【课程名称】《情境沙盘：悬崖之上——高品质沟通》

【课程背景】

沟通力是职场中的一项重要能力，但员工在工作中往往存在各种各样的沟通问题：

事情交代了好几遍，就是不能精准理解领导的意思；

想要了解些情况，支支吾吾就是说不清楚；

工作都出了大问题了，就是不反馈；

有反馈了，又颠三倒四说不到点上；

商量点事情，动不动就争得面红耳赤；

……

沟通的种种问题导致组织人际关系紧张、团队氛围涣散、组织效率低下，让领导操心、费心、累心。于是企业希望通过培训提高员工沟通技能，来解决上述问题。但从大量的培训评估结果上看，学员们对于传统的讲授式培训，满意度并不高。究其原因，是参训学员们更喜欢从工作实际、从工作应用的角度出发来学习沟通方面的相关内容。因此，以贴近实战、全景实操、寓技于戏为主特点的沙盘模拟体验课程越来越受到企业及学员的青睐。

沙盘模拟课程是源于战争推演而应用于企业管理的国际最新体验式培训课程，在沙盘模拟的过程中，学员将在模拟探索中深入启发学习，完全不同于传统培训项目。除了需要课堂小队协作外，还要学员全身心的投入和参与，更需要有专业的资深讲师，引导学员进入更深层次的体验和讨论之中，从而挖掘问题，并试图找出相应的解决方法，是一种高度深入体验的高端培训课程。

【沙盘介绍】

本沙盘精心设计了一个谍战沙盘情境：1935年的东北，被日本人控制的伪满滨江省庆城市，有1名重要的共产国际成员被捕入狱。为了营救这位共产国际的同志，滨江省党组织决定调动精锐力量进行营救。学员分组扮演6位党性强、能力出众的地下党员，为了躲避日军、伪军的搜捕和特务的监视，他们之间的身份都是保密的，互相之间都是单线联络。每位党员同志都有自己的代号，有自己掌握的信息，有自己的主线任务和支线任务。在执行任务的过程中将面对重重挑战：

如何收集营救任务的具体信息？

在不知道彼此角色的背景下，如何建立链接？

在特高课、宪兵队、警察厅的严密封锁下，如何不暴露自己并传递消息？

如何充分利用有限资源？

如何在敌人的重重监控下相互沟通并制定营救计划？

……

本沙盘为独家版权课程，逻辑清晰、设计精巧、要素丰富，能快速引发学员兴趣，激发学员参与感，营造活跃的课程氛围。

【课程收益】

理解高效沟通的原则

理解沟通的关键要点

掌握性格分类的工具

掌握承接任务时如何反馈

学会遇到困难时如何求助

了解出现错误时如何道歉

掌握化解冲突的方法

掌握赞美的方法和工具

本课程涉及1次研讨、5个案例、包含6大技巧、9个工具、4个表单……

【课程时长】1天，6小时/天

【人数要求】学员分6组，每组5~9人。（即最少30人，最多54人）

【讲师分享大纲】

第一部分：向上沟通的关键要点

先听再说——结构化倾听的三个框

听话听音——听懂别人没说出来的意思

积极回应——随时复核确认

精准区分行为特质的五大类型

如何与不同性格特质的人沟通

第二部分：平级沟通的关键要点

目标感——更有目标感就更有主动权

开放性——学会说“我们”，团结任何人

建设性——把沟通导向行动

第三部分：向下沟通的关键要点

安排任务时的四个询问

如何做好正面反馈

如何做好建设性反馈

第四部分：如何做好团队沟通建设

团队成员的岗位角色与行为角色

团队的人际关系处理

如何营造团队氛围