【课程背景】

在当今竞争激烈的商业环境中，企业面临着前所未有的挑战和变革。为了保持竞争力，企业必须成为一个学习型组织，以快速适应市场变化。工作复盘产生的知识是和企业业务紧密相关的，是确实能解决业务问题的，如果能够坚持把复盘应用到工作中，那么这样的团队就是学习型组织。工作复盘中的知识又来自于企业员工，当员工亲手提炼、萃取出好用的方法论和模型时，他们将带着自豪感在工作中不断应用，实现我们所期待的学习转化发生。

本课程结合真实案例，提供情景再现，使学员能够将理论与实践相结合，实战导向性强；提供系统方法论，运用五步复盘法，为学员提供一套清晰的复盘流程和对应工具；强调对失败和成功的深入分析，帮助企业不仅避免重复错误，还能复制成功；教授如何将复盘成果转化为组织的知识资产，促进知识的共享和应用。

【课程收益】

1.掌握复盘的模型和方法工具；

2.能够将复盘五步法及相关工具有效应用于实际工作中；

3.聚焦组织中的实战问题，制定优化迭代的工作策略；

4.助力个人养成复盘思维习惯，组织形成复盘文化氛围，不断改善业绩，实现个人和组织目标达成。

【课程时长】

2天（6小时/天）

【教学方法】

60%讲授+30%共创+10%学员呈现

【课程对象】

各层级团队管理者、业务专家及骨干、企业内训师、新入职员工

【课程大纲】

导入

1、案例导入

2、思考：企业复盘为什么无效？

3、成功应用复盘的企业：联想、万达、英国石油公司

4、复盘的定义

5、复盘是中华民族优秀传统文化的代表：道德经&易经

6、复盘大模型

一、溯源：回顾目标

1、描述目标

- 目标制定的误区：无目标、无标准、无共识、无动力

- 符合SMART原则

2、解读目标

- 当初为什么要制定这个目标？为什么它对我来说很重要？

- 三位检视：多视角看目标

3、展示目标：视觉化呈现愿景画面

4、反思目标：反思三问

5、练习：填写复盘画布中“回顾目标”部分

二、审视：评估结果

1、描述结果：直接指标法、间接指标法、定性描述法

2、对比：结果与预期目标的对比

- 五种情形：新增/消失/一致/超出/不足

3、对比：结果与标杆的差距

4、练习：填写复盘画布中“评估结果”部分

5、反思：通过结果对比，对未来再制定目标的启示有哪些？

三、重现：还原过程

1、三原则：客观真实性、数据充分性、信息一致性

2、方法：时间线、情绪能量线、关键节点、业务逻辑线

3、工具：故事曲线图、过程梳理信息表

4、练习：填写复盘画布中“还原过程”部分

5、反思：未来如何随时记录个人/团队的关键事件、数据保留？

四、分析：探究原因

1、成功是可以复制的吗？

2、三步骤：拓展思考、纵深分析、确定关键因素

3、工具：鱼骨图分析法、5WHY分析法、关键要素

4、练习：填写复盘画布中“探究原因”部分

5、反思：还可以用于分析的结构化模型有哪些？

五、升华：推演规律

1、复盘创造新知识：SECI模型

2、复盘的成果形式：工作清单、手册、课程、案例、论文、申报材料等等

3、工具：“道法术器坑”、KISS

4、练习：填写复盘画布中的“推演规律”部分

5、反思：基于推演出的规律，后续行动项有哪些？