经典体验式沙盘推演游戏《越狱》

沟通与跨部门沟通

培训对象：企业中、高层管理人员

培训规模：8-70人

授课时间：1天

一、项目简述:

以风靡全球的电视剧《越狱》为背景题材的团队项目。模拟越狱主人翁在监狱中如果通过收集信息，整理信息，躲避重重困难，制定出有效的计划最终越狱成功。考验团队成员各司其职，有效沟通，互惠互利的高校行为，情景真实模拟了现今全国工作一盘棋的局势，需要各行各业共同努力，共赴前程。

二、培训依据:

1、理论依据：

（1）管理学原理：总结，分析，计划，组织

（2）沟通原理：有效沟通的方法，方式

三、前期准备:

1、场地:大教室一个或空场地一块，中间位置为禁闭室

2、人数:8-70人以上

3、道具:各监狱任务书，500万支票，钥匙，开关装置，精神病药片

四、情景模拟:

接下来我们即将挑战的这个项目的名字跟一部前两年特别火爆的美国电视剧名字一样，叫做？对，越狱。迈克尔·斯科菲尔德正陷于无望的困境中——他的哥哥林肯·巴罗斯被认定犯有谋杀罪被投入了FoxRiver监狱的死囚牢。虽然所有的证据都指出林肯就是凶手，迈克尔却坚信兄长是无辜的。林肯的死刑执行日越来越逼近，在没有其他选择的情况下，迈克尔持枪闯入了一家银行，被捕入狱后来到了林肯的身边。身为建筑工程师的迈克尔参与了监狱的改造工程而对这里了若指掌，他设计了史上最完美的越狱计划，入狱的唯一目的就是要把林肯救出生天并还其清白。并且最终兄弟俩带领一帮狱友越狱成功，找到了一条通往自由的路。这部电视剧也获得全球最受欢迎新进电视影集奖。

那么我们的项目呢，也是从迈克尔进入FoxRiver开始的，现在我们做情景模拟：你们现在就是被关押在这座监狱的不同囚房里的各种犯人，各个身怀绝技，共同的愿望都是——越狱。如何在40分钟内所有人越狱成功就是你们要完成的任务。

五、操作步骤：

1、提前准备好桌椅，并明确不同犯人所在囚室的位置，任务书按顺序拿在手上

2、把队伍按人数平均分成7组，随机安排到不同囚室

3、情景模拟

4、规则介绍:

（1）所有的任务都在各组的任务书上，要强调的是：在禁闭室不能携带任务书等任何文字材料进行讨论。

（2）时间只有40分钟，时间一到，所有越狱人员都将追加判罚为——无期徒刑。是成是败就看你们的了

（3）整个过程不允许使用任何的通讯设备

课程主讲知识点：

【第一讲】沟通认知

一、沟通的基本原理

何谓沟通

沟通三大要素:

卓越沟通信条

沟通三个环节

二、倾听、表达、反馈

【第二讲】学会倾听、发问、反馈

如何提高倾听技巧

沟通中说的技巧

沟通时发问的语言使用技巧

说服他人时的句型使用技巧、开放式问题与封闭是问题的使用；

超级铂金沟通法则

【第三讲】跨部门沟通技巧

引言：跨部门沟通认知

一、跨部门沟通中的障碍与根源

根源一、组织分工不明确 

根源二、各部门目标存在差异

根源三、不容忽视的“部门墙” 

根源四、客观存在的个体差异

1、性格

2、思维定式

3、价值观

根源五、缺乏技能

表现一：不善有效表达

表现二：不愿积极倾听

表现三：不能及时反馈

根源六、横向沟通机制不健全

表现一、信息不对称

表现二、沟通渠道单一

表现三、缺乏信息反馈机制

根源七、企业缺乏文化

1、模糊地带的存在

2、建立良好的企业文化 

二、跨部门沟通不畅带来的不良后果

乱：究竟该如何办？工作职责、程序、计划

慢：效率不高

差：质量差，管理差，很多事情管不到位

转：一个事情从起点，经过几轮反复，到最后又转到起点

对着干：凡是……,就是…

三、跨部门沟通的技巧

1、营造良好的沟通氛围

2、用数据说话

3、沟通方式选择有术（前置性沟通、一对一面谈、）

4、部门沟通中的“三换”（角度、位、人）

5、沟通中的N个分析（状态、行为、时机）

6、多难问题的解决要有自己的一招

7、化解不误解