《团队凝聚+代际融合+协同破界系统能力提升实战营》

【课程背景】

企业中，团队凝聚力弱像 “一盘散沙”，目标不一致导致内耗；新生代员工管理用老办法碰壁，沟通不畅、激励失效；跨部门协作被 “部门墙” 阻隔，遇事推诿、效率低下。这些问题本质是缺乏 “团队凝聚 + 代际融合 + 协同破界” 的系统能力。本课程聚焦三大痛点，根据老师服务66家世界500强咨询/培训经验，通过 “理论 + 沙盘 + 工作坊”等多种主动学习形式，帮助管理者掌握从 “带队伍” 到 “促协同” 的实战方法，打破内耗，让团队与协同效能产生 “1+1>2” 的聚变效应。

【课程收益】

掌握团队诊断与凝聚方法，提升目标共识与执行力，减少内耗；

学会新生代沟通与激励技巧，化解代际差异，激发创造力与归属感；

突破跨部门协作壁垒，掌握目标对齐、利益协调、流程优化工具，提升效率；

形成 “团队建设 - 新生代管理 - 跨部门协同” 闭环思维，增强综合管理能力。

【课程特色】

模块递进聚焦：按 “团队建设→新生代管理→跨部门协同” 递进，直指真实困境；

实战形式贯穿：穿插 “团队凝聚力沙盘”“跨部门协作工作坊”“新生代沟通模拟”，边学边练；

新生代适配性：破解 “95 后 / 00 后管理难题”，内容贴合其价值观与行为特点；

成果可视化：每个模块输出可落地成果，课程结束即可转化为行动。

【课程对象】

中基层管理者（需强化团队建设与跨部门协作能力）；

部门负责人（面临跨部门协同与新生代管理挑战）；

新晋管理者（需快速掌握团队带教与协同沟通技巧）；

核心骨干（预备向管理岗转型，需提升综合协同能力）。

【课程时长】

2 天标准版（12 小时）：每天 6 小时，聚焦 “团队建设核心方法 + 新生代管理技巧 + 跨部门协作工具”，通过基础沙盘与工作坊快速突破痛点（本课程设计）

3 天深度版（18 小时）：在 2 天基础上增加 “团队危机处理沙盘”“新生代职业发展工作坊”“跨部门冲突深度推演”，适合系统性提升。

【课程大纲】

第一部分：团队像盘散沙，怎么拧成一股绳？（3 小时）

1.1 你的团队到底 “卡” 在哪里？

团队凝聚力三大支柱：目标共识、信任基础、角色互补

团队常见问题类型：目标模糊型、冲突内耗型、消极懈怠型

团队发展四阶段（形成期→震荡期→规范期→高效期）及管理重点

管理者角色：目标引领者、冲突调解者、氛围营造者

方法工具：团队健康度诊断量表

实战演练：老师引导小组结合自身团队，用诊断量表评分，识别 1-2 个核心问题（如 “目标不清晰”“信任不足”）

1.2 如何让团队目标从 “各想各的” 到 “劲往一处使”？

目标共识障碍：信息不对称、利益不一致、理解偏差

目标对齐四步法：解读上级目标→分解团队目标→明确个人任务→关联价值意义

目标可视化作用：用 “团队目标墙”“任务看板” 强化共识与进度感知

方法工具：团队目标分解树

实战演练：老师引导小组以 “季度核心任务” 为例，完成目标拆解，用分解树明确每个人的任务与价值关联

1.3 如何快速建立团队信任与默契？

信任构成要素：可靠度、透明度、同理心

团队信任的破坏与修复：避免 “承诺不兑现”，修复需主动道歉 + 实际行动

管理者信任示范：公开决策逻辑、承认错误、授权不干预

方法工具：团队信任契约

实战演练：老师引导小组共创《团队信任契约》，明确 3-5 条具体行为（如 “会议不迟到”“不背后议论”）

1.4 团队冲突是 “麻烦” 还是 “机会”？

冲突双重性：破坏性冲突（人身攻击、推诿）与建设性冲突（观点碰撞、方案优化）

冲突处理五种策略（托马斯 - 基尔曼模型）：竞争、协作、妥协、回避、迁就

管理者处理原则：对事不对人、聚焦目标、引导换位思考

方法工具：冲突处理策略矩阵

实战演练：老师引导小组模拟 “团队任务分配不均” 冲突场景，用矩阵选择策略，演练处理过程

第二部分：95 后 / 00 后不好带？换个姿势就行！（3 小时）

2.1 为什么你总 “看不懂” 新生代？

新生代核心特征：价值观多元、沟通直接、抗压力差异大、数字原生

代际管理误区：权威压制、统一标准、经验说教

理解关键：放下 “改造欲”，接纳差异，找到 “共同目标”

