案可行性；

团队攻坚协作：通过跨部门实战演练，提升资源协调、沟通表达与团队共创能力；

业务场景突破：针对具体业务难题形成可落地的攻坚方案，推动实际业务价值产出；

【课程特色】

实战化攻坚训练：围绕新员工高频遇到的业务攻坚场景，如流程优化、效率提升等；

老师带教模式：每个攻坚环节由老师现场引导，针对性解决新人 “分析不深、执行不实” 等问题；

团队共创机制：以真实业务课题为载体，通过小组攻坚培养协作能力与创新思维；

【课程对象】

入职 0-6 个月的校招新员工（技术类、业务类、职能类岗位）；

参与项目攻坚的基层团队成员；

需快速提升问题解决能力的职场新人。

【课程时长】

1 天（6 小时/天）

上午：攻坚思维构建 + 工具实战（3 小时）

下午：团队攻坚演练 + 成果落地（3 小时）

【课程大纲】

第一部分：如何构建项目攻坚的系统思维？

1.1 行动学习攻坚认知

行动学习攻坚的核心逻辑：“在实践中学习，在学习中突破” 的闭环方法论；

新员工攻坚痛点：经验不足、工具缺乏、跨部门协作难。

1.2 跨部门攻坚团队组建

攻坚团队组建原则：3-5 人跨岗位组合，覆盖分析、执行、协调角色；

引导工具：团队分工四角色模型

实战演练：老师引导学员现场组建攻坚小组，按四角色分工，明确攻坚目标

 1.3 攻坚场景拆解

新员工常见攻坚场景：流程优化、效率提升、体验改善、成本控制；

场景拆解方法：从“业务目标 - 现状差距 - 攻坚方向” 的逻辑推导。

引导工具：场景拆解模板

实战演练：老师给出典型业务场景，引导学员用模板拆解攻坚方向

第二部分：核心攻坚工具实战应用

2.1 鱼骨图分析攻坚方向影响因素

鱼骨图的四维度分析：人员、流程、工具、环境；

新人应用要点：聚焦 3-5 个核心影响因素，避免过度复杂。

引导工具：鱼骨图工具模板

实战演练：老师引导学员针对具体攻坚问题绘制鱼骨图，确定关键影响因素

 2.2 5Why 冰山法深挖根因

5Why 法的核心：通过连续追问 “为什么”，从现象挖掘根因；

新人应用技巧：追问至 3-5 层，聚焦业务本质（如 “投诉多”→“流程繁琐”→“培训不足”）。

引导工具：5Why 冰山法模板

实战演练：老师给出业务难题案例，引导学员用 5Why 法绘制冰山图，挖掘三层以上根因

2.3 数据收集与简易分析

新人可操作的数据收集方法：问卷调研、流程耗时记录、错误率统计；

基础分析逻辑：对比分析（改进前 / 后）、趋势分析的简单应用。

引导工具：数据收集计划表

实战演练：老师指导学员设计攻坚课题的数据收集方案，模拟初步分析过程

第三部分：团队攻坚实战与方案设计

3.1 攻坚方案共创设计

头脑风暴法的新人技巧：“无批判原则” 下的创意激发；

方案筛选标准：可行性（新人可推动）、效益性（投入产出比）。

引导工具：方案创意评估矩阵

实战演练：老师引导学员开展头脑风暴，用矩阵评估创意，筛选可行性方案

3.2 攻坚计划制定与分工

新人可操作的任务分解

时间规划，明确里程碑节点

引导工具：攻坚计划表模板

实战演练：老师引导学员用计划表制定攻坚实施计划，明确分工与时间节点

3.3 攻坚风险预判与应对

新人攻坚常见风险：资源不足、数据不全、流程阻力；

引导工具：风险提示清单

实战演练：老师引导学员评估攻坚风险，制定针对性应对措施

第四部分：攻坚成果落地与能力固化

4.1 攻坚计划路演

任务设定：

各组8分钟路演攻坚方案，重点展示计划可落地性；

4.2 攻坚计划优化

老师从 “创意新颖、业务价值” 两维度点评初步计划，提出改进建议。

各小组根据老师建议，团队共识优化方向，并在未来工作中逐步落实。