AI+自动化工作流——智能体验驱动业务破局

课程背景

在数字化转型加速推进的今天，AI不仅是工具，更是重塑业务流程、驱动业务创新的核心引擎。据统计，构建自动化工作流的企业运营效率平均提升超过50%，响应速度加快60%以上，然而大多数企业仍停留在单点工具应用阶段，未能打通数据与流程壁垒。  

本课程以“AI+自动化工作流”为核心，聚焦Coze平台智能体的实战应用，通过模块化、可复用的工作流设计方法，帮助学员系统掌握自动化流程搭建能力。课程从业务场景出发，涵盖客户服务、营销响应、数据同步、智能提醒等典型场景，真正实现“智能体验驱动业务破局”。 

课程目标

1.理解自动化工作流的核心价值与架构设计思维

2.掌握Coze平台智能体的创建、配置与集成方法

3.能够独立设计并搭建覆盖多业务场景的AI自动化流程

4.掌握工作流调试、优化与持续迭代的方法论

5.具备将传统业务流程转化为智能工作流的实战能力

课程对象

企业中高层管理者、运营负责人、数字化推进人员、产品经理、技术支持工程师等希望推动业务自动化与智能化的相关人员。

时长

6小时

教学方式

理论讲解、案例解析、实操演示、小组练习、课堂辅导 

课程大纲

导入：从单点智能到流程智能——AI工作流的业务价值

互动讨论：你所在的部门有哪些重复性高、可自动化的业务流程？

自动化工作流的四大核心优势：降本、增效、提质、创新。

Coze平台智能体：国内领先的AI工作流构建工具介绍。

第一模块：Coze平台入门与智能体基础搭建

1.Coze平台界面与核心功能导览

2.智能体的定义、类型与应用场景

3.创建第一个智能体：从需求分析到基础配置

4.插件与知识库的接入与调用

第二模块：工作流中常见知识点解析

1.提示词在工作流中的结构化使用技巧

2.工作流中的对话设计：任务拆解与指令串联

3.上下文管理与多轮对话实现

4.变量、参数、条件判断等在工作流中的运用

【实操练习】：设计一个支持多轮问答的客服智能体对话流

第三模块：典型业务场景自动化实战（上）

1.智能客服接待工作流

2.自动问答 + 工单生成 + 服务评价闭环

【实操练习】：搭建一个从用户咨询到自动创建服务工单的完整流程

第四模块：典型业务场景自动化实战（下）

1.数据同步与报表自动化工作流

定时抓取数据 + 自动清洗 + 生成可视化报表

邮件/群机器人自动推送报表

【实操练习】：搭建一个每日自动抓取销售数据并推送至管理群的工作流

第五模块：工作流优化、部署与迭代

1.工作流测试与调试技巧

2.性能监控与日志分析

3.如何收集用户反馈并持续优化智能体

4.工作流的安全与权限管理