《系统思考与有效决策》

【课程背景】

面对日益波动、模糊的商业环境，企业管理者不仅工作节奏快、工作压力大，而且面临许多重要的抉择时刻。然而，由于现有数据少、问题复杂性高、牵涉面广等诸多原因，如何在极短的时间内做出正确的决策，依然是经常让管理者感到力不从心的挑战。面对这样的情境，通常采取的方式如下：

直觉：用直觉去感受当下情形，选择最符合感受的答案

以人：参考当事人过去的表现并做出判断

经验：用过去类似的情境，来模拟或类推当下，并做出决定

合力：集合大家的意见，共同研判情境及问题

然而，这类决策方式都有一个共性——以人（个体或群体）的经验和感受作为判断的基础。因此导致决策的风险较高，同时不具备可复制性。

那么，如何降低决策风险，提高决策质量？

《系统思考与有效决策》帮助学员掌握一系列验证可行的逻辑分析方式，运用系统架构组织信息、从而对问题做清楚的描述，最终做出高质量决策。

【课程收益】

掌握系统思维及全局思考的技巧；

掌握系统思维高效分析的方法，灵活应用与判断、决策和问题解决等各个方面；

提升全局思维能力，扩大格局，学会整体、动态和辩证思考的方法；

掌握完整的问题分析、方案决策的工具。

【课程特色】

1、系统性——从观念、理论、思路、方法、工具、技巧多层次推进，思维结构强；

2、互动性——课堂讲授+案例分析+小组讨论+现场演练+多媒体教学+游戏互动，多种方式教学，有利于学员的理解、参与和吸收；

3、实战性——课程核心理论和方法技能历经实践检验，卓有成效。

【课程时长】

1天（6小时/天）

【课程对象】

企业各级管理人员，各职能部门高潜员工

【课程方式】

课堂讲授、案例分析、小组讨论、现场演练、多媒体教学、游戏互动等

【课程大纲】

第一讲 系统化思维的认识

一、什么是系统思维？ 

1.系统思维的概念，与其它思维方式的区别

2.理解系统思维的原则和方法

1）系统元素的抽象化与整合

2）系统结构的浅层和深层分析

3）水平和垂直视角的切换

二、如何运用系统思维？

1.建立系统思维模型的基本步骤

1）系统识别与边界确定

2）系统因素的关系分析

3）系统行为与动态仿真建模

2.如何应用系统思维解决实际业务问题

1）运用系统思维解决常见问题的案例分析

2）不同问题类型的系统思维处理方式

3）学习系统思维的方法与技巧

3.系统思维的基础工具

1）因果循环图

2）决策树与柔性决策

3）Design Thinking方法论

案例分析：决策树分析

第二讲：以全局观为核心，提升系统思考能力

一、建立全局观，进行全局思考

1.囚徒困境与其根源

1）收益矩阵

2）占优解

3）纳什均衡

2.突破囚徒困境的三个全局思考法

1）空间：子系统、系统、超系统

2）时间：过去、现在、未来

3）组合：六屏幕分析法

案例：利润新来源

二、提升思维高度，举一反三

1. 高度的提升是管理者晋级的必要条件

1）经验思维方式的缺点

2）举一反三的内在本质

2. 举一反三四步曲

1）抛砖：常规方案

2）引玉：归纳提升

3）添枝：横向拓展

4）散叶：降维求解

案例：有效降本的策略

三、提升动态思考能力，后果链分析

1. 系统的动态变化

1）一因多果

2）动态传导

2. 动态思考的工具

1）因果传导——后果链

2）工具：后果链分析法

3）为节点找对应方法

第三讲 科学决策与系统思考

一、科学决策中如何搭建系统分析框架

1.管理即决策

1）管理就是决策

2）决策成本是企业最大的成本

2.决策的依据

1）找到决策衡量要素

2）自建矩阵法搭建分析架构

二、分析本质定目标

1.问题到底是什么？

1）期望与现状

2）5W2H描述问题

3） SMART基于问题思维转化为目标思维

2.解决问题的目标是什么？（方法）

1）目标导向技术

2）连续抽象技术

3.归类分组是思考的基础

趣味导入：我们习惯了没有逻辑的罗列

1）分类的层次位阶

思考活动：“将水清空”

2）分类的MECE原则

研讨：看经典模型如何满足MECE原则

4.组织思想的逻辑顺序

视频：逻辑清晰的产品发布会

研讨：看经典模型的逻辑顺序（波特价值链分析）

三、问题切入用框架

1.设计诊断框架

1）呈现有形的系统结构

工具演练：流程图

2） 寻找因果关系

工具演练：5Why法，多重原因图，思考的罗盘

3）将可能的原因分类

工具演练：鱼骨图

2.理解系统思维

1）动态思考

2）深入思考

3）全局思考

四、创意整合成决策

1.转换思维方式激活创意

1）逆向挑战思维

2）横向移动思维

3）多向发散思维

2.综合评估得决策

1）决策矩阵法

2）配对比较法

3)感知拓展法

五、管理执行出成果

1.制定详细计划

1）工作分解结构（WBS）

2）甘特图

2.执行巩固成果

1）PDCA工作法