跨部门沟通与协作

一、课程背景

高效的跨部门沟通与协作对组织效能和业务成功至关重要，然而，我们常面临以下挑战：

1.表面和谐但缺乏实际配合，阻碍工作进展。

2.信息传递失效或理解偏差，导致行动迟缓。

3.资源争夺和责任推诿，损害团队信任和效率。

4.缺乏决策权和影响力，协调工作困难。

5.背景知识和目标认知差异造成沟通障碍。

6.部门壁垒森严，影响企业高效运作。

7.其他部门未能及时响应，增加工作复杂性和不确定性。

本课程模拟真实工作场景，帮助学员深入理解并解决跨部门沟通与协作问题。通过系统方法论和实用技巧的学习与实践，提升沟通效率，打破壁垒，构建紧密协作关系，显著提高企业内部运营效能。

二、课程目标

认知跨部门沟通问题的根源 

掌握跨部门沟通的主要步骤与方法 

掌握与不同类型的人有效沟通的方法

掌握冲突处理的方法

掌握沟通协作获得双赢，从而提高工作的效率和效果

三、适合学员

管理者、项目经理、跨部门/小组协同者

四、课程时长

2天/12小时

五、课程特色

1.实战模拟情境：提供一个个接近真实工作场景的模拟情境，使学员能够在无风险情况下体验跨部门沟通的关键技能。

2.即时反馈与行为观察：在模拟舱中，学员的决策和行为可以得到即时反馈，培训师可以观察并提供针对性的指导，帮助学员理解行为后果并促进技能提升。

3.沉浸化学习体验：将模拟舱与桌游结合起来，学员的选择将决定他们在游戏中的移动，正确的选择可以前进，错误的选择可能导致后退或停在原地，最终到达目的地将成为冠军小组，增强了趣味性与竞争性。

4.团队协作与决策训练：模拟舱促进团队成员之间的协作和沟通，同时在模拟的挑战中锻炼学员的决策能力，特别是在压力环境下的快速反应和问题解决能力

六、课程内容

模块一：跨部门沟通与协作之道

1.案例：挖掘部门沟通障碍的根源 

2.评测：协作障碍程度

3.跨部门合作的特点

4.跨部门协作障碍的表现、类型、原因

5.小组讨论：本企业跨部门沟通中的问题以及由哪些因素引起？

模块二：跨部门沟通与协作之法

1.减少跨部门沟通障碍，让协作更有效

2.“利他心态”，找准对方需求和利益点

3.跨部门沟通的“存款行为” 

4.跨部门沟通的“同理心模型”

5.跨部门沟通的“四步沟通法”

6.跨部门沟通“提升影响力的方法” 

模块三：跨部门沟通与协作之术（事成+人爽）

场景：跨部门协作之事成

情境：如何解决跨部门沟通与协作过程中的冲突

情境：如何建立跨部门项目团队？

情境：如何建立跨部门合作共识？

情境：如何诊断跨部门合作问题并做出正确决策？

情境：如何面对其他部门的指责？

情境：如何面对其他部门的质疑？

情境：如何面对各部门的不同意见？

场景：跨部门协作之人爽

情境：如何与强势型的部门负责人沟通合作？

情境：如何与谨慎细心的部门负责人沟通合作？

情境：如何与平易近人的部门负责人沟通合作？

情境：如何与高度在意感受的部门负责人沟通合作？

情境：如何正确应对同事的消极合作态度？

情境：如何正确应对下属的失误给工作带来的负面影响？

情境：如何赢得同事对关键问题和资源的支持？

模块四：世界咖啡-跨部门沟通与协作实战问题分组研讨

1. 遇到其他部门不配合，怎么办？

2. 各部门互相踢皮球，怎么办？

3. 各部门对同一问题有不同的看法，怎么办？

4. 发生情绪冲突，怎么办？

5. 反复跟催没有结果，怎么办？

6. 信息反馈不畅，怎么办？

7. 信息不对称，怎么办？

8. 对形成决议的文件不执行，怎么办？

9. 执行错误，怎么办？