赢得更大成果的跨部门协作

课程背景

随着企业规模扩大和业务复杂度提升，跨部门协作已成为组织效能提升的关键瓶颈。传统基于旧业务建立的流程制度、部门壁垒和信息孤岛，在面对新业务需求时不仅无法提供支持，反而成为创新和效率的阻碍。更深层的挑战在于：

机制滞后：原有分工体系与新兴业务需求脱节，导致协作成本居高不下

本位主义：部门各自为政，难以形成以客户为中心的价值创造合力

表面和谐：回避冲突的文化氛围抑制了建设性争议和创造性合作

本课程从管理本质出发，通过系统化的方法论和实战工具，帮助组织突破协作困境，建立创造更大价值的跨部门合作新模式。

企业收益

效率提升：减少部门间推诿扯皮，降低协调成本，提升决策效率30%以上

文化重塑：打破部门墙，建立以客户价值为导向的协作文化

价值创造：通过跨部门协同创新，挖掘新的业务增长点和效率提升空间

人才发展：培养具备全局视野和协同领导力的管理梯队

课程目标

从"管控思维"转向"共赢思维"，理解跨部门协作的价值逻辑

熟练运用干系人分析、利益共识表、冲突管理等实用工具

具备构建信息互通机制、化解深层冲突、推动协同创新的能力

能够在实际工作中主动发起和推动跨部门价值创造项目

授课对象

各部门负责人、项目经理、跨部门协作接口人

高潜力骨干员工、储备管理人才

需要提升跨部门影响力的专业人员

课程时长

12天（612小时），支持模块化组合

课程模型

详见右图：

课程大纲

模块一：破局思维重新定义跨部门协作

目标：打破部门本位主义思维定式，建立以客户价值为中心的协作观，识别个人协作盲区

方法：跨部门协作痛点地图绘制；客户价值流分析；反思研讨与案例剖析

内容

1协作困境深度诊断

1.1绘制个人跨部门协作生态图

1.2分析影响协作效能的三大障碍：机制、文化、能力

1.3案例研讨：某企业新产品上市因部门壁垒延迟3个月的教训

2价值重构思维训练

2.1从"分蛋糕"到"做大蛋糕"的思维转变

2.2客户价值视角下的部门角色重新定位

2.3共赢协作的三大原则：客户导向、系统思考、长期主义

3个人协作模式评估

3.1完成《协作风格测评问卷》

3.2识别个人协作优势与改进空间

3.3制定协作能力提升目标

模块二：干系人地图精准把握协作关键

目标：掌握干系人分析与影响策略，建立协作关系网络，提升跨部门影响力

方法：干系人分析工具演练；利益相关方映射；角色扮演与情景模拟

内容

1干系人识别与分类

1.1关键干系人四象限分析：影响力支持度矩阵

1.2利益诉求挖掘技巧：显性需求与隐性期望

1.3案例：某项目因忽略财务部门隐性诉求导致预算被砍

2影响策略制定

2.1不同干系人的影响策略选择

2.2建立非正式沟通渠道的方法

2.3利益共识表工具实战应用

3协作网络构建

3.1绘制个人跨部门协作关系图

3.2关键节点识别与关系强化策略

3.3建立跨部门"盟友"关系的方法

模块三：信息互通打通协作血脉

目标：建立高效的信息共享机制，减少信息不对称，提升决策质量

方法：信息流分析；沟通机制设计；工具模板应用

内容

1信息壁垒诊断

1.1分析部门间信息传递的断点与失真

1.2信息孤岛的成因与破解策略

1.3案例：某企业通过信息共享提升交付效率

2信息互通机制建设

2.1设计跨部门信息共享清单

2.2建立定期信息同步机制

2.3信息互通表的实战应用

3沟通渠道优化

3.1正式与非正式沟通渠道的有机结合

3.2跨部门会议的有效管理

3.3信息传递的标准化与可视化

模块四：冲突掌控化阻力为动力

目标：正确认识并有效管理冲突，将破坏性冲突转化为建设性动力

方法：冲突风格测评；冲突案例研讨；调解技巧训练

内容

1冲突认知重构

1.1冲突的积极意义与价值

1.2个人冲突应对风格诊断

1.3建设性冲突与破坏性冲突的区分

2冲突处理策略

2.1不同情境下的冲突处理方式选择

2.2深层利益挖掘技巧

2.3第三方调解与facilitation技能

3困难对话实战

3.1准备困难对话的四步法

3.2情绪管理与理性表达

3.3达成共识的谈判技巧

模块五：价值共创实现更大成果

目标：推动跨部门协同创新，挖掘新的价值创造机会，实现1+1>2的协同效应

方法：价值共创工作坊；跨部门项目设计；行动计划制定

内容

1协同机会识别

1.1分析跨部门价值创造的机会点

1.2客户旅程图中的协作突破点

1.3案例：某企业通过跨部门协作开发新服务

2共赢方案设计

2.1运用共赢表工具设计协作方案

2.2利益分配与风险共担机制

2.3建立持续改进的协作流程

3行动计划制定

3.1个人跨部门协作改进计划

3.2部门级协作机制优化方案

3.3建立跟踪评估机制

模块六：实战应用从知道到做到（可选）

目标：综合运用所学工具方法，解决实际工作中的跨部门协作难题

方法：真实案例研讨；群策群力工作坊；同行教练与反馈

内容

1案例实战

2工具整合应用

3成果固化

课程特色

实战导向：全程基于学员真实工作场景，确保学以致用

工具完备：提供10+套经过验证的协作工具模板

互动深入：采用引导式培训、角色扮演、案例研讨等多种互动方式

效果可持续：建立训后跟踪机制，确保行为改变和成果转化