《精准沟通·高效协同》

本课程聚焦职场沟通“内容传递低效”与“风格适配不足”两大核心痛点，具体表现及影响如下：

一、职场沟通内容传递痛点：信息断层与内耗严重

1. 向上汇报缺结构化逻辑：信息零散杂乱、重细节轻结论，未关联成果价值与后续计划，导致领导梳理关键信息耗时久，甚至影响决策效率。

2. 跨部门协作壁垒突出：权责边界与共同目标不明确，遇问题易推诿；仅强调自身立场，忽视对方诉求，共识难达成。

3. 基础信息传递偏差：任务或需求表述模糊、漏关键背景，导致接收方理解错位，反复返工造成内耗。

二、沟通风格适配痛点：共鸣缺失与共识难达

1. 沟通偏好识别弱：无法快速判断高层、一线等不同对象的沟通风格，用错方式，难引发共鸣。

2. 沟通“一刀切”：未结合场景与对象调整策略，如跨部门提需求不解释原因、反馈时未匹配对方特质，易引发抵触。

3. 非语言沟通失当：忽视肢体语言、语气语调的适配性，姿态问题影响共识达成。

三、痛点核心影响

上述痛点造成沟通内耗增加、决策效率降低、协作氛围紧张，甚至引发工作失误，拉低个人与团队效能，亟需通过系统化方法破局。

四、课程提升目标

学员能运用“目标定位-对象分析-结构梳理”三步法，完成职场及项目场景的沟通准备，实现“想清楚、说明白、能落地”。

熟练掌握金字塔原理、DISC性格分析、5W2H等6+沟通工具，能根据沟通场景灵活选用。

针对课前搜集到的痛点问题，针对性带领学员做沟通工具的应用与解决，提升场景化沟通效率。

五、课程内容（1-2天）

导语：破冰与诊断

活动：“我最抓狂的一次沟通” – 收集学员真实痛点，作为课程案例线索。

共识：沟通不畅的代价 – 个人内耗与组织成本。

课程路线图预览：“认知→工具→场景”三步进阶路径。

模块一：基石篇 沟通的本质与双赢心态

1.  沟通的本质：不是信息的传递，而是理解的达成

剖析沟通全流程模型：编码、传递、解码、反馈与噪音。

识别沟通链路上的“断裂点”：我们常在哪个环节“翻车”？

2.  沟通的基石：双赢心态与周哈里窗

工具1：周哈里之窗** – 扩大“公开我”，缩小“盲区我”，有效管理沟通中的信息不对称。

工具2：情感账户 – 理解每一次互动都是存款或取款，建立长期的信任关系。

研讨：如何在与难缠对象的沟通中，主动创造双赢局面？

模块二：精准篇 结构化表达与目标锚定

1.  沟通前的黄金准备：“目标-对象”双分析

工具3：沟通目标AB法则 – 这次沟通，我希望受众(Actor) 产生什么行为(Behavior)？

工具4：沟通对象三维分析表– 分析其角色、关注点、痛点与情绪点。

2.  想清楚，说明白：金字塔原理的实战应用

核心原则：结论先行、以上统下、归类分组、逻辑递进。

纵向结构：用“5W2H”预判对方疑问，构建坚实的问答逻辑。

横向结构：演绎与归纳，让观点无懈可击。

实战练习：将一份混乱的汇报邮件，用金字塔结构重新组织并现场展示。

模块三：同频篇 DISC沟通风格识别与适配

1.  识人读心：DISC四型人格深度解析

视频教学+自我测试：了解自己的主导风格与潜在盲区。

深度剖析：D/I/S/C四种类型的沟通偏好、诉求与“雷区”。

2.  快速识别与同频技巧

观察三要素： 语言、行为、需求，5分钟快速判断沟通风格。

工具5：同频沟通公式

对D型(支配型)：结果前置+数据支撑+请示选择

对I型(影响型)：关系破冰+价值共鸣+互动邀请

对S型(稳健型)：流程清晰+安全承诺+支持保障

对C型(谨慎型)：逻辑递进+证据佐证+合规说明

3.  倾听与提问：达成共识的“金钥匙”

工具6：3F倾听法 – 倾听事实(Fact)、感受(Feeling)、意图(Focus)。

工具7：强力提问术 – 用开放式问题挖掘深层需求，避免“审问式”沟通。

角色扮演：如何通过倾听与提问，化解一次即将爆发的跨部门冲突？

模块四：实战篇 高频职场场景沟通攻坚

1.  场景一：向上沟通 汇报、请示与提建议

汇报模板：“成果+问题+方案+请求”四步法。

提建议技巧：“数据事实+方案对比+风险预判”，让你的建议被重视。

2.  场景二：向下沟通 布置任务与绩效反馈

任务布置： SMART原则 + “5W1H”清晰化。

绩效反馈：运用BEST反馈法则(行为-影响-建议-沟通)，做到对事不对人。

3.  场景三：跨部门沟通 协作、协调与冲突化解

协作基础：“权责清单(RACI)+利益共同体分析表”先行，打造共赢起点。

冲突化解：从“立场之争”转向“利益探寻”，运用“提问-倾听-共创”三步法化解分歧。

收官：从知道到做到

个人行动计划：每位学员制定一份“沟通能力提升行动清单”，明确未来21天的3个关键行动。

课程工具包： 赠送学员《职场沟通全能工具卡》（包含AB法则、三维分析表、DISC适配策略、BEST反馈等），方便随时查阅使用。