跨部门高效协作实战工作坊

课程背景：

在矩阵式组织成为主流的今天，部门墙已成为吞噬企业效率的隐形黑洞——目标冲突消耗35%的会议时间，模糊承诺导致40%的项目延期，表面和谐掩盖着83%的协作隐患。本课程基于全球验证的兰西奥尼团队协作五障碍模型，将跨国公司实践本土化重构，通过6小时高密度实战训练，帮助学员破解“当面笑嘻嘻，背后踢皮球”的协作困局。

课程收益：

1.识别5类跨部门协作致命伤：从信任缺失到目标偏移的系统性诊断

2.掌握冲突转化工具包：将扯皮会议转化为有效决策的4种武器

3.破解承诺兑现黑洞：把“尽快推进”转化为可追踪行动的落地模板

4.建立良性问责机制：在保全关系的前提下实现责任穿透

5.构建目标对齐地图：让部门KPI与公司战略形成齿轮咬合

6.带走企业定制化案例库：基于课前调研生成的《跨部门协作雷区手册》

课程时长：1天（6小时） | 理论基础：兰西奥尼团队协作五障碍模型

课程特色：50%互动演练+30%案例研讨+30%理论讲解，用企业真实场景贯穿全流程

课程大纲：

模块1：建立信任基础 - 破除自我保护

一、痛点破解：部门间隐藏真实想法导致决策信息失真

二、核心活动：

1．角色盲盒：随机抽取销售/技术/财务等角色卡，模拟年度预算争夺战

2．信任天平：匿名写下"最怕其他部门知道的事"投入黑箱，计算信任赤字值

3．工具交付：三明治反馈法（具体行为+影响+期望）现场演练

案例研讨：某快消公司市场部与供应链因库存数据不透明导致爆仓事件

模块2：直面良性冲突 - 打破表面和谐

一、痛点破解：会议中"我没意见"背后的沉默对抗

二、核心活动：

1．冲突热力图：绘制各部门常见矛盾点及隐性代价

2．邮件攻防战：分析真实跨部门扯皮邮件，重写为有效沟通版本

3．工具交付：冲突解决四象限（事实/感受/需求/请求）

案例研讨：互联网公司产品与运营关于活动方案的12次拉锯战

模块3：明确责任承诺 - 拒绝模糊共识

一、痛点破解：会上点头会后不执行的承诺陷阱

二、核心活动：

1．承诺显微镜：拆解某项目失败案例中的模糊承诺（如"尽快完成"）

2．责任契约：用SMART原则重构跨部门协作条款

3．工具交付：3C承诺法（Clarify确认/Codify书面化/Check检查点）

案例研讨：制造业新品上市延期背后的12个"已同步"谎言

模块4：落实有效问责 - 破解人情困局

一、痛点破解：碍于情面不敢追责导致问题恶化

二、核心活动：

1．项目尸检：逆向分析烂尾项目，定位关键失责节点

2．问责阶梯：设计渐进式追责机制（提醒→预警→升级）

3．工具交付：红黄绿灯进度追踪看板

案例研讨：某地产集团跨部门协同系统的崩溃始末

模块5：聚焦共同目标 - 超越部门本位

一、痛点破解：部门KPI与公司战略目标脱节

二、核心活动：

1．目标多米诺：用实物骨牌演示局部决策引发的系统性崩溃

2．利益透视镜：绘制客户旅程中的部门价值贡献图谱

3．工具交付：OGSM目标对齐工作法（目的/目标/策略/测量）

案例研讨：零售行业线上线下渠道从互抢业绩到协同增长的转型

结营仪式

1.协作画像：生成各部门协作风格雷达图

2.战地记者：小组出品《24小时协作突围战报》

3.行动契约：签署《跨部门协作三大立即行动项》