破冰（Checkin）

9:009:30

(30m)

集体活动

圆圈站立活动

展现自我——当众沟通

一、沟通的基本原理

什么是沟通

沟通的基本原理

—编码与解码

有效沟通好处

9:3010:10

(40m)

(休息15m)

讲解、游戏、录像、测评

案例

自我沟通能力测评

游戏一：母子编码与解码

录像一：两个儿童对话

案例：种树的故事

录像二：人性的弱点

了解个人沟通能力；体验沟通解码；了解沟通的意义

二、沟通的障碍

自动过滤 

情绪效应 

信息过载

防御本能 

言不由衷 

文化差异 

性别差异

10:2511:25

(60m)

讲解、游戏、录像

游戏一：一条龙传话

录像一：我带个朋友回来吃饭（过滤）

录像二：年终奖（情绪）

体验活动：按要求操作

录像三：今天你喂虫子了

录像四：男女朋友

参考资料：你为什么跟别人沟通不畅

体验沟通的各种障碍，对照自己发现沟通中的问题

三、沟通的类型

1、沟通的七种类型

2、语言沟通和非语言沟通

11:2511:50

(25)

讲解

讨论

讨论：沟通方式的优势与劣势

了解沟通不同的类型及其优劣势，选择恰当的沟通方式

沟通的基本原则

1,彼得·德鲁克四项沟通基本原则

2,有效沟通的七C原则

11:5012:30

(40m)

讲解、录像、

小组活动

录像一：艾琳与埃德Clarity

录像二：你被解雇了（同理心沟通）Capability

小组活动：我与沟通原则

了解沟通理论和原则，提高沟通的有效性

将沟通原则联系自己的沟通行为

五、沟通过程中的七个步骤

产生沟通意念

化成表达方式

传送

接受

领悟

接受

行动

13:3014:00

(30m)

讲解、游戏

体验游戏：沟通的7个（人）过程与结果

通过体验式游戏了解沟通的7个分解步骤，更深入认识沟通的系统方式，通过过程的准确保障沟通的有效结果

高效沟通方法

1,认清沟通目标和底线

确立沟通目标

遵守双方底线

2,维护对方自尊和自信

真诚是沟通的基石

尊重对方=尊重自己

鼓励对方表达

学会赞美

“你信息”与“我信息”

3,积极聆听促进参与

无效倾听

同理心倾听

4,运用有效的提问技巧

高效能问题

漏斗式提问

5,利用和理解身体语言

常用肢体语言判断

个人身体语言特征

6,观察并及时反馈

反馈金句型：+EBI

7,幽默常是一副良药

幽默不等于笑话

培养幽默感

8,没有不能沟通的事

建立沟通意愿

有一颗谦卑的心

14:0016:15

(135m)

(中间休息15m)

讲解、录像、

活动、游戏、

练习、讨论

录像一：同理心倾听：动物的表达与感受

录像二：肢体语言（你的行为背叛了你）

游戏：肢体语言沟通

活动一： “我信息”

活动二：同理心倾听

活动三：漏斗式提问

活动四：“+EBI”

讨论：如何培养幽默感

学习高效沟通的八个方法，通过互动、练习、游戏、录像等掌握沟通方法和工具；学员需要结合自己的工作和生活情境进行训练

七、职场沟通RCRA法则

16:1517:00

(45m)

讲解、大组活动

活动一：领导要求无互动

活动二：RCRA互动与结果

学会RCRA职场沟通工具，提升工作绩效

总结与收获（Checkout）

17:0017:30

(30m)

圆圈站立活动

复习培训要点，沟通培训感受，承诺行动