方法工具：新生代特征对照表

实战演练：老师引导小组列举 “管理新生代的 3 个困惑”（如 “不愿加班”“反驳领导”），用对照表分析需求

2.2 如何说，新生代才愿意 “听”？

沟通 “雷区”：说教式、模糊指令、负面标签

有效沟通四原则：平等对话、目的清晰、反馈及时、数字工具适配

表扬与批评技巧：表扬具体到行为，批评聚焦 “事情改进”

方法工具：代际沟通话术模板

实战演练：老师引导小组模拟 “新生代方案有漏洞” 场景，用话术模板设计沟通内容并演练

2.3 用什么 “钩子” 能激发新生代动力？

新生代激励核心：从 “物质单一” 到 “价值感 + 成长感 + 自主权” 多元激励

有效方式：赋予工作意义、提供试错空间、给予自主选择权、即时认可

避免误区：“一刀切” 福利、“画大饼” 承诺

方法工具：新生代个性化激励清单

实战演练：老师引导小组为 “表现优秀但动力不足的新生代” 设计激励方案，匹配 3-5 项措施

2.4 如何帮新生代 “快速成长” 又 “不叛逆”？

新生代成长需求：“边做边学”“真实反馈” 而非 “先学后做”“形式培训”

赋能方式：挑战性任务、成长伙伴、试错 - 复盘机制

授权与管控平衡：明确 “底线规则”，给予最大自主权

方法工具：新生代成长赋能表

实战演练：老师引导小组为 “入职半年的新生代” 设计成长计划，明确挑战性任务及支持

第三部分：跨部门协作总 “卡壳”，病根在哪里？（2 小时）

3.1 “部门墙” 是怎么砌起来的？

协作障碍三大根源：目标不同步、利益不对齐、流程不清晰

常见 “协作怪圈”：单相思沟通、抢功推过、隐性抵触

跨部门协作本质：从 “部门利益优先” 到 “整体价值最大” 的视角转换

方法工具：协作障碍诊断清单

实战演练：老师引导小组列举 “跨部门项目的 3 个痛点”，用清单分析 “部门墙” 形成的具体原因

3.2 为什么 “好好沟通” 却总达不成共识？

跨部门沟通的 “隐性陷阱”：专业术语壁垒、信息过滤、立场预设

有效沟通的 “翻译思维”：把 “部门语言” 转化为 “共同目标语言”

非职权影响力：不靠命令靠说服，用 “数据 + 价值” 争取支持

方法工具：跨部门沟通 “翻译表”

实战演练：老师引导小组模拟 “市场部提需求 vs 财务部控预算” 场景，用 “翻译表” 转化沟通语言，达成初步共识

3.3 如何用 “信任账户” 打破协作隔阂？

跨部门信任的两种基石：专业信任、情感信任

“信任存款” 行为：主动分享信息、超预期支持、及时兑现承诺

“信任取款” 行为：隐瞒关键信息、推诿责任、过度承诺

方法工具：信任账户管理表

实战演练：老师引导小组梳理 “与某协作部门的信任账户”，规划 3 个 “存款动作”

