场景化沟通

【课程背景】

在当今快速变化的商业环境中，沟通技巧是职场成功的关键。有效的沟通不仅能够促进团队协作，还能提升个人影响力。本课程旨在帮助学员掌握不同方向和不同对象的沟通技巧，以适应多样化的工作场景。

【课程收益】

1.学习场景化沟通的理论框架和实战技巧。

2.掌握向上、向下、横向沟通的策略和技巧。

3.学习因人而异的沟通方法，提升个性化沟通能力。

4.提升解决沟通障碍和冲突的能力。

【课程标准】

2天/12小时

【适合对象】

希望提升个人沟通能力的职场人士

需要管理团队和跨部门协作的管理者

对沟通技巧有进一步学习需求的专业人士

【教学方式】

互动式讲授

小组讨论

角色扮演

案例分析

实践练习

【课程大纲】

课程导入：

沟通的重要性和在职场中的作用

沟通的基本概念和类型

模块一：向上沟通

情境：如何领会上级意图，执行不走样

学习内容：

案例：项目的推进

理解上级的期望和需求

如何有效地接受上级的工作指令？

情境：如何向上科学汇报

向上级汇报工作的技巧

请求支持和资源的策略

汇报的场景与频率

汇报时机把握

常见场景汇报话术

案例/练习：

如何向上级请教问题以促进个人和团队发展？

如何向领导提出合理化的建议？

如何妥善回答领导的质疑并提供解决方案？

方法工具：

向上汇报沟通

SMART目标框架

情境：如何与不同类型的上级沟通？

学习内容：

与强势型的上级沟通

与老好人型的上级沟通

与吹毛求疵型的上级沟通

与决策缓慢型的上级沟通

案例/练习：

与不同类型上司沟通之道

方法工具：向上沟通工具、人际风格沟通工具

模块二：向下沟通

情境：如何指导和激励下属，提升团队绩效

学习内容：

明确传达期望和目标

激励下属的方法

案例：难搞的李明

不同类型的下属，采用不同的培养策略

反馈和表扬的技巧

案例/练习：

如何有效地指导下属？

如何有效地激励下属？

如何公正地评估下属的工作表现并提供反馈？

如何在团队中传达愿景和目标？

如何处理下属的抱怨和建议？

方法工具：

权变式领导

正面反馈框架

模块三：横向沟通

情境：如何在跨部门或团队间建立有效沟通

学习内容：

了解不同部门或团队的需求和目标

建立信任和合作关系

职责梳理的RACI

案例：协作起冲突

横向协作产生冲突的原因

冲突处理的步骤

案例/练习：

如何与其他部门建立信任关系？

如何获取对方部门对关键资源的支持？

如何在跨部门项目中保持沟通和协作的顺畅？

如何处理跨部门合作中的冲突和分歧？

方法工具：

利益相关者分析

冲突解决流程

模块四：因人而异的沟通

情境：如何根据个体差异调整沟通方式

学习内容：

识别不同沟通风格

视频：不同风格的特征

适应不同个性的沟通策略

建立个性化的沟通计划

测评：人际沟通风格

案例/练习：

如何与偏控制型的人沟通？

如何与偏表达型的人沟通？

如何与偏思考型的人沟通？

如何与偏友善型的人沟通？

方法工具：

DISC个性分析

个性化沟通策略模板

课程总结：

课程要点回顾

学习成果分享

行动计划制定