《关键对话：激发潜能的向下沟通》

为何开年是修炼“关键对话”的最佳时机：

开年之初，是管理者沟通价值倍增的“黄金窗口期”。此时，年度目标需要清晰部署，团队状态亟待有效激发，而假期后的松弛与新年度的压力，也最容易引发员工的迷茫、焦虑或懈怠。常规的指令传达已无法应对这些深层挑战——目标能否落地，取决于员工是否真心“认同”；团队能否激活，根植于沟通能否触及“内心”。

《关键对话：激发潜能的向下沟通》正是为管理者量身打造的开年“沟通装备”。它聚焦目标部署、表扬反馈、行为纠偏、阶段总结与成长型谈话等五大开年必遇的核心场景，并提供员工投入度低、老员工固步自封、团队成员协作差等典型难题的沟通“攻坚指南”。课程将赋予您一套可复制的流程、工具与策略，帮助您：

把目标“谈下去”：将公司指标转化为员工的真实承诺，确保战略一竿子插到底；

把状态“谈起来”：通过有效激励与反馈，快速唤醒团队，凝聚开年战斗力；

把问题“谈透彻”：坦诚而建设性地处理绩效协作问题，为全年高效协作扫清障碍；

把信任“谈稳固”：在年初奠定开放、信任的沟通基调，构建心理安全的团队基础。

开年的每一次关键对话，都是团队全年状态的“定调”。投资于此，便是投资于团队的执行力、凝聚力与成长力。本课程将为您提供即学即用的沟通“导航图”与“工具箱”，助您赢得开局，赢得人心，赢得整个2026年的管理主动权。

【课程时间】建议2天，可根据要求压缩为1天

【针对人群】企业中层管理者、部门负责人

【课程内容】

模块一：基石篇 - 关键对话：管理者最重要的领导力工具

1.1 从“事务官”到“管理教练”：管理者的核心职责转变

1.2 管理价值链：每一次对话如何创造财务与人才价值？

1.3 诊断员工：员工发展四阶段及其沟通策略

针对想干不会干的员工

 针对不想干也不会干的员工

针对会干但信心不足的员工

针对会干又想干的员工

针对会干不想干的员工

1.4 测评案例：练就员工诊断的火眼金睛

1.5 科学领导：选择最佳的沟通模式

模块二：技法篇 - 关键对话的五大关键场景与四大沟通技能

2.1 日常有哪些“管理关键对话”？—— 定义向下沟通的五大关键场景

2.2 管理沟通的四个关键技能

有效倾听：听出员工的“情绪、需求与假设”，建立深度信任

积极探寻：通过有力提问（开放式、反思式、未来导向式），启发思考、挖掘根因

告知真相：给予清晰、具体、基于事实的反馈

表达信心：通过语言与非语言，传递对员工的信任与期待

模块三：实战篇 - 五大关键场景的对话设计与难点攻坚

3.1 场景一：目标部署对话 —— 激发承诺，而非简单指令

工具：目标布置沟通模板（Why-What-How）

【常见问题】任务布置的沟通不畅，是执行力不佳的核心源头

3.2 场景二：表扬与反馈对话 —— 及时赋能，促进持续优秀

工具：STAR表扬模型 & SBI反馈模型

【常见问题】管理者往往忽略肯定与表扬反馈，而让员工陷入不被认可的低迷状态

3.3 场景三：纠偏对话 —— 直面问题，回归正轨

工具：纠偏对话五步法（事实-影响-根因-方案-承诺）

【常见问题】管理者的纠偏对话变成了批斗大会，员工无法获得成长型动力与激发

3.4 场景四：反馈对话 —— 阶段复盘，促进成长

工具：复盘对话模型（保持、新增、去除、调整）

【常见问题】管理者往往忽略阶段性复盘，无法沉淀团队的成功经验，也让坑点不断 出现

3.4 场景五：绩效面谈对话 —— 全面复盘，共谋发展

工具：绩效与发展计划（PDP）模板

【常见问题】绩效面谈不是发展的眼光，而是打分的眼光，无法调动员工全年的目标责任意识与成长动能

模块四：综合演练篇 - 化知识为本能

4.1 六大典型沟通难点场景预览

员工屡教不改怎么办？

员工工作投入度不高怎么办？

员工遇事不思考、习惯性求助怎么办？

员工情绪敏感、防御心强怎么办？

员工能力强但协作差怎么办？

老员工固步自封，拒绝改变怎么办？

4.2【实战工作坊】：学员基于自身真实案例，选择任一关键场景及其关联的沟通难点，设计完整对话脚本。

4.3【导师点评与集体研讨】： 针对演练中在处理难点时的亮点与挑战进行深度剖析和反馈，聚焦策略优化与技巧打磨。