3.4 高效跨部门会议，到底该怎么开？

无效会议的三大特征：无明确议程、部门自说自话、无行动输出

五步法提升效率：明目标→说分歧→理共识→定动作→追结果

会议后的 “闭环动作”：纪要同步、责任认领、进度跟踪

方法工具：跨部门会议 checklist

实战演练：老师引导小组模拟 “跨部门项目启动会”，用五步法推动会议产出清晰的行动清单

第四部分：承诺与责任不清，协作如何落地？（2 小时）

4.1 为什么 “答应的事” 总不了了之？

承诺失效的三大原因：模糊化、无共识、缺跟踪

有效承诺的四要素：具体结果、明确时限、责任人、资源支持

承诺前的 “三问”：能做到吗？需什么支持？完不成怎么办？

方法工具：承诺清晰化模板

实战演练：老师引导小组将 “某跨部门口头承诺”（如 “我们会配合你们的活动”）转化为清晰的书面承诺

4.2 六顶思考帽：如何快速对齐跨部门决策？

六顶思考帽角色：白帽（事实）、红帽（情感）、黑帽（风险）、黄帽（价值）、绿帽（创新）、蓝帽（流程）

应用逻辑：用蓝帽定规则→白帽摆事实→红帽表感受→黄 / 黑帽辩优劣→绿帽提方案→蓝帽做决策

避免 “一言堂”：确保每个部门都有 “发声权”，尤其重视反对意见

方法工具：六顶思考帽应用流程表（含各阶段时长、输出物）

实战演练：老师引导小组用六顶思考帽讨论 “某跨部门方案分歧”（如 “活动预算分配”），达成共识并输出决策结果

4.3 RACI 矩阵：谁该 “扛事”，谁来 “配合”？

RACI 角色定义：负责（R）、审批（A）、咨询（C）、知情（I）

核心原则：每个任务有且仅有 1 个 “R”，避免 “多头负责 = 无人负责”

矩阵的动态调整：根据项目阶段更新角色

方法工具：跨部门 RACI 矩阵表（含任务、部门、角色）

实战演练：老师引导小组为 “某跨部门活动”设计 RACI 矩阵，明确各部门角色

4.4 “鱼缸会议”：如何让责任更透明？

鱼缸会议的核心：各部门坦诚反馈协作中的 “鲜花”（亮点）与 “钻石”（问题）

规则：聚焦事实、对事不对人、提改进建议而非指责

价值：暴露隐性矛盾、强化责任意识、促进持续改进

方法工具：鱼缸会议流程模板（含准备、发言、总结环节）

实战演练：老师引导小组召开 “迷你鱼缸会议”，针对近期跨部门协作，各部门分享 1 个鲜花和 1 个钻石

第五部分：从 “协同” 到 “结果”，最后一公里怎么打通？（2 小时）

5.1 跨部门目标，如何从 “各说各话” 到 “同频共振”？

目标对齐的 “三级穿透”：公司总目标→部门子目标→协作任务

找到 “利益结合点”：如 “市场部冲销量” 与 “生产部保交付” 可通过 “预售锁量” 协同

目标可视化工具：用 “协作看板” 同步各部门进度，暴露偏差

方法工具：跨部门目标对齐表

实战演练：老师引导小组以 “新品上市” 为例（涉及市场、研发、生产），用对齐表明确责任与节点

5.2 进度跟踪：如何避免 “闭门造车” 到最后才发现跑偏？

跟踪的 “节点思维”：设置关键检查点，而非只看最终交付

有效跟踪的三个动作：数据同步、定期沟通、偏差预警

应对滞后的原则：先分析原因，再针对性调整

方法工具：跨部门进度跟踪看板

实战演练：老师引导小组为 “某滞后的跨部门项目” 设计跟踪看板，明确下一步追赶动作

5.3 AAR 反思法：如何让每次协作都有进步？

AAR 四步法：回顾目标→评估结果→分析原因→总结经验

聚焦 “可复制的规律”：如 “跨部门沟通前先确认共同目标”“复杂任务先明确 RACI”

避免 “甩锅式复盘”：多问 “如何改进流程”，少问 “是谁的责任”

方法工具：AAR 反思表

实战演练：老师引导小组对 “近期某跨部门协作事项” 进行 AAR 反思，输出 1 条可复制的经验

5.4 实战复盘：跨部门协作方案优化

方案优化的三大维度：目标对齐（更清晰）、责任划分（更明确）、沟通机制（更高效）

落地的 “最小可行性原则”：先从 1 个小环节入手（如 “会议机制优化”），验证后再推广

方法工具：跨部门协作优化方案模板

实战演练：老师引导小组结合课程所学，优化本组《跨部门协作方案》，并向全班展示