破冰（Checkin）

9:00-9:30

活动：我的三个动物

群体沟通中的自我表达

一、沟通中的问题界定

沟通的基本原理

编码与解码

问题之窗

接纳区域非接纳区

谁拥有问题

有问题区与无问题区

问题沟通的三个重要观点

9:30-10:30

(60m)

活动一：接纳行为与非接纳行为

活动二：谁拥有问题

了解沟通的基本原理

了解哪些行为属不可接纳行为

界定问题的归属

了解问题沟通的基本原则

二、沟通的障碍

12种绊脚石

沟通中的无效行为

沟通中的12种绊脚石

识别并消除绊脚石

10:45-12:00

(75m)

活动一：识别沟通中的无效行为；

活动二：体验12种绊脚石

了解并清除沟通中的影响因素

三、积极倾听

1. 接纳情绪

情绪与思维模型

情绪的三个协助要素

  （同理心/接纳/真诚）

2. 基本倾听的四种方法

沉默

非语言专注

理解性应答

门把手

3．积极倾听的四个原则

专注

倾听事实和感受

反馈你的理解

表达同理心和接纳

积极倾听的四个组成部分

积极倾听的五个层次

问题倾听

问题倾听的意义

围绕情绪和需求的问题倾听方法“剥洋葱”倾听法

倾听的时机

常见的倾听错误

家庭作业积极倾听

13:30-17:00

(200m)

角色扮演一：无效倾听

活动一：基本倾听练习

活动二：积极倾听中

体验游戏：“剥洋葱”法倾听需求

角色扮演二：倾听问题背后的需求

活动三：错误倾听

活动四：家庭作业预备练习

了解解决其他的本质

学会基本倾听的四种方法和技巧

了解解决倾听的四项基本原则

学会积极倾听

学会“剥洋葱”法倾听问题背后的情绪和需求

了解常见的倾听错误

为家庭中的积极倾听进行准备性练习

沟通的“你”信息和“我”信息

无问题区有效沟通三要素

“你”信息及负面影响

“我”信息

肯定性“我”信息

表白性“我”信息

预防性“我”信息

9:00-10:15

(75m)

应用分享：家庭中的积极倾听效果

体验游戏：“你”信息的心理感受

练习一：表白性“我”信息

练习二：预防性“我”信息

练习三：肯定性“我”信息

了解“你”信息的负面作用

学会三种基本的“我”信息沟通方法

五、问题沟通中的“我信息”

面质性“我”信息

面质性“我”信息的三个组成部分：行为/影响/感受

有效面质的积极影响

面质性“我”信息常用句型

面质性“我”信息失效的六个原因

“换挡”技巧

人际互动关系模型

什么是“换挡”技巧

问题沟通中的“换挡”过程

有效沟通自我测评

10:30-12:00

(90m)

活动一：面质性“我” 信息

活动二：“换挡”技巧

自我测评：我的沟通有效性

学会重要的“面质性我信息”沟通方法

学会利用“换挡”技巧在沟通中进行“面质性我信息”和“积极倾听”的灵活运用，提高沟通效能

通过自我测评了解自己的沟通有效性

问题沟通中的双赢法则

沟通中的第一法和第二法

第一法：权威法

权威法背后隐藏的真相

对权威的三种回应模式

第二法：妥协法

沟通中的第三法：双赢法

什么是第三法

双赢沟通的六个步骤

双赢沟通的准备阶段

第三法检查表

第三法反馈表

第三法工作表

第三法不起作用的原因

七．解决价值观冲突

1. 什么是价值观

2. 解决价值观冲突中的危机的7个层次

3. 解决价值观冲突模型

4. 我的人际关系信条

13:30-16:00

(150m)

16:00-16:40
(40m)

体验游戏一：第一法

体验游戏二：第二法

工具练习一：第三法工作表

工具练习二：第三法准备表

活动一：双赢沟通与反馈（第三法反馈表）

活动二：价值观冲突沟通

承诺活动：我的人际关系信条

体验第一法和第二法的局限性与危害

学会利用第三法达到双赢的沟通结果

学会利用三个工具有效掌握第三法

了解价值观冲突时的沟通方法并有效解决价值观冲突

总结与收获（Checkout）

16:40-17:00

圆圈站立活动

复习培训要点，沟通培训感受，承诺行动