课程背景：

在当今快速变化的市场环境中，企业面临着前所未有的竞争压力与挑战。为了保持竞争优势并实现可持续发展，企业需要拥有一支高效、协作、富有创新精神的团队。然而，在实际运营中，许多企业团队存在沟通不畅、信任缺失、协作困难等问题，严重制约了团队效能的发挥。

针对上述问题，本课程“团队沟通与协作”应运而生。本课程旨在通过系统的学习与实践活动，帮助学员深入理解团队运作原理与沟通技巧，掌握团队协作与冲突解决技巧，培养积极心态与责任感。通过本课程的学习，学员将能够成为团队中的佼佼者，为企业的持续发展贡献自己的力量。同时，本课程也将为企业打造一支高效、协作、富有创新精神的团队提供有力支持。

剧本故事背景：

一个风和日丽的下午，一列满载乘客的轻轨列车在穿越繁华都市的心脏地带时，突然遭遇了一场突如其来的爆炸。爆炸发生在列车中部，瞬间火光冲天，伴随着剧烈的震动和刺耳的警报声，列车被迫紧急制动，但已造成大量人员伤亡，现场一片混乱与恐慌。这起事件迅速引起了全国乃至国际社会的广泛关注，其性质之恶劣、影响之广泛，被视为近年来最为严重的公共安全事件之一。

面对如此重大的突发事件，国家立即启动最高级别的应急响应机制，成立了由多省份地区联合组成的专案组，旨在迅速查明真相，严惩凶手，恢复公众信心。专案组特别邀请了来自六个不同领域的顶尖专家，他们分别是……

剧本人物介绍：

凯特：现场勘察与物证分析专家

伊娃：犯罪心理学画像与审讯专家

米尔：痕迹鉴定学专家

米娜：法医学专家

乔森：模拟画像专家

塔沙：爆破学专家

课程收益：

增强团队认知与定位：通过“认识团队”与“团队5P”的学习，学员将能够深入理解团队构成与运作原理，明确个人在团队中的定位，从而提升团队整体效能。

提升信任与沟通能力：利用“乔哈里视窗”理论，促进团队成员间的自我揭示与相互理解，增强信任基础。

掌握团队协作与冲突解决技巧：学习“双赢思维”与“协作”理念，引导学员在团队中寻求共同利益，实现多方协作。

培养积极心态与责任感：强调“积极的人向太阳走到哪里哪里亮”的心态，鼓励学员以阳光心态面对挑战与困难。同时，通过“主动承担责任”等内容的学习，培养学员的责任感与担当精神，为团队发展贡献力量。

提升个人与团队效能：通过全面的课程学习，学员将能够在认识自我与他人的基础上，成为资源整合者，提升个人综合素质与团队协作能力。 

课程对象：

企业员工

课程时间：

2天，6时/天

<课程大纲>

课程破冰

1.介绍剧本杀课程形式及注意事项

2.告知剧本故事背景激发兴趣

3.分组分角色

剧本内容-第一幕【融】&小剧场①

——阅读剧本&演绎&完成任务

1.阅读第一幕剧本（领域地位、处事风格、不削合作）

2.完成第一幕剧本任务（破冰自我介绍）

3.演绎第一个小剧场（第一次案情沟通会）

4.完成第一个小剧场任务（找到自己的作用）

核心内容输出一：融入团队，从孤军奋战到同舟共济

1.认识团队

——团队5P：目标、人员、定位、计划、权限

2.适应团队——个人与团队人的角色转换

(1)WHO：他们的身份是什么

(2)WHY：他们为什么而来，对什么负责

(3)WHAT：他们是谁，要做好什么事

(4)HOW：他们分别要怎么调整心态来做好这些事

3.融入团队的四维度

(1)表达感激与欣赏

(2)包融他人：君子和而不同

(3)阳光心态：积极的人向太阳走到哪里哪里亮 消极的人像月亮初一十五不一样

(4)责任感：主动承担责任

剧本内容-第二幕【整】&小剧场②

——阅读剧本&完成任务

1.阅读第二幕剧本（个人能力、性格色彩、如何合作）

2.完成第二幕剧本任务（如何与他人合作）

核心内容输出二：认识自我和他人，成为资源整合者

1.认识自己——性格色彩

(1)红：热情洋溢，富有感染力，善于交际，乐观向上，行动力强，过于冲动

(2)黄：目标导向明确，决策迅速，勇于挑战，自信满满，过于强势和控制欲强

(3)蓝：深思熟虑，注重细节，逻辑性强，善于分析，过于挑剔和苛求完美

(4)绿：性格温和，善于倾听，富有同理心，追求和谐，过于优柔寡断

——不同颜色的自己与不同颜色的他人

2.识别他人——双维度观察法

(1)更关注人且行动思维快

(2)更关注人且行动思维慢

(3)更关注事且行动思维快

(4)更关注事且行动思维慢

3.人际互动

工具：方向盘模型

——顺时针、逆时针、对角线

剧本内容-第三幕【通】&小剧场③

——阅读剧本&演绎&完成任务

1.阅读第三幕剧本（外出查案、走访目击者）

2.完成第三幕剧本任务（选出演绎人）

3.演绎第二个小剧场（与NPC沟通）

4.完成第二个小剧场任务（根据沟通情况，分析提炼线索）

核心内容输出三：提升沟通力，保障执行过程更高效

1.主动沟通——心理建设四步骤ROSS

(1)R-识别需求

(2)O-破除障碍

(3)S-掌握现状

(4)S-采取行动

2.清晰表达——金字塔模型

(1)结论先行

(2)以上统下

(3) 归类分组

(4)排序逻辑

3.共情倾听——3F倾听法

(1)事实（Fact）：首先关注陈述的事实，不加入自己的主观判断或偏见

(2)感受（Feel）：在了解事实基础上，进一步感知对方的情绪或感受

(3)意图（Focus ）：在倾听事实和感受之后，尝试理解对方背后的意图或目标

剧本内容-第四幕【升】&小剧场④

——阅读剧本&完成任务

1.阅读第四幕剧本（最终故事）

2.完成第四幕剧本任务（还原案件过程及凶手动机）

核心内容输出四：实现多方协作，助力团队效能提升（第四幕知识点讲解）

1.信任团队

工具：乔哈里视窗

(1)1. 四大维度：公开区、隐藏区、盲点区、潜能区

(2)2. 赢得信任的两大方法：自我展示、恳请反馈

活动：童年往事、苹果洋葱反馈法

2.团队协作

——双赢思维

(1)损人利己

(2)损人不利己

(3)舍己为人

(4)独善其身

(5)好聚好散

(6)利人利己

3.团队大融合的六大阶梯

(1)营造共同环境

(2)设立一致目标

(3)配备互补能力

(4)创建能共同遵守的价值观

(5)定义团队共识的愿景

(6)寻找团队的使命贡献