【课程名称】《团队沟通沙盘模拟课程-钻石之路》

【课程背景】

企业实现有效经营管理的重要前提是打破沟通隔阂、解决沟通障碍，提升沟通效率，组织当中，上中下级之间，前中后台之间发生的沟通问题，都会直接影响到工作效能，最终影响绩效结果。如何解决存在的沟通问题和避免未发生的沟通障碍，就成为每一位管理者都需要掌握的关键技能；

团队的沟通是为了共识，更是为了激发团队的集体行为达成预期的共识结果。管理者是否能够换位思考，是否能够基于沟通结果设计沟通过程，是否能够有效表达有效倾听，都决定了沟通的质量，从而实现双方行为的改变；

更重要的是，沟通需要建立底层逻辑，基于信任的沟通、基于愿景的沟通而非简单的语言交流和自我感受的表达，团队的理想状态是人人都具备双赢的思维，人人都从组织的视角出发，能够建立良性的冲突原则，从而降低整体的沟通成本，提升团队的默契程度；

本次课程沙盘模拟的情景主题是《钻石之路》©️，所有参训管理者被分成6-8家公司钻石商业公司，分别担任“CEO、CFO、COO、CDO、CPO、CHO”等关键岗位角色。通过调研发现了世界上知名的六大钻石矿区以及详细的钻石储量数据，为了争夺世界钻石商业传奇的“第一把交椅”，各个公司需要充分竞争，拍卖获得钻石矿区，雇佣劳动力，开采大量的钻石原石，经过加工后，完成订单销售，获得现金流。

课程模拟在规则与秩序确定的原则下，只有团队有效沟通，才能够更好的完成公司的任务。体验过程中，因为角色的分工不同，市场的环境不断变化，参与者需要不断的和上级（CEO）沟通，和下级沟通（CEO同其他角色），也要和竞争对手沟通，和市场的干预者组织者沟通，沟通的目的是为了更好的解决问题，创造价值；

课程模拟结束后，老师引导参与学员记录体验过程中的团队沟通情景，通过反思、复盘、总结，让心得体会迁移到具体管理工作中，依据沟通理论全面系统的提升团队沟通的能力。

【课程特点】

沙盘模拟课程按照库伯学习圈理论更符合成年人的学习习惯；

沙盘模拟课程是企业实际经营过程中最小成本试错学习方式；

沙盘模拟课程结合促动技术将发现问题与解决问题有效融合。

【课程对象】基层管理者

【课程时长】1.5天，6小时/天  

【分组建议】5-9人/组，可分6-8组

【授课方式】沙盘模拟+小组研讨+理论讲解

【沙盘盘面】

【课程收益】

明确沟通方向与沟通原则，建立良好的沟通基本逻辑；

建立沟通的底层逻辑，理解与改善信任、共识、双赢；

提升沟通力，团队外部业务沟通与团队内部协作沟通；

【部分成功交付客户】排名不分先后

农业银行 、金茂资本、外运集团、北京建工、香港马会、超级迪马人、中国航天四维测绘、长城工业、人民大学MBA、益海嘉里、慕田峪长城、三星电子、中广核、新东方货柜，农银人寿，伊利冷饮等......

【培训时间分配与基本流程参考】

时间分配 基本流程 相关内容介绍

第一天

09:00-10:00 课程引导 管理沟通认知与沙盘规则

10:00-10:20 团队建设 角色分工与建立沟通原则

10:30-12:00 沙盘模拟 向下传递与向上反馈体验

14:00-14:30 阶段性复盘 情景沟通策略的调整与改变

14:30-17:00 沙盘模拟 360度全面情景沟通

第二天

09:00-10:30 复盘引导 情景沟通引导总结与复盘

10:30-12:00 管理沟通知识引导 建立沟通的认知，掌握沟通工具

【课程大纲】

系统建立沟通认知

一、认识沟通目的

沟通是为了达成共识

沟通是为了产生行为

沟通是为了拿到结果

二、识别沟通过程

沟通是信息发送-信息接收-信息反馈的完整过程

难点在于我以为和你以为的是一致的，而产生的行为确是偏差的

课堂研讨：为什么有66.7%（合益咨询报告数据）下一级的管理者或者员工没有明确的从上一级管理者那里明确的知道公司的战略目标，部门的关键任务？

沟通过程存在障碍的基本因素

无法了解自己洞察他人的行为风格特征

基本信息掌握不够导致观点各异

无法站在对方的视角考虑沟通的方式和内容

沟通的过程本身就是信号（信息）衰减的过程

沟通的形式过于单一不利于达成共识

沟通达成共识后没有产生改善性行为

二、建立沟通的底层逻辑

基于动机的沟通

冰山模型解析

看动机而非表达内容

看一贯做法而非当下表现

看彼此关系而非表面情绪

基于信任的沟通

信任会让我们接受对方的不足、短版、和特点

信任会让我们不做基本归因判断而导致主观猜测

信任在沟通之前，会多一份理解多一份认可

基于目标愿景的沟通

选择看共同的目标愿景

选择看自己当下的感受

万能公式：停-看-选择-做

三、掌握沟通工具

沟通视窗降低沟通成本

隐私象限：表达清晰，避免信息误解

盲点象限：利用反馈看到自身的局限

潜能象限：看人之大，用人之长

公开象限：降低沟通成本统一团队行为

多形式表达助力达成共识

语言内容精炼有效

语气语速语态迎合氛围

肢体动作协助双方理解

有效倾听带来良性交流通道

用心倾听建立情感账户

倾听的要点是吸收对方的信息

用认同化解对方的情绪

及时反馈调整团队前进方向

别用绩效考核代替反馈

警惕“推理阶梯”，避免误解和伤害

正面反馈引爆团队（二级反馈）

负面反馈对事不对人（BIC）

六步反馈建立改善行为计划

沟通情景应用与练习

一切以不强求他人改变自己为前提。

一、向下沟通

明确沟通目的（促使完成任务，提升工作能力）

传递与解释（我们要完成的任务，我们为什么要完成）

建立反馈机制

倾听与反馈（哪做的好，哪做的不好，如何改善）

建立沟通形式

有效与多样（结果重要，过程也很重要）

面谈不是唯一的方式

以身作则也是沟通

场景练习：老张作为管理者，刚开完战略解码会，知道了工作重点，如何传递？

场景练习：小张的大客户存款突然取走，绩效出现问题，作为管理者应该如何辅导？

二、向上沟通

明确沟通目的（与上同欲，表达理解认同，并转化为自身行为）

确认工作重点与关键任务

寻求权利支持与资源支持

带着想法和策略进行验证

洞察上级意图

向上达成共识，高站位理解上级意图

工作汇报恳请反馈

听觉型和视觉型上级的区别

先说结果再说过程

恳请指导调频共振

场景练习：张总布置任务后，我说了声好的，就走了….

场景练习：汇报了十五分钟，领导说暂停下，原因是什么？

三、横向沟通

明确沟通目的（我们共同的目标是什么，这么做对我们双方的好处是什么）

站在各自角度表达目标方向，达成共识同频

结构化研讨解决冲突矛盾

梳理沟通障碍，达成共识路径

场景练习：群策群力结构化研讨，如何完成1000万销售业绩（职能和业务共同参与）